煙草在線專稿　　品牌發展上水平是“卷煙上水平”的集中體現，促進重點品牌又好又快發展，是“卷煙上水平”的主要任務，也是實現行業持續發展的重要保證。在當前新的改革發展形勢下，做大品牌規模、提升品牌價值、提高品牌知名度、擴大品牌影響力，迫切需要行業上下增強四種意識。

　　一要增強市場意識，有效滿足消費需求。市場是品牌成長、發展與壯大的“土壤”。離開市場，品牌發展就成了“無源之水、無本之木”。促進品牌持續健康科學發展，要始終以市場需求為導向，準確掌握市場信息，把握消費趨勢，提供適銷品牌，引導市場潮流。

　　堅持市場需求導向。社會主義市場經濟條件下，一切產品的成長、發展與壯大都要圍繞“市場轉”，這就要求行業上下，無論是工業企業，還是商業企業，都要將市場作為品牌培育的“第一要素”，在發展戰略、產品研發、組織架構、工作流程、品牌宣傳、新品推介等方面，都要體現出以市場為主導、為市場服好務的思想與意識，努力實現品牌與市場的“無縫對接”。為此，就要建立健全與完善市場信息采集體系，以能夠及時準確全面客觀與真實地了解與掌握當地經濟社會發展水平、城鄉居民收入、生活風俗習慣，卷煙市場真實容量、不同階層、不同消費群體的消費習慣、喜好與趨勢，當地吸煙人數、喜好與檔次等方面的信息，據此，采取針對性舉措，在把握市場需求的基礎上，滿足消費需求、引導市場消費。

　　營造公平競爭環境。無論是工業企業，還是商業企業，都要把公平競爭作為做大品牌規模、提升品牌價值的“不二選擇”。在目前的行業經營管理體制下，作為工業企業來說，要堅持把創新品牌理念、提升品牌質量、豐富品牌內涵、適應市場需要、滿足消費需求作為應對競爭的“重要法碼”、“優先選擇”和不懈追求；作為商業企業來說，要把不斷完善市場規則、營造公平競爭的市場環境作為應有責任與重點工作，通過建立完善公平的品牌引退機制，對所有品牌一視同仁，消除人為設置的市場準入障礙，確保機會公平；通過制定完善公平的品牌培育規則，加強貨源投放、宣傳促銷、市場營銷管理，確保過程公平；通過建立公平的品牌評價體系，實施跟蹤調研、品牌評估和市場診斷，確保結果公平，努力做到“不分產地，重在品牌質量；不分先后，重在競爭優勢；不唯毛利，重在適銷對路；不講親疏，重在規范運作”，確保為每個工業企業、每個卷煙品牌健康發展營造一個公平公平公正透明的競爭市場環境。

　　引導市場消費潮流。是隨波逐流、亦步亦趨、被動地跟著市場轉，還是敢為人先、爭當“先鋒”、主動地引著市場走，決定著企業與品牌的發展方向與前途命運。只有勇當市場的“弄潮兒”，引領著市場走，才有可能在激烈的市場競爭中占據優勢、脫穎而出，立于不敗之地。為此，就要求工商深度協同、協商與協作，實現訂單供貨向訂單生產的延伸，提高需求預測能力與準確率，共同把握市場趨勢、消費習慣與真實需求，加大科技創新與產品研發力度，不斷推出滿足市場需求、引領消費潮流、危害程度更低、產品質量更優的新產品、新規格，在滿足市場與消費需求的同時，改變人們傳統的吸食習慣，樹立新的消費觀念，努力保持品牌之樹常青，在鞏固傳統市場的同時，不斷發掘培育新的潛力市場，

　　二要增強營銷意識，提升品牌培育成效。“酒香也怕巷子深。”在當今買方市場、品牌琳瑯滿目、競爭日益激烈的情況下，要想在競爭中有所作為、占據優勢，提升品牌的知名度、美譽度和影響力，需要增強現代營銷意識，創新營銷理念，完善營銷舉措，加大營銷力度。

　　多方協同營銷。建立完善工商零多方協同機制，發揮各自職能作用，對于提升現代營銷和規范經營水平具有十分重要的作用。要發揮工業企業的主導作用，有效利用和切實發揮工業企業在人才、品牌、貨源、信息等方面擁有的優勢，加強工商深度協同，從產品研發、市場調研、品牌定位、宣傳促銷等方面建立健全協同機制，共同增強市場營銷、引導消費升級的能力。要發揮商業企業的主體作用，根據行業改革發展形勢、企業經營目標任務與品牌發展狀況，制定品牌培育及市場營銷發展規劃及年度計劃，精心組織實施，扎實穩步推進，牢牢把握品牌培育和市場營銷的主動權和主導權。要發揮零售客戶的主力作用，充分調動零售客戶培育品牌的積極性、主動性和創造性，有效利用零售終端資源，最大范圍與最大可能地進行市場營銷宣傳。

