煙草在線專稿　　近日，知音?三萬行”開展的如火如荼，各項活動預案扎實穩步推進，此時恰逢行業上下開展“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實踐活動，因此如何有效的將二者結合起來，切實達到“卷煙上水平”，就成了煙草人不可回避的話題。鑒于此，筆者擬從自身工作實際出發談幾點看法。

　　一、深化對“二三五”教育實踐活動與“知音?三萬行”活動的背景認識。

　　在新形勢下，卷煙零售戶與煙草管理者的關系不單單是供與銷的關系，更重要的是一種水乳交融，魚水之情。湖北煙草系統出于真誠溝通，更佳服務的目的在全行業廣泛開展“知音行?萬名員進萬戶入萬店”。從政治層面而言，是全面貫徹落實國家局和湖北省委、省政府決策部署的具體體現；從經濟層面而言是確保行業持續健康穩定發展的重大舉措；從自身建設層面而言是轉變機關作風、培養鍛煉干部的有效途徑。

　　二、有效促進“二三五”教育實踐活動與“知音?三萬行”活動融合的具體措施。

　　一是通過召開座談會、走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關法律法規和行業政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規，宣傳國家局和省局服務零售客戶有關文件精神，宣傳卷煙營銷有關政策等。要認真了解行業政策在零售客戶中的落實情況；在掌握情況方面，要開展調查研究，通過座談、走訪調查、典型調查、問卷調查等方式，全面、準確掌握廣大零售客戶所思、所想、所盼；在解決問題方面，要結合本部門（單位）職能，圍繞零售客戶最關心、最直接、最現實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事；在增進感情方面，活動過程中，每名工作人員都要深入零售客戶，面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關系，不僅靠政策和經濟投入，還必須在感情上加大工作力度。

　　二是從竭誠服務角度而言，要把客戶放在心上，要為客戶提供更高的效益，為客戶提供更優的服務，加強對零售客戶的經營指導，提高客戶的經營質量和盈利水平。具體表現在：更加關注客戶利益。指導幫助客戶明碼標價，做到統一柜臺卷煙出樣擺放，品牌對應標簽，確保標簽字跡清晰；更加注重服務質量的提升，做到服務方式創新。一線員工要樹立正確的職業觀、價值觀，保持良好的心理狀態，善于化壓力為動力。善于換位思考，在諸如市場管理等工作中做到去聽客戶訴說、去感染客戶、去說服客戶、去化解客戶抱怨，從而避免糾紛的產生。

　　三是從促進員工積極性角度而言，在活動的開展過程中要注重“人”的作用。具體表現在：維護員工的利益，建立健全用工分配制度，做到月度考核與年終考核相結合，月度考核與績效工資掛鉤，年終考核與評先評優、級別晉升、年終獎勵掛鉤；提供發展平臺，創造個人發展的成長環境，堅持重視人才，擇優選用的用人導向，建立和諧的勞動關系，增強員工對企業的認同感、歸屬感和幸福感；創造工作條件，美化工作環境，改善辦公設施，關心職工生活，解決職工困難，豐富業余生活；提供學習培訓機會，建立員工學習培訓制度，加強培訓效果評價，督促員工學習，鼓勵員工自學，幫助解決學習困難，加強職業技能培訓，提高職業技能水平，鼓勵員工積極參加各種知識、技能競賽，為員工發揮聰明才智，實現人盡其才、才盡其用搭建堅實的平臺。