煙草在線專稿　　隨著縣級外出務(wù)工人員漸漸增多，社會消費團體逐漸減少，卷煙銷售已進入淡季。如何提升對客戶管理和服務(wù)水平，提高零售客戶銷售信心，確保卷煙銷售“淡季不淡”，我認為從以下四點入手：

　　一、領(lǐng)導親力親為，重視品牌宣傳、推進。領(lǐng)導既當指揮員又當戰(zhàn)斗員，其他部門要積極配合，出點子，找竅門，為一線員工提供后勤保障，全員參與。收集客戶意見或意不斷調(diào)動客戶銷售品牌培育牌號卷煙的積極性，增加客戶經(jīng)營利潤。

　　二、專賣、營銷相互配合，實行個性化品牌推薦，強化市場監(jiān)管。專賣部門要加強市場管控力度，與營銷部門緊密聯(lián)系、保持信息互通，加大對“回流煙”的監(jiān)管，對假煙、串貨、非法渠道進貨等違法行為予以嚴厲打擊，努力營造良好的市場環(huán)境。結(jié)合市場銷售現(xiàn)況及消費者消費嗜好，在品牌推薦時做到有的放矢，在宣傳促銷時突出重點品牌的賣點，如：安徽中煙的紅方印系列、黃山系列，江蘇中煙的南京系列、蘇煙系列、中華系列等，對客戶進行品牌規(guī)格的個性化推薦和引導。完善品牌培育體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環(huán)境。

　　三、營銷人員強化卷煙品牌宣傳推進進度，發(fā)揚埋頭苦干精神。責任到人、層層分解品牌銷售任務(wù)，細化到每個品牌、每個檔次；樹立“推進品牌保增長、促卷煙銷售上水平”的責任意識。因人制宜進行品牌培育。根據(jù)客戶的類型進行分層次品牌培育，借助全面感知平臺，按照需求預(yù)測，找準品牌發(fā)展的市場機會點進行培育，確保品牌持續(xù)健康發(fā)展。個別卷煙品種不能完全滿足需求時，要向零售客戶做好解釋工作，并做好替代品牌的宣傳推介工作需要我們與零售客戶進行有效的交流和溝通，深入了解他們遇到的困難，并及時提供有效的營銷信息，為他們出謀劃策。解答客戶疑惑，了解客戶經(jīng)營的新狀態(tài)，傳遞信息，做好情感溝通。

　　四、落實獎懲，強化考核激勵機制。明確考核制度和獎懲細則，強化考核，以干勁看精神，以實績論英雄，以骨干品牌銷量排座次，獎勤罰懶，不打和牌。注重客戶服務(wù)水平。按照“突出服務(wù)、注重效率”的原則，在品牌、客戶、服務(wù)三個方面做實做細培育工作，提高品牌培育效果。在新品牌卷煙上市的同時結(jié)合品牌特征部署促銷方案，從而吸引零售客戶和消費者嘗試購買，后期跟進反饋，采取對應(yīng)措施，使品牌培育發(fā)揮事半功倍的結(jié)果。