　　實施精準營銷。要把精準營銷作為培育知名品牌、提升營銷水平的重要舉措，深入探索不同類型、不同生命周期的品牌在不同市場的精準營銷具體操作，構建消費者數據庫，實現精準營銷向消費者延伸。要通過市場信息采集體系等不同渠道，獲取精確信息；要突出市場覆蓋率、零售上柜率、零售價格、社會存銷比和戶均進貨量等指標，切實做到精準投放；要建立健全后臺支持前臺的信息系統，以信息化手段對營銷過程進行精細管理。要按照“三維五率”、市場價格、社會庫存等基本內容，進一步完善精準營銷機制，力爭建立一套評價指標簡明、操作方法簡便、工作流程簡化的精準營銷模式、標準與流程，實現精準營銷的規范化、制度化和信息化。

　　豐富營銷手段。要更新營銷理念，豐富營銷內容，完善營銷舉措，創新營銷手段，與當地市場實際緊密結合，有效發揮意見領袖、高端場所、集團消費、節慶市場、婚慶用煙等在培育品牌、引導消費中的積極作用；合理利用事件營銷、會議營銷、情感營銷、口碑營銷、網絡營銷、體驗營銷、視覺營銷等手段，改變消費習慣，培養消費偏好，促進消費升級，引導消費潮流，找準品牌營銷的關鍵點、著力點和突破點，拓展品牌的市場發展空間，努力實現營銷重心向重點品牌、知名品牌和價值品牌轉移。

　　三要增強服務意識，豐富維護品牌形象。服務是卷煙流通企業的靈魂，是品牌發展上水平的本質要求。品牌能否得到市場、零售客戶與消費者的認可、認知與喜愛，關鍵是要健全服務體系，豐富服務內容，提升服務質量。

　　完善服務體系。要修訂完善市場、卷煙零售客戶與消費者服務體系，打造服務品牌，明確服務項目、標準、程序、監督和評價等內容，為市場、客戶和消費者提供規范、增值服務奠定制度基礎。要重視各方意見，完善投訴受理和品牌維護機制，將市場、客戶與消費者投訴列入考核，簡化工作流程，及時響應各方訴求，使品牌在市場、客戶與浪費過程中出現的問題能夠快速有效解決，將問題與矛盾化解在萌芽階段，持續保持與維護企業與品牌良好社會形象。

　　確保客戶收益。要通過合理的批零差價、穩定的貨源供應、堅挺的零售價格和合理的投放節奏，確保零售客戶的合理利潤，調動其銷售卷煙品牌的積極性；要切實加強終端建設，有效發揮其在產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤方面的作用，以提升品牌知名度；要通過定期不定期召開客戶座談會、新品品吸會、品牌推介會等不同形式，加強對客戶品牌培育、營銷技巧、溝通交流等方面知識的學習培訓，提升客戶的盈利能力和經營水平。　

　　增強服務能力。營銷隊伍素質的高低決定著服務質量的優劣。要把打造與培育一支職業素養高、業務能力強、服務意識濃的現代營銷隊伍作為提升服務質量的關鍵環節。要以學習教育培訓為載體，以營銷隊伍尤其是客戶經理隊伍轉型為目標，在優化營銷團隊職能、提升品牌營銷技能、激活管理激勵機制上下功夫。要通過集中學習、專題培訓、觀看錄像、座談討論、專家授課、拓展訓練、外出參觀多種方法，在崗學、業余學、脫產學多種形式，案例分析、現身說法、典型引路、崗位交流、技能比武、勞動競賽、職業技能鑒定多種途徑，切實增強廣大營銷人員把握市場、培育品牌、服務客戶等方面的知識與技能，不斷提高營銷人員的思想素質、政策水平和道德修養，增強責任大局觀念、愛崗敬業意識、無私奉獻精神和良好職業操守。

　　四要增強規范意識，確保品牌健康發展。規范經營是品牌持續發展、做大做強、提升價值的“生命線”。要把嚴格規范經營貫穿于品牌培育和市場營銷全過程，切實增強“嚴規范、少問題，松規范、出問題，不規范、大問題”的共識，確保品牌發展建立在嚴格的規范基礎之上。

　　牢固樹立規范觀念。要通過多種方式與途徑，認真組織營銷人員學習國家局有關規范經營方面的文件精神、工作要求和規定制度，加大政策宣傳力度，加強員工思想教育，牢固樹立“生命線”意識，增強規范經營的自覺性和主動性，使行業卷煙品牌培育工作實現由“要我規范”向“我要規范”的轉變。

　　嚴格落實規范制度。要認真落實“六個嚴禁一個嚴控”等行業有關規范卷煙經營方面的制度規定，建立用制度辦事、按流程運作的工作機制，堅決遏制各類違規經營行為，有效解決利用卷煙營銷謀取個人私利問題。

　　嚴查各類違規行為。要圍繞“天價煙”治理、卷煙體外循環、非法流通、搭配銷售、違規營銷等重點方面的問題，加大規范經營自查、督查力度，對發現的違規經營行為，按照國家局有關規定，嚴肅查處，絕不姑息遷就，確保品牌培育工作在規范的前提下進行。