煙草在線專稿　　客戶不分大小都是合作伙伴，提供服務必須要以客戶為中心，只有細化客戶分類，才能完善客戶服務措施。在實施客戶服務過程中，營銷人員要根據零售戶的市場類型、零售業態、經營規模等實際情況，對客戶進行服務分類，然后采用不同的服務方法，為零售戶提供針對性服務。

　　第一類對經營能力較強的客戶，提供優質服務。這類客戶屬于大客戶（大多數是標準店客戶），業態多屬商場、超市和煙酒店，地理位置處于城區和鎮區，品牌意識較強，卷煙銷售量較大，是引領市場的主力軍。對于這部分客戶采取對其進行品牌培育，突出名優產品，提升卷煙銷售結構。

　　第二類對經營能力一般的客戶（市場上比較多的客戶），提供標準服務。這類客戶多屬便利店和食雜店，店鋪位置、經營條件相對較好，品牌意識不太強，卷煙銷售量一般，但是比較有發展潛力。對于這部分客戶采取經營指導、擴大銷量、穩定結構。

　　第三類對經營能力較差的客戶（少數客戶），提供基本服務。這類客戶業態多屬農村食雜店和其他類，店鋪位置偏避、品牌意識淡薄，卷煙銷售量偏低。對于這部分客戶先重點增強客戶的品牌意識，幫助其做好卷煙陳列工作，然后根據客戶的自身條件向其介紹經營方法，以提高客戶的經營能力。

　　第四類對困難群體客戶（少數客戶），提供情感服務。這類客戶都屬老弱病殘的弱勢群體，對他們首先要建立客戶檔案，并在日常的服務工作中有針對性地為他們提供情感和超值服務，展現煙草人性化關愛，在貨源供應上適當傾斜、服務內容上給予幫助和支持，在生活上予以關心和照顧，經常開展一些“送溫暖”活動。

　　既要考慮服務內容的針對性、服務對象的普遍性和綜合性，又要兼顧服務方法、方式，提高個性化，避免單一性，緊緊圍繞“與客戶共創成功”的服務理念，結合客戶的實際經營情況，認真開展行之有效、側重并舉的服務措施，才能最終實現與客戶“同心同行同向”。