煙草在線專稿　　農村夏收季節(jié)來臨，市場卷煙銷售將有一個小的峰谷，零售客戶也因為夏收的開始，在經營和生產上也發(fā)生微妙的變化，在這不同的季節(jié)，不同的時間段，為了有效解決農村零售客戶經營上的后顧之憂，提升他們經營上的應變能力，我們一線客戶經理要迎合當前農村零售客戶服務上的需求，改變服務方式和方法實施農忙時節(jié)的差異化和個性化服務，打造“同心”服務品牌。

　　一、調整和延長拜訪時間，服務延伸到田頭。針對農忙市場和零售客戶經營上的特點，恰倒好處地調整拜訪農村零售客戶的時間，合理用好、用足時間，對關門戶的進行二次回頭拜訪，走到田頭、場頭，做好與客戶的溝通，了解他們經營時間上的變化，了解他們經營上實際的需求，為他們提供便捷和力所能及的服務。

　　二、做好結構轉換，宣傳培育重點品牌。隨著季節(jié)的變化，農村品牌銷售結構也將有所變化，盡管當前部分零售客戶中低檔卷煙庫存偏大，合理的品牌調整和結構轉換還是必要的，我們重點要圍繞農忙市場做好中低檔卷煙社會庫存消化的引導，更要做好重點培育品牌的宣傳，宣傳推介低焦油品牌，引導農忙市場消費，促進重點培育品牌的銷售。

　　三、做好適時分析，指導客戶經營。農村有些零售客戶平時經營往往是比較單一，思想比較保守，經營上缺乏分析和變化，我們在拜訪過程中除了做好品牌貨源的推介外，還要與他們做好對農忙市場銷售的分析，了解客戶的庫存，掌握農忙時節(jié)動態(tài)的消費群體，給予客戶經營上的指導，有效提高客戶經營上的針對性和時效性。

　　四、加強溝通和交流，搜集和反饋信息。在拜訪過程中要加強與零售客戶的溝通和交流，做好對農忙市場卷煙信息的搜集，包括品牌銷售走勢、零售價格情況、庫存和結構上的變化、消費群體的變化、農村市場真實需求和市場規(guī)范情況等，及時進行分析反饋，為經營決策提高信息支撐。

　　五、跟蹤網上訂貨，加強精心指導。跟蹤網上訂貨客戶訂單，了解與零售客戶商定和實際訂貨量情況，留意他們訂貨中是否有漏訂錯訂現象，防止客戶粗心大意造成訂單提交失敗，及時做好記錄和回訪工作。特別要對手機訂貨的客戶強化精心指導，注重訂貨操作流程的提示，要不厭其煩地進行演示、手把手指導操作，確保網上訂貨成功率。同時，為沒有時間存款的零售客戶提供存款幫助，保障訂貨結算成功。

　　六、強化安全提示，防止詐騙和掉包。針對農忙時節(jié)部分零售客戶忙于夏收，忽視了對店內的安全防范和經營上的疏忽，要對零售客戶進行防范上的提示，提高大人和小孩在農忙經營上的防范意識，對近一階段出現的不同騙術告戒他們防范陌生人在買煙過程的種種招數，也需要提醒客戶防止打盹、防范假幣，更需要做好防盜，防止帶來不必要的損失，維護客戶的利益。