煙草在線專稿　　編者按：何增榮，廣東中山煙草一名普通的客戶經(jīng)理，曾連續(xù)七年被評(píng)為中山煙草先進(jìn)工作者，客戶和同事們都親切地稱他為“阿增”。他用自己無(wú)限的真誠(chéng)，熱情的服務(wù)，默默奉獻(xiàn)企業(yè)，感動(dòng)客戶，用自己的行動(dòng)詮釋了“打造客我同盟，實(shí)現(xiàn)客戶我共贏”的職業(yè)價(jià)值。下面讓我們走近他，看看他如何用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，用服務(wù)贏得市場(chǎng)。

　　古鎮(zhèn)有家商行叫“老張商行”。提起老張商行，中山煙草營(yíng)銷二區(qū)域的客戶經(jīng)理無(wú)不“聞張色變”，都覺(jué)得這是個(gè)燙手山芋。其實(shí)，老張商行店鋪位置優(yōu)越，有固定的消費(fèi)群體，消費(fèi)結(jié)構(gòu)相當(dāng)高。曾經(jīng)，店鋪老板老張對(duì)煙草公司態(tài)度非常好，但自從07年被專賣稽查大隊(duì)查處了一批非煙后，他對(duì)煙草公司的態(tài)度，來(lái)了一個(gè)180度的轉(zhuǎn)變，他讓電訪員，送貨員吃盡苦頭，把客戶經(jīng)理趕出門的事情也常有發(fā)生。面對(duì)這樣的客戶，其他客戶經(jīng)理都是能避則避，而阿增卻主動(dòng)請(qǐng)纓，將這個(gè)“燙手山芋”攬上身。

　　第一次拜訪，阿增本打算跟老張講道理，可剛一開(kāi)口，就被老張一頓咆哮，趕出門外，但阿增并未氣餒。第二次，他改變策略，打“溫情牌”。他為老張制定個(gè)性化服務(wù)方案，增加拜訪頻率，優(yōu)先安排物料。堅(jiān)持了一個(gè)多月，老張終于不再狂躁，但換了另一種“對(duì)抗方式”，對(duì)服務(wù)計(jì)劃，他不支持，也不反對(duì)，但絕不參與。面對(duì)老張的“非暴力不合作”態(tài)度，阿增選擇了默默堅(jiān)持。

　　就這樣堅(jiān)持了兩個(gè)多月，事情終于有了轉(zhuǎn)機(jī)。一天，阿增正在整理貨架，老張正在讀小學(xué)的寶貝兒子小張一回來(lái)就哭得驚天動(dòng)地。鬧了半天，原來(lái)是小張今天參加學(xué)校的乒乓球比賽，奈何實(shí)力有限，一分未得，慘敗而歸。阿增意識(shí)到，機(jī)會(huì)來(lái)了，他主動(dòng)提出要當(dāng)小張的乒乓球陪練。小張哪里曉得眼前的阿增哥可是中山煙草乒乓球壇的老牌冠軍，只勉強(qiáng)同意試一試。剛一過(guò)招，小張便五體投地，馬上提出拜師請(qǐng)求。小張是老張的太上皇，阿增是太上皇的偶像，從此以后，世界顛倒了，老張對(duì)阿增言聽(tīng)計(jì)從，而老張商行在阿增的指導(dǎo)下，卷煙業(yè)務(wù)蒸蒸日上，生意比以前更加紅火，從此阿增“乒乓營(yíng)銷”的故事也成了行里行外的一道佳話。

　　十多年來(lái)，何增榮在平凡崗位上盡心盡職，默默耕耘，與客戶真誠(chéng)相伴，一路同行。他用真誠(chéng)贏得客戶心，用責(zé)任與奉獻(xiàn)鑄起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿。

?