煙草在線專稿　　作為煙草營(yíng)銷隊(duì)伍的一員，要在日常工作中認(rèn)真踐行“同心”文化理念，打造“同心”服務(wù)品牌，只有通過與客戶心連心的溝通，增近與客戶的情感，努力爭(zhēng)取外因“同心”的互動(dòng)。本人認(rèn)為客戶經(jīng)理在實(shí)際拜訪營(yíng)銷過程中需彈好“五步曲”，才能贏取客戶的“同心”：

　　一、熟悉了解客戶。客戶經(jīng)理必須熟悉零售客戶的家庭狀況，了解他們的特性和愛好，在拜訪過程中，為他們提供個(gè)性化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扶助弱勢(shì)群體，提高客戶的滿意度。

　　二、以誠(chéng)取信客戶。客戶經(jīng)理應(yīng)以誠(chéng)實(shí)、守信是贏得客戶最為重要的因素，注意小節(jié)，切不可忽悠客戶或?qū)蛻舫兄Z沒有把握的事情，做一個(gè)有諾必踐的人，取信于客戶。

　　三、周到傳遞信息。客戶經(jīng)理在日常走訪過程中要象走親戚，有禮貌、有微笑，做到對(duì)待所有客戶不分大小，及時(shí)傳遞貨源供應(yīng)政策、卷煙商品信息和行業(yè)的政策，充分體現(xiàn)“三公”。

　　四、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。客戶經(jīng)理要針對(duì)不同類型客戶，根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)中存在的利弊有針對(duì)性地幫助分析和指導(dǎo)，對(duì)客戶在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的問題應(yīng)及時(shí)幫助化解，并做好跟蹤服務(wù)。

　　五、樹立良好形象。客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪中，始終要維護(hù)好煙草的形象，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作要求，宣傳服務(wù)承諾，善意拒絕客戶的禮物和請(qǐng)吃，在客戶心目中樹立有組織、有紀(jì)律的良好形象。