煙草在線專稿　　近期，浙江寧波市公司對農村市場相對較高類別客戶開放了高價煙供應，順應了農村市場對高價煙需求的趨勢。然而，高價煙銷售并不只是高類別客戶有客源，而那些低類別客戶也有需求客源。如沿海地區的富裕鄉村，高價煙消費早已成風，特別在休漁期，以“冬蟲夏草”為代表的高價煙更是供不應求，少數高類別客戶成了高價煙市場的最大受益者。面對朝氣蓬勃的農村高價煙市場，好多客戶都想分到一瓢羹，而一些沒有資格訂購高價煙的中小客戶頗有微詞。

　　首先，中低類別客戶對高價煙供應機制心存異議。在他們看來，一視同仁才是公平的體現，厚此薄彼是對他們獲利機會的扼殺；另外，好多高類別客戶，大多都是違規經營專業戶，因此一些中低類別客戶很是想不通，為什么好事全讓別人占了。中低類別客戶對供應機制的異議，反映出雙方對合理分配緊缺貨源的理解存在很大的差距。

　　其次，暴露出了供應水平與市場需求的脫節。農村城鎮化，從一定程度上反映了農村居民消費水平的大幅提高，一部分有條件的消費者自然成了高價煙的主要享用者；同時，社交應酬和時尚攀比之風也起到了推波助瀾的作用，高價煙消費市場自然就在不知不覺中長大。因此，要用發展的眼光分析、研判農村卷煙市場的結構提升，把握當地卷煙市場的消費變化趨勢，及時為品牌部門提供真實有用的市場需求信息。

　　第三，部分客戶仍未放棄平均主義思想。按類別供貨已實行多年，但不少客戶平均主義意識仍然根深蒂固，對緊俏貨源的分配機制總是橫加指責，他們常用自己那點狹隘的公平去評判當前的公平、公正、公開的供貨制度，甚至要挾營銷人員給他們最惠的待遇。

　　第四，按類別供貨制度有待于完善。目前推行的A、B、C三類10檔制運用在貨源分配上，有時出現上下檔之間限量差距過大，引起部分客戶的不滿和異議。如“云煙（軟珍品）”B5周定購限量3條，B4周定購限量8條，用客戶的話說，“人家是大老婆生的，我是小老婆生的。”

　　第五，影響客戶滿意度的綜合評價。在客戶服務中，多數客戶不會在乎營銷人員一直以來對他們提供服務和關懷的這份情感，但他們能記住服務中某一次不足，特別是貨源分配上的矛盾，有時會演變成情緒化的發泄。