煙草在線專稿　　又是一年春來到，處處陽光燦爛，鳥語花香，春天總給人希望、向上的力量。突然想到了那首《春天里》。《春天里》沒有被汪峰唱紅，在2011年兔年春晚后卻讓農民工旭日陽剛組合迎來了自己事業上的“春天里”。按照國家局的要求，實現“卷煙上水平”的首要任務是在品牌發展上水平上有所作為，那么作為一名客服經理又該如何抓住機遇，在做好本職工作的同時突出亮點，促成品牌培育的“春天里”呢？

　　一、實行品牌的“個性化”推薦

　　眾所周知，品牌培育，就是要將新品牌宣傳推介給顧客，讓顧客了解并接受該產品，從而不斷提高該品牌的市場占有率。所以要做好新品牌的培育，第一件事就是要細心學習新品牌的知識。不僅要知道新品牌卷煙的產地，包裝等基本常識，而且把握卷煙特性，就是要學習該品牌的口味、焦油含量等煙民關注的事項，從而在宣傳推介時做到有的放矢。更深層次的就需要把該品牌與其他品牌進行對照，找出該品牌與其他品牌相比的不同點、相同點，尤其是對該品牌的特性要了如指掌，在宣傳品牌時，突出該品牌的個性特征，對客戶實行品牌的“個性化”推薦。

　　二、因人制宜，有選擇的進行品牌培育

　　不同地理位置的不同零售客戶有其不同的客戶群和銷售結構的差異，客戶經理在進行品牌培育時就要根據客戶的類型進行分層次的品牌培育，做到因人制宜。嚴格按照自下而上開展需求預測，充分把挖掘市場潛力、引導市場消費作為品牌培育的切入點，建立市場監測與分析制度，開展消費層面的市場調查，找準品牌發展的市場機會點。逐步達到精準投放、精確營銷、精細管理，努力提高品牌適應市場、滿足消費的水平，確保卷煙價格穩定，保證品牌持續健康發展。

　　三、動之以“利”，吸引部分潛在客戶

　　新品牌的上市總會遇到一部分對該品牌不太認可或認為該品牌在當地沒有市場的零售戶，客戶經理在對品牌進行宣傳時可以搞些小的促銷政策，比如對訂購該品牌卷煙的客戶可以贈送一些象保溫杯、雨傘、臺歷等讓客戶感到有用的物品，也可以送他們一些具有溫馨提示的小卡片，使他們覺得煙草公司確實是在用感情經營卷煙。用這樣的“小恩小惠”“以利誘人”有時會使品牌培育有著事半功倍的結果。

　　四、完善體系、注重服務，提高品牌培育效果

　　完善品牌管理體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環境。按照“突出服務、注重效率”的原則，在品牌、客戶、服務三個方面做實做細培育工作，提高品牌培育效果。

　　總之，品牌培育工作任重而道遠，是一場“持久戰”，但只要抓住機遇，努力發揮客戶經理的主觀能動性，做好做細以上四點，一定可以迎來煙草品牌培育的“春天里”。

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