煙草在線專稿　　洪災是指因天氣突降暴雨和刮大風帶來的較大面積的人員、房屋和基礎設施損壞的災難。災難是無情的，但是災后的抗災自救，以及災后恢復重建必將帶來一定的商機，煙草作為消費品也不例外。煙草行業積極做好災后營銷服務即時抓住市場機遇的需要，也是踐行“三服務、三提升”的工作要求。湖北鄖縣營銷部通過服務8月4日至6日的太大洪災，對洪災后營銷服務策略有了一點探索。

　　一、做好災后卷煙零售戶的受損統計和服務工作

　　受災后應在第一時間做好受災客戶的統計工作，特別是要做好客戶卷煙損失的統計工作，同時做好客戶的安撫工作，征求客戶是否在第一時間恢復營業。對客戶要求在第一時間恢復營業的要將客戶的需求及時統計上報，上級營銷部門在最短的時間內將客戶需求的卷煙送達客戶商店。

　　二、做好災后大面積客戶的卷煙營銷服務工作

　　洪災面積大，設計面廣，必將影響大面積客戶的卷煙經營，根據災害對不同類型客戶的影響采取不同的服務策略，對因電力、通信、網絡損壞帶來的客戶無法正常提報卷煙的營銷人員要及時上門采集客戶訂單，上報上級營銷部門，保證客戶的正常卷煙供應；對道路損壞和通信網絡中斷帶來的客戶無法正常提報卷煙和送貨到戶的，營銷人員不僅要上門采集訂單，而且要和客戶、送貨人員商定好送貨和接貨地點和方式。確保客戶卷煙能夠提報，能夠到戶。同時要做好受災區域集鎮客戶的卷煙購進指導工作，受災必然會引起上級領導的關注，抗災自救人員會到各鄉鎮所在地，卷煙需求的量和結構都將發生變化，所以要指導客戶在購進卷煙時，適度提高結構，擴大購進量。

　　三、調查好災后重建工作安排，有的放矢的開展營銷服務工作

　　災后重建分為房屋重建和基礎設施重建兩個大的部分，房屋重建時間短，動作迅速；基礎設施重建時間長，動作慢。所以要根據政府工作安排合理指導客戶做好卷煙購進和儲備。

　　客戶周邊有房屋重建的要指導客戶做好符合建房需求的卷煙購進和儲備，滿足房屋重建人員的卷煙需求。

　　基礎設施重建的要根據政府工作安排，按照開工時間和工程量的大小做好周邊客戶的卷煙經營指導，確保客戶服務好重建人員的卷煙需求。

　　總之，災后重建涉及的情況多，范圍廣，對煙草的服務要求一是要快，二是要細。所以我們在服務中發現問題，解決問題，不斷改進自己的服務，方可服務好市場，抓住商機。

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