煙草在線專稿　　告別了“雙節”長假，一切又回到了工作的“坐標”上。按照市場規律，節后卷煙銷售將會進入一個“低谷期”，面對這種形勢，作為戰斗在一線的煙草客戶經理，更不能有絲毫的放松和懈怠，要急客戶之所急，為他們的經營工作出謀劃策、保駕護航，切實發揮好零售客戶的“參謀”與“助手”作用，把服務工作做實、做透、做到位。

　　第一，盤點服務

　　卷煙經過“雙節”的火熱銷售后，很多零售客戶并不完全清楚自己的庫存狀況，部分檔次、品牌可能出現了脫銷，但也可能有部分品牌出現積壓、滯銷的現象。對此，“雙節”過后，客戶經理要和零售客戶一起進行及時細致全面的盤點，弄清庫存數量、品牌和規格的準確狀況。然后，根據盤點得出來的數據，進行貨源補及，保證卷煙銷售，同時為客戶出謀劃策，協助客戶消化滯銷卷煙，讓客戶的資金及時得到回籠，以此來提高零售客戶的滿意度。

　　第二，提醒服務

　　“雙節”過后，大量“禮品煙、人情煙、外渠道煙”開始反流市場，原因主要有三個方面：零售客戶不知法、貪便宜、好面子。所以，客戶經理要針對這三個方面做工作。在走訪時，要提醒零售客戶回收、代賣卷煙都是違反煙草專賣法的。讓客戶知道當地煙草公司才是唯一合法進貨渠道。只要不是從這個渠道進的卷煙，就是沒從規定渠道進貨，就要受到煙草部門的查處。客戶經理要讓零售客戶知曉其中的利害關系，不能讓零售客戶因貪圖小便宜而使自己苦心樹立起來的良好形象毀于一旦。

　　第三，信息服務

　　經過了一個熱熱鬧鬧、忙忙碌碌的“雙節”，很多零售客戶無意識的疏忽了煙草公司當前的貨源信息，而且也忘記了對消費市場信息的采集和分析，這對今后的卷煙經營銷售不是一件好事。所以，這個時候，客戶經理要在第一時間將煙草公司相關的貨源供應情況準確的傳遞給客戶，使客戶能夠及時掌握卷煙供應信息，并且有計劃、有重點地進行各類卷煙的訂貨。客戶經理還要引導客戶將“坐門等客”的模式轉變為“主動出擊”，要有意識地打聽周圍婚、喪、嫁、娶、慶等各種活動，還要讓親戚朋友幫助收集這方面的信息，這不僅提高了店里卷煙的銷售量，還帶動了其它商品的銷售。思路決定出路，面對節后平淡的市場反應，客戶經理要積極開拓思路，與客戶一起創造更多商機。

　　第四，增值服務

　　客戶經理作為煙草公司直接面向零售客戶的前臺服務人員和責任人，要本著人性化、溫情化的服務策略來服務好片區的每一位零售客戶，除了向他們提供經營技巧、商品擺放、真假煙識別外，還要利用自己的專業優勢、卷煙營銷知識來服務好客戶。客戶經理要針對節后市場的特殊情形，要通過點點滴滴的優質服務來聯絡客我情感，增強客我關系，增加相互“黏”性。客戶經理在市場走訪時要善于發現客戶的需求點，急客戶所急，想客戶所想，及時幫助客戶解決困難，努力提升自身的服務水平，從而提高客戶的滿意度和忠誠度，實現客我雙贏。

　　零售客戶是煙草行業生存和發展的基石，對行業的健康運行起到了非常重要的作用。因此，我們對零售客戶的“服務沒有最好只有更好”，絕不能流于形式，要腳踏實地地從小事做起，從實事做起，努力提高零售戶滿意率和忠誠度，用服務去占領市場，從服務中去求銷量，從服務中去求效益。

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