煙草在線專稿　　近期走訪市場中，部分客戶時常會抱怨省產緊俏品牌供應不足、分配不均，客戶與客戶之間供應量存在差別。綜合起來造成抱怨主要原因有兩方面，一是部分客戶不知曉公司緊俏品牌供應政策；二是由客戶自身卷煙經營狀況和經營環境形成的。目前大多數市公司在部分緊俏品牌供應上采取“限量投放、分類供應”的策略，決定客戶緊俏品牌供應數量的因素主要有市場類型、業態分類、客戶評價三個方面。在此三方面中客戶評價尤顯重要，同時也是客戶能夠通過自身努力完全可以提高改變的。那么作為零售戶，如何才能提高自己的客戶評價得分呢？

　　一、知曉評價項目，了解評價標準

　　客戶評價具體有九個評分項目，依次為銷售量、電子結算成功率、售價經營、日常守法性、計劃完成率、網上訂貨、品牌宣傳、明碼標價、卷煙陳列，總分100分。其中“銷售量、電子結算成功率”是通過微機自動測算而得，“日常守法性”是客戶經理依據專賣部門每月所反饋的市場違法違規信息計算得分，其余六項是通客戶經理通過市場走訪、調查了解手工打分計算。客戶經理結合客戶得分情況，按照一定客戶數量比例，劃分為一類、二類、三類、四類四種不同類型的客戶群。得分在90分以上的為一類客戶，75至85分為二類客戶，60至70分為三類客戶，55分以下為四類客戶。在服務手冊上均有專門詳細介紹客戶評價知識，零售戶朋友應該認真研讀。

　　二、尋找評價差距，彌補評價不足

　　零售戶在知曉了客戶評價項目及評分、分類標準后，還應知道自己月度評價得分及所屬客戶類型。客戶經理每月初都會上門拜訪，認真填寫零售客戶評價登記表，客觀真實地進行評分，同時客戶經理對評價得分還做相關說明。這時，作為有心的零售戶應當認真的聽，仔細的記。因為客戶經理會針對你的得分情況及時準確指出您的差距和不足，只有找出自己的薄弱點，才能明確下步經營需要改善的方面，才能有的放矢的加以改正和提高。這就如同一場考試，要知道哪道題做錯了，哪是失分項，為什么失分。只有通過不斷的總結分析，才能逐步提高。

　　三、把握評價重點，提高評價得分

　　在客戶評價九個評分具體項目中，零售戶朋友應結合實際經營狀況，尋求切入點、了解薄弱點、把握重要點。我們可以分析一下九個項目中零售戶朋友通過自身努力可以改變和提高的項目：首先是電子結算成功率。只要零售戶在每次訂貨后能夠及時足額存款，此項就能的滿分，屬必得分項；此外還有“日常守法性”也屬必得分項，零售戶必須遵守煙草專賣法律法規，誠實守法經營。現在部分零售戶有一個誤區：認為只要經營本地煙草公司卷煙，從其他客戶那里調配的卷煙可以銷售。其實這就是竄碼行為，已違反《煙草專賣法》相關規定：其次是品牌宣傳。客戶經理每月在宣傳新品牌時，零售戶能夠積極主動配合上柜宣傳，此項亦能得滿分，屬應得分項；再次是卷煙陳列，零售戶朋友可視自身條件投入一定的資金，改善卷煙經營環境，按客戶經理指導進行卷煙陳列擺放，做到陳列有序、擺放井然，展示醒目，此項屬爭分項；最后是明碼標價。零售戶應協助客戶經理做好日常的明碼標價的維護，做到“一煙一價、一煙一牌”，此項屬可得分項。

　　上述五項應該是零售戶朋友努力的重點，零售戶應對照檢查，哪項不足，在哪項下功夫。相信零售戶朋友只要找準切入點，把握住重點，您的客戶評價會有很大的改變和提升。

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