煙草在線轉(zhuǎn)自《中國(guó)煙草》　　前日，筆者去某副食店買雪糕，遇到一件“奇怪”的事。面對(duì)冰柜里五顏六色的雪糕，有幾款雪糕的價(jià)格，店主居然也拿摸不準(zhǔn)，無(wú)奈之下只有電話求助廠商。此事告誡商家，平日送貨不能“一送了之”，還應(yīng)做到宣傳、服務(wù)、管理“三到位”。由此，我不禁聯(lián)想起我們行業(yè)卷煙配送工作。

　　數(shù)以萬(wàn)計(jì)的卷煙送貨員們，日復(fù)一日，披星戴月，頂酷暑、冒嚴(yán)寒，從分揀上車到搬卸分送，奔波于卷煙零售客戶間，其辛苦不言而喻。但與此同時(shí)，我們反躬自省：配送服務(wù)工作是否熱情周到，卷煙零售客戶是否內(nèi)心真正滿意？答案，未必顯而易見(jiàn)。

　　如今，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，各行各業(yè)都在圍繞“優(yōu)化服務(wù)、客戶滿意”上下功夫。煙草行業(yè)亦應(yīng)如此。面對(duì)跨國(guó)煙草巨頭虎視眈眈，我們只有尋找自己的發(fā)展著力點(diǎn)，立足創(chuàng)新，提升質(zhì)量，注重服務(wù)，落腳細(xì)節(jié)，才能實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)。對(duì)配送而言，既要保證“送貨率”，更要重視“滿意率”。一要多動(dòng)嘴。作為送貨員，有義務(wù)、有責(zé)任把新上市的卷煙價(jià)格、特性等，做到熟爛于腦，第一時(shí)間向零售客戶詳細(xì)講解。二是要多跑腿。懶惰是赤貧之道，勤奮乃事業(yè)基石。送貨時(shí)，多走幾步路，多流幾滴汗，勤動(dòng)手勤跑路，盡可能將貨送到位、到點(diǎn)，達(dá)到客戶滿意，這才是我們不懈的追求。三是要多用心。老子曰：天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。在日常工作中，送貨員要克服長(zhǎng)期體力工作帶來(lái)的疲憊、厭煩情緒，貼心服務(wù)商戶，將各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)。

　　積跬步，方至千里；積小流，方成江海。只有從細(xì)微處入手，真情實(shí)意為客戶著想，才能避免“雪糕現(xiàn)象”發(fā)生，推動(dòng)煙草各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。