煙草在線專稿　　隨著卷煙銷售由賣方市場向買方市場轉變，零售終端價值日益顯現，為客戶提供優質、高效的服務是煙草商業企業必然選擇，是客戶經理職責所在，而要真正落實，需要注意以下幾點：

　　一“忌”拜訪走馬觀花，流于形式；目前客戶經理每天要拜訪幾十戶，如果在時間上平均分配的話，很難做到有效溝通。因此在制定拜訪計劃時，每天選擇2—3戶客戶作為重點，行業政策解讀、情感交流、銷售經驗傳授，通過一段時間運作，使所有客戶都能受到特殊服務，服務零距離。

　　二“忌”空話、套話，在拜訪時，遇到客戶提出的一些比較敏感的問題時，能當場解決的立即答復，對不能現場解決的絕不用空話、套話糊弄，講明原因，向上級匯報經過，然后結合上級精神給予回應，取得客戶理解。

　　三“忌”虛以委蛇，在目前品牌轉換速度較快的現在，新品牌、重點品牌不斷推出，這就需要加大服務力度，跟客戶進行情感投入，注重溝通技巧，站在客戶的角度換位思考，而不能為了品牌培育，夸大其辭，將品牌的長處說得天花亂墜，短處只字不提，不能真誠對待，從而給今后工作埋下隱患。

　　總之，服務工作離不開真誠兩字，只有將客戶當朋友，真心實意為客戶著想，在力所能及的范圍內幫助客戶，投挑報李，就一定能得到的扶持配合，從而順利開展工作。

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