煙草在線專稿　　幫助客戶理財是客戶經理的十大職能之一，也是密切客我關系、增強客戶盈利能力的重要舉措。開展客戶拜訪時，客戶經理要填寫《客戶經營指導表》，對客戶進行詳細的理財指導。那么在理財過程中，應該注意哪些細節呢？

　　一、細致分析，探究變化。在填寫理財數據過程中，客戶經理應該幫助客戶細致分析商店的經營狀況，如1月至12月份卷煙銷量、經營結構、經營利潤、重點品牌比重、卷煙規格數的變化情況以及產生變化的重要原因。通過指導客戶分析各項經營數據，讓客戶清晰看到一年中不同時間段卷煙經營情況的變化，把握自身經營區域卷煙銷售淡旺季呈現出的不同特點，從而養成關注經營數據、關注市場變化、關注消費者需求的好習慣。

　　二、相互比對，尋找差距。在開展客戶理財過程中，一個不可缺少的細節是對同一區域、同一經營環境和相同業態類型的客戶之間經營情況進行比對。客戶經理可以借助這種方法，讓客戶明確到同樣經營條件下，自身卷煙經營銷量、結構、利潤同其他客戶相比存在的優勢和不足，進而聽取客戶經理的意見建議，進一步發揮優勢，改進不足，促進卷煙經營水平的不斷提升。

　　三、保存資料，制定計劃。客戶經理在年終客戶理財中要提醒客戶保存好年度《客戶經營指導表》，引導客戶將歷史經營數據作為新一年卷煙經營的重要參考內容，并通過參考歷史銷售情況，把握不同時間段卷煙消費需求和貨源特點，以此有針對性的制定卷煙購進、銷售及資金運用計劃，不斷提升卷煙經營能力。

　　四、給予鼓勵，激發動力。鼓勵是對他人最大的認同，在開展客戶理財過程中，客戶經理在對客戶經營中的不足加以指導和建議的同時，更重要的是給予客戶經營鼓勵。客戶拜訪過程中，我們的一句“呦，XX老板！您今年的卷煙結構和利潤比對比去年可高出了不少啊，您這經營能力可是值得其他客戶學習呢，再接再厲啊！”，不僅能讓客戶體會到成功喜悅，更能帶給他們更大的經營動力。

　　要想做好客戶理財工作，增加客戶卷煙經營收益，建立良好客我伙伴關系，以上幾點是客戶經理必須注意的，在我們的客戶服務工作中，還需進一步用心去思考，去實踐，去解決客戶面臨的各類問題，真正做好客戶的“經理人”。

?