煙草在線專稿　　隨著縣級外出務工人員漸漸增多，社會消費團體逐漸減少，卷煙銷售已進入淡季。如何提升對客戶管理和服務水平，提高零售客戶銷售信心，確保卷煙銷售“淡季不淡”，我認為從以下四點入手：

　　一、領導親力親為，重視品牌宣傳、推進。領導既當指揮員又當戰斗員，其他部門要積極配合，出點子，找竅門，為一線員工提供后勤保障，全員參與。收集客戶意見或意不斷調動客戶銷售品牌培育牌號卷煙的積極性，增加客戶經營利潤。

　　二、專賣、營銷相互配合，實行個性化品牌推薦，強化市場監管。專賣部門要加強市場管控力度，與營銷部門緊密聯系、保持信息互通，加大對“回流煙”的監管，對假煙、串貨、非法渠道進貨等違法行為予以嚴厲打擊，努力營造良好的市場環境。結合市場銷售現況及消費者消費嗜好，在品牌推薦時做到有的放矢，在宣傳促銷時突出重點品牌的賣點，如：安徽中煙的紅方印系列、黃山系列，江蘇中煙的南京系列、蘇煙系列、中華系列等，對客戶進行品牌規格的個性化推薦和引導。完善品牌培育體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環境。

　　三、營銷人員強化卷煙品牌宣傳推進進度，發揚埋頭苦干精神。責任到人、層層分解品牌銷售任務，細化到每個品牌、每個檔次；樹立“推進品牌保增長、促卷煙銷售上水平”的責任意識。因人制宜進行品牌培育。根據客戶的類型進行分層次品牌培育，借助全面感知平臺，按照需求預測，找準品牌發展的市場機會點進行培育，確保品牌持續健康發展。個別卷煙品種不能完全滿足需求時，要向零售客戶做好解釋工作，并做好替代品牌的宣傳推介工作需要我們與零售客戶進行有效的交流和溝通，深入了解他們遇到的困難，并及時提供有效的營銷信息，為他們出謀劃策。解答客戶疑惑，了解客戶經營的新狀態，傳遞信息，做好情感溝通。

　　四、落實獎懲，強化考核激勵機制。明確考核制度和獎懲細則，強化考核，以干勁看精神，以實績論英雄，以骨干品牌銷量排座次，獎勤罰懶，不打和牌。注重客戶服務水平。按照“突出服務、注重效率”的原則，在品牌、客戶、服務三個方面做實做細培育工作，提高品牌培育效果。在新品牌卷煙上市的同時結合品牌特征部署促銷方案，從而吸引零售客戶和消費者嘗試購買，后期跟進反饋，采取對應措施，使品牌培育發揮事半功倍的結果。