煙草在線專稿　　為進一步優化營銷資源、落實流程管控、提升管理水平、突出服務效益、破解“三大課題”、實現一流目標，貴州畢節煙草勇于創新、大膽探索、精益提煉、注重落實，通過精益營銷工作實踐，借鑒先進理論指導，提煉出一套根植營銷業務、滿足營銷需求、提升工作效率的工作方法，即精益營銷“1555”工作法。通過“一流”目標方向引領，“五大體系”持續完善，“五個步驟”緊密實施，“五大保障”強力推進，促進畢節煙草精益營銷工作不斷超越自我，加快發展步伐，豐富營銷內容，其完整的構架體系和科學方法，來源于卷煙精益營銷工作實踐，又進一步指導卷煙營銷工作，促進畢節卷煙精益營銷工作的提升。

　　一、畢節卷煙精益營銷實踐

　　畢節卷煙營銷“一流”目標推進、“杜鵑情”服務理念宣貫、“九個一體化”有效實踐，都在踐行精益營銷的管理思想；市場細分的營銷服務，統一價值流向的營銷提升，為卷煙營銷帶來了較快的發展。但是，“三大課題”的思考讓畢節煙草人正視發展中的瓶頸，如何實現整體營銷成效最優，如何以精確化手段來進行資源配置，從而實現真正的低成本、高效率和高效益，成了全體畢煙人期待解決的問題。基于卷煙營銷工作的實踐、來自花海鶴鄉的結晶：卷煙精益營銷“1555”工作法應運而生。

　　二、卷煙精益營銷“1555”工作法提煉

　　精益營銷爭創“一流”：國家局指出，全面推進精益管理是建設一流企業的現實需要，是行業推進管理創新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要進步的重要舉措，是破解行業“三大課題”的有效抓手，其本質是利用最小的資源創造最大的價值，達到效益最大化，畢節市“一流”的目標定位與其管理思想不謀而合，故“一流”成為了畢節卷煙營銷的目標導航。

　　核心業務“五大體系”：精益營銷實踐讓畢節卷煙營銷已經歷了10年快速發展，規模迅速增長，結構迅猛提升，為畢節卷煙營銷整體發展作出了積極的貢獻。然而，規模擴張與結構提升的空間逐步變窄，現有發展方式呈現出管理基礎不扎實，適應市場能力不強，運行效率不高等發展瓶頸，提煉業務體系迫在眉捷。因此，通過流程體系梳理，提出涵蓋流程體系的核心業務“五精”，即“精細把握需求、精確投放市場、精心培育品牌、精鑄服務品牌、精誠打造終端”。

　　五個步驟科學借鑒：DMAIC是六西格瑪管理中流程改善的重要工具，它是精益六西格瑪管理中一套科學、成熟解決問題的步驟方法，通過內容界定（Define）、執行監測（Measure）、狀態分析（Analyze）、問題改進（Improve）、鞏固保持（Control）五個步驟來完成精益營銷各大環節的工作任務。采用DMAIC過程管控方法步驟，與精益營銷流程管控要求吻合，與卷煙營銷“135”工作法“分析、計劃、實施、評估、改進”五步相輔相成，便于銜接。

　　五大保障全面提升：信息化是現代營銷管理重要工具，是精益營銷實踐的支撐，是實現精益管理必須的信息化手段，故有“信息管理支撐”；精益管理要求以最小的資源投入實現最大企業價值，進一步整合營銷資源，因此，提出“資源優化配置”；全員參與、內部營銷、高效團隊是精益管理的重要特征，畢節煙草的人本文化關注員工的持續進步，故有“員工教育培訓”；創新是人類進步的靈魂，是畢節煙草屢試不爽實踐總結，精益營銷要打造自身管理特色，實現自我突破，“創新驅動突破”成為重要動力；基礎管理工作的提升是精益營銷工作開展的根本、是精益營銷前行的保障，不斷強化基礎管理，精益營銷大廈才會矗立不倒，因此，提出“筑牢基礎管理”保障。

