煙草在線專稿　　又是一年春來到，處處陽光燦爛，鳥語花香，春天總給人希望、向上的力量。突然想到了那首《春天里》。《春天里》沒有被汪峰唱紅，在2011年兔年春晚后卻讓農(nóng)民工旭日陽剛組合迎來了自己事業(yè)上的“春天里”。按照國家局的要求，實現(xiàn)“卷煙上水平”的首要任務(wù)是在品牌發(fā)展上水平上有所作為，那么作為一名客服經(jīng)理又該如何抓住機(jī)遇，在做好本職工作的同時突出亮點，促成品牌培育的“春天里”呢？

　　一、實行品牌的“個性化”推薦

　　眾所周知，品牌培育，就是要將新品牌宣傳推介給顧客，讓顧客了解并接受該產(chǎn)品，從而不斷提高該品牌的市場占有率。所以要做好新品牌的培育，第一件事就是要細(xì)心學(xué)習(xí)新品牌的知識。不僅要知道新品牌卷煙的產(chǎn)地，包裝等基本常識，而且把握卷煙特性，就是要學(xué)習(xí)該品牌的口味、焦油含量等煙民關(guān)注的事項，從而在宣傳推介時做到有的放矢。更深層次的就需要把該品牌與其他品牌進(jìn)行對照，找出該品牌與其他品牌相比的不同點、相同點，尤其是對該品牌的特性要了如指掌，在宣傳品牌時，突出該品牌的個性特征，對客戶實行品牌的“個性化”推薦。

　　二、因人制宜，有選擇的進(jìn)行品牌培育

　　不同地理位置的不同零售客戶有其不同的客戶群和銷售結(jié)構(gòu)的差異，客戶經(jīng)理在進(jìn)行品牌培育時就要根據(jù)客戶的類型進(jìn)行分層次的品牌培育，做到因人制宜。嚴(yán)格按照自下而上開展需求預(yù)測，充分把挖掘市場潛力、引導(dǎo)市場消費作為品牌培育的切入點，建立市場監(jiān)測與分析制度，開展消費層面的市場調(diào)查，找準(zhǔn)品牌發(fā)展的市場機(jī)會點。逐步達(dá)到精準(zhǔn)投放、精確營銷、精細(xì)管理，努力提高品牌適應(yīng)市場、滿足消費的水平，確保卷煙價格穩(wěn)定，保證品牌持續(xù)健康發(fā)展。

　　三、動之以“利”，吸引部分潛在客戶

　　新品牌的上市總會遇到一部分對該品牌不太認(rèn)可或認(rèn)為該品牌在當(dāng)?shù)貨]有市場的零售戶，客戶經(jīng)理在對品牌進(jìn)行宣傳時可以搞些小的促銷政策，比如對訂購該品牌卷煙的客戶可以贈送一些象保溫杯、雨傘、臺歷等讓客戶感到有用的物品，也可以送他們一些具有溫馨提示的小卡片，使他們覺得煙草公司確實是在用感情經(jīng)營卷煙。用這樣的“小恩小惠”“以利誘人”有時會使品牌培育有著事半功倍的結(jié)果。

　　四、完善體系、注重服務(wù)，提高品牌培育效果

　　完善品牌管理體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環(huán)境。按照“突出服務(wù)、注重效率”的原則，在品牌、客戶、服務(wù)三個方面做實做細(xì)培育工作，提高品牌培育效果。

　　總之，品牌培育工作任重而道遠(yuǎn)，是一場“持久戰(zhàn)”，但只要抓住機(jī)遇，努力發(fā)揮客戶經(jīng)理的主觀能動性，做好做細(xì)以上四點，一定可以迎來煙草品牌培育的“春天里”。

?