煙草在線專稿　　客戶服務(wù)是客戶經(jīng)理三大職能中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，如何幫助客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)是提高客戶滿意度及客戶經(jīng)理開(kāi)展其他工作起了一個(gè)很重要的保證。作為卷煙銷售的零售戶，“如何讓自己在卷煙市場(chǎng)中贏得市場(chǎng)，提高效益，最終獲利。”一直是我們營(yíng)銷人員最關(guān)注的話題。在這種情況下，我們客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)過(guò)程中應(yīng)注重把握以下“四個(gè)動(dòng)態(tài)”。

　　一是把握庫(kù)存動(dòng)態(tài)。每月月底，提醒、幫助零售戶應(yīng)對(duì)卷煙庫(kù)存進(jìn)行盤底，認(rèn)真、細(xì)致搜集市場(chǎng)基礎(chǔ)信息，對(duì)卷煙的品種和數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)的分類統(tǒng)計(jì)，并對(duì)市場(chǎng)上各類卷煙的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對(duì)性地確認(rèn)訂單備貨，從而避免了貨源短缺而影響正常經(jīng)營(yíng)，或者由于卷煙積壓而占用資金的情況。

　　二是把握進(jìn)貨動(dòng)態(tài)。卷煙零售戶可以根據(jù)客戶經(jīng)理提供的相關(guān)訂貨數(shù)據(jù)，或者主動(dòng)要求客戶經(jīng)理幫忙查看其他零售戶的訂單，將獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從而確定進(jìn)貨種類，避免重復(fù)訂貨而影響銷售。

　　三是把握出樣動(dòng)態(tài)。卷煙出樣同樣影響著卷煙銷售。卷煙零售戶應(yīng)根據(jù)從市場(chǎng)上獲得的信息，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下將市場(chǎng)上銷售較旺且貨源不足的香煙品種放在比較明顯的位置，清晰地標(biāo)明價(jià)格以便客戶一眼看到，引起他們的購(gòu)買欲望。而對(duì)于那些銷售不好、庫(kù)存較多的卷煙品種則適當(dāng)收斂。其次，盡量宣傳某些卷煙品牌，以提高卷煙品牌上柜率。

　　四是把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。動(dòng)員客戶平常一定要注意市場(chǎng)信息的收集，同時(shí)要對(duì)所收集的信息進(jìn)行分析，從而把握市場(chǎng)走向，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。此外，在收集信息的同時(shí)要向客戶宣傳灌輸煙草行業(yè)的法律法規(guī)，避免非渠道及假冒卷煙進(jìn)入，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高商店的卷煙銷售誠(chéng)信度。