　　三、精益營銷“1555”工作法運用

　　“一流”目標清晰引領：明確行業追趕標桿、界定管理提升范圍，量化成本費用控制、效率提升、優化流程、庫存水平指標。把一流管理作為追求目標，以消除各種浪費、優化資源配置、提升效率和效益，實現“立足貴州，面向全國，爭創一流”的企業戰略目標。

　　“五大體系”日臻完善：一是精細把握需求，通過完善精準營銷信息采集體系，嚴格按訂單組織貨源工作程序原則，精細把握需求數據，及時掌握卷煙市場需求特征及變化趨勢，建立精準營銷指標分析體系，將零散的市場信息數據通過營銷指標分析轉化成有效的決策信息；充分發揮需求預測的作用，建立營銷策略動態調整體系，精準預測市場需求。二是精確投放市場，按照“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的原則，根據需求動態，以市場細分和客戶聚類細分為基礎，建立起以v3信息系統為依托的貨源分配模型，采用集中統一貨源分配模式，結合各品牌“四種”市場表現、季節變動等情況，進行“定點、定量、區域、控量、個性化”的品牌投放。三是精心培育品牌，以工商協同調研為基礎，全面了解和掌握市場消費群體、消費層次、消費水平及發展趨勢等情況，有針對性地開展品牌培育；根據市場實際，圍繞品牌發展戰略，嚴格執行品牌引入、退出及評價機制，建立健全具有持續發展潛力的品牌體系，努力營造規范程度高、品牌成長快的卷煙品牌營銷環境。四是精鑄服務品牌，立足“杜鵑情”服務品牌，注重服務優化，完善服務跟進。細化客戶服務標準，注重在實際服務過程中把客戶需求、市場動態和營銷服務工作有機結合，增強服務營銷工作的實效性和主動性。秉承“心系千家、情感萬戶”的服務理念，及時把握零售客戶的需求，建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型戰略伙伴關系，把“杜鵑情”服務品牌打造成為全國有較強影響力的服務品牌。五是精誠打造終端，進一步細化功能建設標準，規范企業服務終端和終端服務消費者的行為。通過分類指導、示范引領、全面提升，以發揮“六大功能”為重點，與“杜鵑情”服務品牌有機結合，融合“八大杜鵑”，充分彰顯企業文化。以現代終端建設為引領，把零售終端作為中國煙草的寶貴資源，搭建工商零一體化面向消費者的服務服務體系，提升銷售結構，促進品牌培育，樹立責任形象，持續提升企業競爭力

　　五個步驟環節相扣：從“內容界定、執行監測、狀態分析、問題調整、鞏固保持”五個步驟，到“作業內容、作業要求、作業標準、作業模板、管理工具”一一對應，對照工作流程，運用精益六西格瑪DMAIC管理工具，按照三級構架、工作法操作內容與標準、“業務-崗位”關聯表、作業模板關聯形式，實施流程再造，做到流程實時管控，推進精益營銷業務的持續改進。　

　　五大保障強力推進：以“信息管理支撐、資源優化配置、員工教育培訓、創新驅動突破、筑牢基礎管理”為保障的精益營銷工作方法。推進卷煙營銷管理全面信息化和可視化，提升數字集成信息化功能；突出需求拉動和價值流動，實現機構扁平化、強化對標預算、成本費用控制，優化營銷資源配置；激勵全員參與、拓展內部營銷；QC活動推動、健全績效機制，激發了創新動力，實現了自我超越；筑牢基礎管理，鞏固發展基石，為畢節煙草的發展注入了新活力、推動了新跨越。

　　四、精益營銷工作展望

　　卷煙精益營銷“1555”工作法，是實現畢節卷煙營銷精益管理的有效工具，其管理功能已初見成效，必將帶著畢節的“煙草夢”成功遠航。但由于精益管理理念導入的時間還不長，廣大營銷員工對精益營銷理念的理解及管理工具使用還不熟練，工作法本身也還存在需要完善的地方，需要卷煙營銷人員在精益營銷過程中積極主動推進、準確服務定位、持續完善提升。