煙草在線專稿　　按照湖北省煙草商業系統開展“知音行-萬名員工進萬店入萬戶”工作要求，筆者所在的訂單部也積極開展了入戶調查和走訪活動。宣傳國家關于煙草行業的法律法規，為客戶提供最優質的服務，幫助客戶解決實際困難，提高營銷能力，增加更多的利潤，拉近與零售戶的距離，樹立煙草公司良好的形象是此次活動的一個重要目的。實現這一目的就要解決好一個問題：如何為零售客戶做一些具體的事情？深入了解客戶經營情況，分析客戶遇到的問題，尋找解決問題的辦法，指導客戶做好卷煙銷售工作，就是能夠為客戶所做的事情。具體而言包括以下幾點。

　　一、加強對零售戶的煙草政策宣傳。通過宣傳煙草法律、法規，引導零售戶考慮長遠利益，不要急功近利，為蠅頭小利所動，自覺遠離違法、違規和經營假冒偽劣卷煙。讓零售戶認識到經營假冒偽劣產品或從非正常渠道購進，一方面損害到消費者和國家的利益，另一方面最終喪失信譽，損害自身的長遠利益。通過廣泛的宣傳，維持一個良好的煙草銷售經營秩序對煙草行業具有至關重要的作用。

　　二、幫助零售戶做好產品生動化工作。一個整潔的店面，一個得體的卷煙展示能夠更好的激發消費者的消費欲望。在我們的走訪中，許多零售客戶并沒有意識到這點。卷煙陳列雜亂無章，缺乏層次感，難以吸引消費者眼球。指導零售戶將卷煙專柜設立在醒目位置，具備足夠的專柜面積美觀展示卷煙。在專柜排列中，注意價位高低組合、名優品牌突出排列、不同顏色搭配排列，增強卷煙視覺效果，提升產品生動化，最終達到提高卷煙銷量的目的。

　　三、幫助零售戶積極調整產品結構。調整產品結構，一是可以提高卷煙銷售的競爭力，二是可以提高零售戶的利潤。通過走訪，詳細了解客戶所處的經營環境，幫助客戶分析消費群體。針對不同的消費群體推介不同層次、不同品牌的卷煙。尤其是新品牌的推薦與宣傳，必須結合零售戶的地理位置、經濟狀況。通過推薦恰當品牌，幫助客戶擴寬品牌渠道，調整產品結構，打開銷路，提高銷量。

　　四、幫助零售戶增強煙草營銷能力。零售戶直接面對廣大的消費者，不具備一定的溝通能力和煙草營銷能力就不能有效進行煙草銷售。作為煙草員工，應該及時將新品牌的特點，適合的消費群體傳遞給零售戶；對斷貨的品牌及時推介替代品牌，指導零售戶引導消費者消費；做好統一零售價格的宣傳工作，讓零售戶認識維護市場的重要性；向零售戶宣傳消費者利益至上的理念，提高零售戶的親和力，做好對消費者的深度服務。

　　五、及時解決零售戶遇到的問題。加強與零售戶的溝通與交流，對零售戶反映的銷售問題、質量問題、缺貨情況等作好記錄，及時向上級反饋，并跟蹤事情的解決方案，將公司的解決意見及時反饋給零售戶。切實做好首問負責，負責到底，不僅僅是當一個傳聲筒。

　　堅持長期走訪，多溝通多交流，開動腦筋，創新工作，切實為零售戶辦實事、辦好事，幫助客戶盈利，從根本上實現“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的目標，最終實現客我雙贏。