煙草在線專稿　　農(nóng)村夏收季節(jié)來臨，市場卷煙銷售將有一個小的峰谷，零售客戶也因為夏收的開始，在經(jīng)營和生產(chǎn)上也發(fā)生微妙的變化，在這不同的季節(jié)，不同的時間段，為了有效解決農(nóng)村零售客戶經(jīng)營上的后顧之憂，提升他們經(jīng)營上的應(yīng)變能力，我們一線客戶經(jīng)理要迎合當(dāng)前農(nóng)村零售客戶服務(wù)上的需求，改變服務(wù)方式和方法實施農(nóng)忙時節(jié)的差異化和個性化服務(wù)，打造“同心”服務(wù)品牌。

　　一、調(diào)整和延長拜訪時間，服務(wù)延伸到田頭。針對農(nóng)忙市場和零售客戶經(jīng)營上的特點，恰倒好處地調(diào)整拜訪農(nóng)村零售客戶的時間，合理用好、用足時間，對關(guān)門戶的進行二次回頭拜訪，走到田頭、場頭，做好與客戶的溝通，了解他們經(jīng)營時間上的變化，了解他們經(jīng)營上實際的需求，為他們提供便捷和力所能及的服務(wù)。

　　二、做好結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換，宣傳培育重點品牌。隨著季節(jié)的變化，農(nóng)村品牌銷售結(jié)構(gòu)也將有所變化，盡管當(dāng)前部分零售客戶中低檔卷煙庫存偏大，合理的品牌調(diào)整和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換還是必要的，我們重點要圍繞農(nóng)忙市場做好中低檔卷煙社會庫存消化的引導(dǎo)，更要做好重點培育品牌的宣傳，宣傳推介低焦油品牌，引導(dǎo)農(nóng)忙市場消費，促進重點培育品牌的銷售。

　　三、做好適時分析，指導(dǎo)客戶經(jīng)營。農(nóng)村有些零售客戶平時經(jīng)營往往是比較單一，思想比較保守，經(jīng)營上缺乏分析和變化，我們在拜訪過程中除了做好品牌貨源的推介外，還要與他們做好對農(nóng)忙市場銷售的分析，了解客戶的庫存，掌握農(nóng)忙時節(jié)動態(tài)的消費群體，給予客戶經(jīng)營上的指導(dǎo)，有效提高客戶經(jīng)營上的針對性和時效性。

　　四、加強溝通和交流，搜集和反饋信息。在拜訪過程中要加強與零售客戶的溝通和交流，做好對農(nóng)忙市場卷煙信息的搜集，包括品牌銷售走勢、零售價格情況、庫存和結(jié)構(gòu)上的變化、消費群體的變化、農(nóng)村市場真實需求和市場規(guī)范情況等，及時進行分析反饋，為經(jīng)營決策提高信息支撐。

　　五、跟蹤網(wǎng)上訂貨，加強精心指導(dǎo)。跟蹤網(wǎng)上訂貨客戶訂單，了解與零售客戶商定和實際訂貨量情況，留意他們訂貨中是否有漏訂錯訂現(xiàn)象，防止客戶粗心大意造成訂單提交失敗，及時做好記錄和回訪工作。特別要對手機訂貨的客戶強化精心指導(dǎo)，注重訂貨操作流程的提示，要不厭其煩地進行演示、手把手指導(dǎo)操作，確保網(wǎng)上訂貨成功率。同時，為沒有時間存款的零售客戶提供存款幫助，保障訂貨結(jié)算成功。

　　六、強化安全提示，防止詐騙和掉包。針對農(nóng)忙時節(jié)部分零售客戶忙于夏收，忽視了對店內(nèi)的安全防范和經(jīng)營上的疏忽，要對零售客戶進行防范上的提示，提高大人和小孩在農(nóng)忙經(jīng)營上的防范意識，對近一階段出現(xiàn)的不同騙術(shù)告戒他們防范陌生人在買煙過程的種種招數(shù)，也需要提醒客戶防止打盹、防范假幣，更需要做好防盜，防止帶來不必要的損失，維護客戶的利益。