煙草在線專稿　　作為煙草營銷人員，對行業發展尤為關注，近期筆者遇見了這樣一則營銷案例，觸發了我對客戶服務的思考：

　　有次乘坐出租車，發現在車輛前端處，貼有一副顯眼的“感謝不吸煙”的標語，引起了筆者的注意。在同一副標語上，還有一家照相館的宣傳廣告。經與司機師傅交談得知，這是縣上一家攝影公司免費為出租車司機張貼的溫馨提示標語，現大部分出租車上均已張貼。　

　　據了解，該攝影公司為快速提升公司的知名度，借助出租車人流量大，覆蓋各階層潛在目標消費群體，以期達到宣傳的目的。作為出租車司機，每當有乘客在車上吸煙時，口頭的善意提醒，有時費心費力卻還不討好。如果有一個溫馨提示語，貼在顯眼處，不經意間就達到了約束乘客行為的目的。正因如此，攝影公司和出租車司機以標語為切入點滿足了各自的需求，最終實現了合作共贏。鑒于此，作為一名煙草營銷人員，又該如何把握客我關系切入點，實現互惠共贏？

　　以利益為導向，實現客我關系和諧共處。“135”工作法要求客戶經理以建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系為主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三要素開展營銷工作。客戶經營卷煙以盈利為最終目的，最大限度的提升盈利水平是客戶主動轉變經營觀念，改變銷售習慣的動力。品牌培育則是客戶經理營銷工作的重點和難點。以盈利為客我關系的切入點，將客我需求結合起來，最大限度的提升客戶盈利水平，才能使得客戶積極主動參與品牌營銷，達到客我合作共贏的目的。

　　找準客戶需求，提供個性化服務。攝影公司與出租車司機以標語為切入點，滿足了各自的需求，實現了長期的合作。作為一名營銷人員，幫助客戶贏利是提供客戶服務的最終目的，但每一位客戶的商圈環境、經營結構、文化水平等情況有所不同，需求也不盡相同。這就要求客戶經理通過日常拜訪，結合對片區客戶的了解，找準客戶需求點，有針對性的為客戶提供店容店貌整理、卷煙展示整理、經營技巧培訓、宣傳促銷支持等個性化服務。

　　客戶經理以客戶需求為導向，為客戶提供優質高效的服務，才能不斷增進客我友誼，和諧客我關系。其營銷方式方法應是靈活多變，學習借鑒其他行業方法，才能不斷提升營銷能力，豐富營銷內涵。　

?

?