煙草在線專稿　　近日，在市場拜訪中發現，有多位卷煙零售客戶發生了家中被盜事件，而且還有部分卷煙零售客戶家中發生了二次被盜，給客戶帶來了不必要的經濟損失，那么，客戶經理作為客戶服務工作的實施者，如何指導卷煙零售客戶做好防盜工作呢？

　　一是要提高卷煙零售客戶的防范意識。客戶經理在市場拜訪中要根據已發生被盜客戶的真實案例向客戶做好宣傳，介紹已發生被盜卷煙零售客戶發生被盜的具體情況和手法，提高客戶的防范意識。

　　二是結合實際安裝防盜裝置。客戶經理要根據卷煙零售客戶的市場類型和經營規模，結合卷煙零售客戶實際情況安裝防盜裝置，并及時維護，確保有事件發生時能夠及時記錄犯罪分子的犯罪過程，為公安人員破案提供有效的參考。

　　三是要合理安排店內人員的值班。通過了解，發生被盜的卷煙零售客戶一般都是在店主不在家時發生的，所以，客戶經理在服務中要提醒客戶合理安排店內人員的值班，同時，對于經營規模較小的客戶，要確保店中不斷人，不給犯罪分子可乘之機。

　　四是客戶經理要做好對客戶的經營指導工作。通過搜集卷煙零售客戶的被盜信息時發現，大部分卷煙零售客戶被盜的物品基本上都是以卷煙為主，因此，客戶經理在市場拜訪中要做好對客戶的經營指導工作，引導卷煙零售客戶結合經營實際，合理地庫存卷煙，同時，在卷煙的存放中要做到高、中、低檔卷煙分開存放，以防發生被盜事件時給自己造成更大的損失。

　　總之，客戶經理在煙草公司和卷煙零售客戶之間起著橋梁和紐帶的作，只有真正做到“客戶至上，服務至尊”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所以，為客戶排憂解難，提升客戶盈利，才能夠更好地促進客戶關系的發展，進而提高客戶的滿意度。