煙草在線專稿　　作為煙草營銷人員，對行業(yè)發(fā)展尤為關(guān)注，近期筆者遇見了這樣一則營銷案例，觸發(fā)了我對客戶服務(wù)的思考：

　　有次乘坐出租車，發(fā)現(xiàn)在車輛前端處，貼有一副顯眼的“感謝不吸煙”的標(biāo)語，引起了筆者的注意。在同一副標(biāo)語上，還有一家照相館的宣傳廣告。經(jīng)與司機(jī)師傅交談得知，這是縣上一家攝影公司免費(fèi)為出租車司機(jī)張貼的溫馨提示標(biāo)語，現(xiàn)大部分出租車上均已張貼。　

　　據(jù)了解，該攝影公司為快速提升公司的知名度，借助出租車人流量大，覆蓋各階層潛在目標(biāo)消費(fèi)群體，以期達(dá)到宣傳的目的。作為出租車司機(jī)，每當(dāng)有乘客在車上吸煙時(shí)，口頭的善意提醒，有時(shí)費(fèi)心費(fèi)力卻還不討好。如果有一個(gè)溫馨提示語，貼在顯眼處，不經(jīng)意間就達(dá)到了約束乘客行為的目的。正因如此，攝影公司和出租車司機(jī)以標(biāo)語為切入點(diǎn)滿足了各自的需求，最終實(shí)現(xiàn)了合作共贏。鑒于此，作為一名煙草營銷人員，又該如何把握客我關(guān)系切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)互惠共贏？

　　以利益為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)客我關(guān)系和諧共處。“135”工作法要求客戶經(jīng)理以建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三要素開展?fàn)I銷工作。客戶經(jīng)營卷煙以盈利為最終目的，最大限度的提升盈利水平是客戶主動轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，改變銷售習(xí)慣的動力。品牌培育則是客戶經(jīng)理營銷工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。以盈利為客我關(guān)系的切入點(diǎn)，將客我需求結(jié)合起來，最大限度的提升客戶盈利水平，才能使得客戶積極主動參與品牌營銷，達(dá)到客我合作共贏的目的。

　　找準(zhǔn)客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。攝影公司與出租車司機(jī)以標(biāo)語為切入點(diǎn)，滿足了各自的需求，實(shí)現(xiàn)了長期的合作。作為一名營銷人員，幫助客戶贏利是提供客戶服務(wù)的最終目的，但每一位客戶的商圈環(huán)境、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、文化水平等情況有所不同，需求也不盡相同。這就要求客戶經(jīng)理通過日常拜訪，結(jié)合對片區(qū)客戶的了解，找準(zhǔn)客戶需求點(diǎn)，有針對性的為客戶提供店容店貌整理、卷煙展示整理、經(jīng)營技巧培訓(xùn)、宣傳促銷支持等個(gè)性化服務(wù)。

　　客戶經(jīng)理以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能不斷增進(jìn)客我友誼，和諧客我關(guān)系。其營銷方式方法應(yīng)是靈活多變，學(xué)習(xí)借鑒其他行業(yè)方法，才能不斷提升營銷能力，豐富營銷內(nèi)涵。　

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