煙草在線專稿　　零售客戶在經營過程中，積累了豐富的人脈關系，部分親戚朋友常常要求低價購買卷煙或者是送來人情煙要求處理時，客戶該如何說“不”呢？

　　說出你的難處，博得他人理解

　　當客戶在面對他人提出的要求時，不妨誠誠懇懇的向對方說清楚，向其解釋行業內的一些要求，對方只要稍通情理，都會理解的，自然也不會再堅持提要求了。這種自道難處本身就是一種很實用的拒絕方法，這樣的拒絕對大多數人來說都是能夠接受和理解的。

　　岔開話題也是一種拒絕方式

　　在實際經營過程中，客戶在對方未提出要求之前就已明了對方意圖時，不妨有意圖的釋放一些含有拒絕意味的信息信號，及時的截斷對方的話，避而不談正題，而是將話題引到別的方向上去。第一次做的時候，對方或許還不會覺出拒絕之意，但第二次，第三次，頻頻在關鍵話口上岔開話題，使得對方最關鍵的話未說出口，卻已經了解了你的意思，這樣一來，雙方都可以避免尷尬。

　　重復意思，以不變應萬變

　　當客戶遇到一些比較難纏的人時，不管是婉言謝絕，還是直言相告，或是岔開話題，或者是道盡自己的苦衷，對方依然不屈不饒，很是執拗，一遍又一遍的跟你提要求。遇到這樣的情況時，不管對方如何說，如何求，只需要一遍又一遍的重復你的意思，事不過三，當你明確表示拒絕時，最后，對方可能知難而退。

　　在經營過程中，學會說“不”，是必備的一項技能。學會拒絕，這是一種自我保護，是一種沉穩自信，是一種豁達明智。

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