煙草在線專稿　　就煙草行業總體發展而言，客戶經理是非常重要的崗位。其工作質量如何、成效好壞，與品牌培育、與實現“1+5”目標任務、與行業“卷煙上水平”關系密切。那么，如何使客戶經理更好的發揮作用呢？根據行業發展目標要求，根據行業開展“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實踐活動要求，筆者認為，客戶經理在履行崗位職責過程中，要學會對零售客戶和消費者進行宣傳。這樣既有利于零售客戶經營發展，也有利于行業和企業目標的實現。

　　客戶經理學會宣傳，可以使零售客戶更好的了解行業發展目標要求。客戶經理具有熟知行業和企業發展要求的優勢，這對零售客戶來說很重要。因此，客戶經理在拜訪零售客戶過程中，要適當的宣傳行業和企業發展目標與要求，使之知道行業和企業的所思所求。比如，要分階段有計劃的宣傳國家局“卷煙上水平”基本方針和戰略任務，宣傳國家局提出的“1+5”目標任務，宣傳國家局開展“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實踐活動要求。通過宣傳好這些內容，可以使零售客戶更好理解行業“兩個至上”共同價值觀，進一步堅定信念，增強發展信心。

　　客戶經理學會宣傳，可以使零售客戶更好的了解卷煙品牌發展形勢。客戶經理具有優先閱讀行業內部報刊和閱覽內部網站的優勢，能夠比較系統的了解各種卷煙品牌發展歷史和現狀。其中的有些知識，正是零售客戶所需要的。如果我們恰到好處的宣傳，就會對零售客戶有幫助。比如，將我們知道的低焦油卷煙品牌發展信息，包括全國低焦油卷煙規模和增長情況、各種低焦油卷煙品牌在市場上表現等等，有理由據地告訴零售客戶，可以使零售客戶更好得知道各工業企業在“減焦降害”方面所做的努力，以及各種低焦油卷煙品牌的真實面目。這樣，能夠使零售客戶在引導消費上有了充分的依據。

　　客戶經理學會宣傳，可以使零售客戶更好的了解行業規范經營要求。客戶經理通過定期參加崗位培訓，結合工作需要自學煙草專賣方面的法律法規，這樣就在這方面積累了知識和經驗，形成了優勢。如果把這些知識和經驗告訴給零售客戶，對零售客戶的規范經營必定有好處。比如，怎樣的做法是守法守規的經營、參與販賣假煙私煙會受到什么處罰、如何應對不法分子販賣假煙私煙、現階段卷煙銷售的規范程序等等。這些內容不能說零售客戶完全清楚，有些可能很清楚，有些可能知道大概。如果我們及時進行宣傳，就能為零售客戶規范經營創造有力條件，甚至避免因違法違規受到處罰。

　　客戶經理學會宣傳，可以使零售客戶更好的了解各地先進經營經驗。商業企業的客戶經理，在人員緊張情況下，承擔著較大的工作量，一般一名客戶經理要負責一、二百家零售客戶。先不說辛苦的事，單說拜訪一遍零售客戶，也要增加許多感性知識和經驗。這又是一方面的優勢。這種優勢客戶經理可能會習以為常，但是對零售客戶來說可就寶貴了。如果客戶經理把拜訪中見到的、聽到的經營經驗或教訓，告訴給零售客戶，對零售客戶肯定是有用的。比如，品牌推介方面的經驗，怎么說消費者更愿意接受；卷煙擺放方面的經驗，怎么擺才能方便消費者選擇或突出低焦油品牌；訂貨方面的經驗，怎么訂更受消費者喜歡等等。及時向零售客戶宣傳這些經驗，會使零售客戶經營更愉快更有效。

　　還需要說明的是，這里說的宣傳也一門學問，與大學里傳播學的學問大同小異。不是你知道什么毫不保留的告訴零售客戶就可以了，而是要從零售客戶實際出發，講究時機，講究方法，講究深入淺出，講究實效，講究和諧愉快，這就是需要“學”的道理所在。總之，客戶經理應該把會宣傳作為完成好崗位職責的一個基本功，平時多學習，拜訪時多練習，掌握宣傳的要領。商業企業也要通過培訓、考核、走訪零售客戶等多種方式，為客戶經理學會宣傳創造條件。

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