煙草在線專稿　　作為煙草公司的一線營銷人員，不僅僅要指導零售客戶做好卷煙銷售，提升客戶的贏利空間，也可以適當地為客戶做一些增值服務，比如情感營銷經驗的傳授、經營小技巧以及一些平時經營中的注意事項。在對客戶服務的過程中，筆者也積累了很多的銷售技巧和經驗，以及一些單個客戶身上所發生的真實案例，這些案例可以對其它客戶起到很好的警示和防范作用。對營銷人員來說，這不過是張口就來的幾句話，但對客戶來說，那就是及時雨了。下面就來說說筆者在服務客戶中碰到的一個真實案例，也希望通過這個案例可以提高客戶的經營防范意識。　

　　客戶小劉在巢城的世紀新都小區開了一間煙酒便利店，做的都是建材大市場的生意人和小區住戶的生意，到今年已經是第五個年頭了，小劉待人熱情周到，周圍的生意人和小區住戶都喜歡到他這里買東西。那天，大市場一個賣建材的熟人來他家買米，遞給他50元錢，說要買大米，小劉幫他挑好了大米，小劉開始找錢給她，這個熟人堅稱自己遞給他的是一張100元的鈔票。當時，小劉夫婦倆都在店里，整個過程中也沒有第二個客人進來，盡管小劉夫婦都說收到的是50元錢，但那個熟人也堅持自己是給了她100元錢，雙方各持一詞，因為店里沒有安裝監控設備，也沒有其它的證人，為了息事寧人，只得賠子大米又賠錢。

　　事后與營銷人員說起這事時，小劉還是很懊惱，做這么多年生意第一次碰到這事，安慰他的同時，營銷人員建議他盡早在店里安裝監控，另外在以后做生意的時候，不管是不是熟人，收到對方的錢時不要急于放進收銀臺，拿在手里再找錢或者是拿好了貨物再收錢，免得再次遭受損失。

?