煙草在線摘自《東方煙草報》　　點點星光，凝聚責任；燎原之火，播撒真情。

　　“星火”，是江西省煙草專賣局（公司）的服務品牌；“星火服務　情暖心田”，是對江西煙草商業服務理念的高度概括。隆冬之時，記者走進江西省南昌市煙草專賣局（公司），與煙草干部職工、廣大零售客戶一道感受“星火”服務傳遞的溫情……

　　“資深翻譯官”

　　記者日前走進南昌市進賢縣一家簡陋的雜貨店時，一名身著工裝的客戶經理正舉著手，不停地跟零售客戶比劃著各種手勢。只見他一會兒伸出手指，一會兒攥起拳頭，偶爾還會把嘴巴張得大大的。

　　客戶經理名叫趙文剛，是一名“資深翻譯官”。今年38歲的他，已經在進賢縣煙草專賣局（分公司）營銷一線工作了整整8個年頭。

　　“老趙，你這手語打得還真是熟練啊，把我這個門外漢比劃得眼花繚亂了。”趁趙文剛記錄零售客戶信息的工夫，記者跟他聊了起來。

　　“我跟這個客戶已經這樣比劃了三四年了。”趙文剛露出了憨厚的笑容。

　　2008年5月，在一次市場走訪中，趙文剛結識了眼前這位聾啞零售客戶齊躍華。他的經濟來源全靠小店，因與人溝通困難，生意一直冷冷清清，生活上更是捉襟見肘。

　　看著小店斑駁的墻壁，殘破的貨架，還有齊躍華那無助的眼神，趙文剛的心不禁揪了起來。

　　趙文剛看在眼里、急在心上，開始想辦法幫齊躍華。怎么幫？趙文剛先是增加了上門走訪次數，多給他關心和指導。但齊躍華既聽不到，也說不出，溝通是個大難題。

　　多次拜訪后，趙文剛發現齊躍華懂手語，這讓趙文剛欣喜不已，總算是找到了溝通的橋梁。從那以后，趙文剛學起了手語。

　　“那段日子，我們家老趙下班回家吃完飯，就舉著手對著鏡子比劃。開始我還為他不干家務生氣，后來才曉得他是為了跟客戶交流才自學手語的。”趙文剛的愛人趙英芳回憶說。

　　經過兩個月的半學半悟，趙文剛掌握了常用手語，可以比較順暢地與齊躍華“對話”了。

　　為了幫齊躍華訂煙，趙文剛每次都提前一天趕到店里，用手語跟齊躍華商量一番，直到齊躍華滿意才報出訂單。

　　有了這個“知音”，齊躍華的生意逐漸好了起來，有心事也能找個伴說說了。

　　如今，手語越來越熟練的趙文剛閑暇時還為縣里其他幾位聾啞客戶提供服務，成了聾啞客戶當之無愧的“翻譯官”。

　　由于齊躍華無法開口說話，身邊的“翻譯官”同志又故意規避，采訪過程中，我只能從齊躍華滿含淚花的眼睛里，從他一直抱拳作揖的手勢中，感受他心中那份強烈的感激之情。

　　談起趙文剛這8年來的工作，他的同事涂慧娟說：“趙文剛這幾年沒有收到過任何投訴，工作業績每年都位居前列。我覺得他所做的完全當得起‘任勞任怨’四個字。”

　　對于這樣的贊譽，趙文剛不好意思起來：“很普通的事嘛，都是應該做的！”

　　“業余補習班”

　　2011年8月14日是南昌市局（公司）客戶經理李瑟進入新崗位后上班的第一天。這天一大早她就出門，開始挨家挨戶登門拜訪客戶。

　　8月的南昌悶熱潮濕，整整一天，李瑟頭頂烈日奔走在轄區的店鋪間。

　　拜訪的最后一家商店是新開的，老板錢小龍算是新增零售客戶。

　　一進錢小龍的商店，看到貨架上隨意擺放的卷煙，李瑟不禁皺起眉頭，她心想：估計這家店主對卷煙銷售還不太熟悉，得幫他理理頭緒。

　　表明身份后，李瑟耐心地對錢小龍的卷煙擺放提出了建議，同時又向他推薦了幾個新上市的卷煙品牌。哪知眼前的錢小龍似乎不太領情，在他看來，李瑟是在指手畫腳，給自己添麻煩。

　　“你不用教我賣什么煙，也不用教我如何擺，我自己的煙我自己知道該怎么弄！”錢小龍的一句話讓熱情提建議的李瑟僵住了。

　　但想到自己的職責所在，想到維護客戶利益，李瑟強忍住了眼淚。深深吸了一口氣，李瑟平復了一下自己的情緒，繼續微笑著對錢小龍說：“錢老板，只要您還在銷售卷煙，就還是我的客戶，我都要為您服務。讓您獲得最大的利益不僅是我的責任，也是我的心愿。”

　　話音剛落，錢小龍10歲的兒子拿著作業本跑出來說：“爸爸，這道題我不會做！”錢小龍的兒子剛上小學三年級，每天下午放了學都要跑到店里寫一會兒作業再回家。

　　“怎么又是英語題！我這英語可真是兩眼一抹黑啊。”拿著作業本看了一眼，錢小龍無奈地對兒子搖搖頭說，“爸爸也不會。”

　　一旁的李瑟見此情景，連忙走過來，拿過作業本仔細看了一下。原來只是一道簡單的填空題，解答這種題目在李瑟眼里自然不成問題。發覺自己可以幫助眼前這個小朋友，李瑟不禁心頭一喜。

　　“小朋友，阿姨剛好會解這道題，我來幫你好不好？”李瑟友善地問道。一聽有人能幫忙，小朋友趕緊開心地說：“好啊！好啊！”

　　看錢小龍沒有拒絕的意思，李瑟便搬過一把椅子坐下，給小朋友輔導起了英語。為了能讓他更好地理解作業的內容，李瑟不僅給他詳細講解了作業本上的題目，還講解和復習了當天所學的知識，并幫他預習了第二天的功課。

　　不知不覺已經過了晚上八點，看著燈光下李瑟和孩子并排坐在書桌前的身影，錢小龍的心里泛起一股暖流。輔導完畢，孩子高興地合上了作業本，李瑟也起身準備離開。

　　“李經理，謝謝你啊！”錢小龍喊住了李瑟，“為了這孩子我不知道操了多少心，可他學的功課有些我也沒學過，心有余而力不足，你這下可幫了我大忙了！以后我一定全力配合你的工作，今天你推介的品牌我一定會重點考慮，卷煙也按照你的要求來擺！”

　　聽了錢小龍的一番話，李瑟開心地笑了，她感到自己的努力終于換來了零售客戶的認可和肯定。她對錢小龍說：“謝謝您對我們工作的理解，這都是舉手之勞，能幫助到您的都是我們應該做的！”

　　從那以后的兩個多月里，為了幫孩子補習功課，李瑟把這家店鋪放在拜訪路線的最后一站，一個“業余補習班”就這樣辦了起來。

　　“自從有了李經理的輔導，我兒子的學習成績提升很快，真沒想到，咱們煙草公司的同志不但教我賣煙，還教我孩子學習，太感謝你們了！”記者采訪時，錢小龍不住地夸贊煙草人的真情服務。

　　一件件小事，一個個人物，都是“星火”服務的寫照；一次幫助，一項扶持，都是真情真愛的表達。“星火”，因為他們而點燃；服務，因為他們而永恒！