煙草在線專稿　　“從群眾中來，到群眾中去”、“人民利益高于一切”一直都是我國黨和政府群眾路線的真實體現。煙草行業作為現階段所存不多的國有壟斷性企業，在努力抓自身隊伍建設、作風建設的同時，也非常關注農村卷煙市場的建設和發展。因為，就目前我國的總體結構來看，農村人口仍占到總人口數量的50.32%，農村卷煙市場的消費者大多煙齡較長，是煙草行業最忠實的消費者；其次，農村卷煙市場主銷中低檔卷煙，尤其是低檔煙所占比例巨大，這在很大程度上彌補了煙草公司在城鎮卷煙市場培育過程中的結構不合理性；最后，農村卷煙市場規范經營程度較高，對于卷煙亂渠道銷售、銷售假冒卷煙的違法違規行為，農村卷煙市場的零售客戶和消費者們以其特有的質樸確保著農村卷煙市場這塊“凈土”不被污染。那么，對于如此重要的農村卷煙市場，我們如何將其工作做得更加細致、做到家門口呢？筆者認為，這就需要從兩個層次、三個方面同時進行。兩個層次指的是領導管理層和基層，三個方面則是指基層部門負責人以上管理干部、專賣市場管理員、業務客戶經理。

　　領導管理層相對來說與農村卷煙市場的接觸較少，在全國大力提倡領導干部“走基層、轉作風、促發展”的時代主旋律下，領導管理層更加應該深入基層卷煙市場，充分了解和掌握基層卷煙市場零售客戶的心聲以及消費者的需求，以此不斷促進我們整個煙草行業的健康穩定發展；而基層單位作為農村卷煙市場的正管單位，日常的走訪檢查活動是其必備的“功課”。只有更加熟悉地掌握農村卷煙市場，專賣市場管理員才能確保該轄區卷煙市場秩序的穩定和諧；只有更深入了解農村卷煙市場，業務客戶經理才能在品牌培育、網上訂貨等各項工作中制定切實可行的營銷策略。

　　農村卷煙市場的一般特點就是地廣人稀，經營點網絡相對分散，基層部門負責人以上領導干部、各片區專賣市場管理員和客戶經理該如何結合本身工作性質和實際情況對農村卷煙市場進行走訪檢查呢？

　　對于基層部門負責人以上領導干部來說，其主要目的就是下基層了解該地區下轄卷煙市場的一個整體結構、零售客戶經營活動開展情況、卷煙市場秩序情況，更重要的還在于積極聽取零售客戶對于煙草行業的相關建立以及一般消費者對于卷煙貨源供應、煙支口感等方面的需求。在目前卷煙規范經營達到較高程度而又離真正規范稍有距離的情況下，通過走基層的形式適時地將當地煙草公司卷煙經營策略調整、貨源供應等相關政策通過管理干部之口做一宣傳，顯然要比專賣市場管理員及客戶經理對零售客戶的直接宣傳要來的更加有說服效果。雖然農村市場主銷中低檔卷煙，但是隨著城鄉消費理念的同化作用以及農村生活水平的不斷提高，農村卷煙零售客戶對于高檔卷煙的貨源需求量也在不斷加大。尤其是目前一到節假日和年關時中低檔卷煙都無法滿足客戶需求時，供需矛盾更加突出。這個時候，我們的基層部門負責人以上領導干部對零售客戶的一些意見和想法進行收集，也向上級部門反映在下一個年度的全年銷售計劃上做更加科學全面的調整?？紤]到基層部門負責人以上領導干部工作的特殊性，并不是可以隨時都能將時間全部用在走訪農村市場這一工作上。所說，這一群體走訪農村卷煙市場最還的辦法就是跟隨送貨車的走訪形式。因為目前的煙草銷售網絡建設已經基本完成，對農村的卷煙配送也基本能夠挨家挨戶配送到戶。因為送貨車輛送貨途中基本都是停留時間較短，基層部門負責人以上領導干部也可以事先制定好意見收集表，待下回送貨員送貨時再進行意見回收整理。

　　專賣市場管理員又該如何開展走訪檢查和其他日常工作呢？因為專賣執法檢查活動必須要求兩人以上開展執法檢查活動。所以，一般的各級煙草專賣管理部門在專賣的執法配置上多數是三四人搭配一車。尤其是專賣管理所，每位專賣市場管理員都有相應的片區，如果沒有詳細周到的檢查計劃，那么就會有很多的農村卷煙市場會是專賣執法檢查活動的盲區。因此，專賣市場管理員要嚴格按照相關的工作制度，制定好月、周、日工作計劃，將每天的檢查情況提前列入計劃，檢查后及時進行登記備檔。當然，對于農村卷煙市場的走訪檢查活動主要還是要勤走訪、勤排查，只有更多的走訪檢查才能更加熟悉農村的卷煙市場。同時，開展農村市場走訪檢查時要多關注農村經煙大戶。這些農村的經煙大戶與城市經煙者接觸較多，其經營理念、經營模式上也多借鑒城市煙酒店的經營模式進行。這一部分經煙戶很容易受影響而銷售假冒卷煙，加之農村卷煙市場中對于真假卷煙的鑒別能力較低，一旦真正被混入假冒卷煙，則會攪渾一村的卷煙市場秩序。另外，農村卷煙市場中也會有階段性的貨源緊張時期，這就需要謹防哪些經煙大戶借助其他親朋的戶頭前往當地煙草專賣管理部門辦理煙草專賣零售許可證供其套購卷煙所用。這些煙草專賣零售許可證也就是我們通常所說的“空殼證”和“口袋證”。專賣市場管理員只有積極的走訪和排查，才能及時發現這些證件，并及時予以注銷。

　　客戶經理的工作職責是定期對零售客戶進行拜訪。而具體到農村卷煙市場，客戶經理則是要充分考慮到農村卷煙市場的特殊性，“對癥下藥”。大多數農村零售客戶卷煙經營能力較低、主銷的卷煙結構也是為中低檔卷煙、在運營成本方面多數屬于小打小鬧型。針對這些特點，客戶經理要多為零售客戶支招，在卷煙進貨結構上、如何更能提高銷售業績等方面讓零售客戶獲得相關的知識。另外，考慮到當前大多數地區對于重點品牌的銷售都有考核指標。所以，有些客戶經理在日常工作中也會很“熱心”的向農村零售客戶推薦一些銷路不是很好的卷煙?？紤]到農村經煙戶的資金周轉不是很靈、不能積累過多庫存，客戶經理要做到不強賣硬塞，不人為增加零售客戶的經營成本、卷煙庫存堆積。同時，隨著網訂工作的鋪開，客戶經理還要積極對農村經煙戶的網訂技能進行培訓，切實提升農村零售客戶的網訂能力，消除卷煙代訂現象。

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