煙草在線專稿　　今年7月份以來，河南襄城縣煙草專賣局（分公司）卷煙客戶服務部在主管經理常曉磊的帶領下，以市場部為單元，以文化營銷、體驗營銷、情感營銷三種營銷方式為抓手，以品牌培育為核心，以提高零售戶盈利為目的，開展了一系列豐富多彩的營銷活動。

　　近年來，國家煙草專賣局提出了全力推動“大市場、大品牌、大企業”的核心戰略，各個卷煙品牌之間的競爭力度加大，整合力度加強。在這個大背景下，卷煙客戶服務部堅持以“四同”為原則，以“卷煙上水平”為方針，以“三贏”為目標，客戶盈利，公司增收，品牌增效，著力做好此次營銷活動。

　　文化營銷

　　根據市場部的不同，文化營銷分別選取了“黃山”品牌和“黃金葉”品牌。以“三準”為目標對兩個品牌進行文化營銷。

　　1.文化內涵把握準：“黃山”和“黃金葉”兩個品牌的歷史都可謂“厚重”，創牌時間均在50年以上，伴隨著共和國的成長二者的發展軌跡出現了不同。所以要做到準確把握文化內涵，就必須要全面了解兩個品牌的發展歷史，成長歷程，在此基礎上進行凝練，才能將品牌文化內涵進行準確傳達。

　　2.市場格局定位準：襄城縣卷煙零售市場以四五類卷煙銷售為主，此次文化營銷所選取的“黃山?中國松”“黃山?大紅方印”和“黃金葉?軟福滿堂”“黃金葉?金如意”均為一二三類煙，價格要高于主銷類別，所以在業態選擇的時候以超市、煙酒店業態為主，在區位選擇的時候以中高檔煙銷售比較集中的區域為主進行營銷。

　　3.營銷群體選擇準：通過對消費群體的細分我們得知，購買這個價位卷煙的人以送禮型和自吸型為主，而送禮型更加注重的是品牌的知名度和美譽度，所以文化營銷的目標群體則是對準自吸型，有一定經濟基礎，注重生活品味的人群。

　　體驗營銷

　　體驗營銷是一種現代的科學營銷方法，主要通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調動消費者的感官、情感、思考、行動、聯想等感性因素和理性因素，重新定義、設計思考方式的營銷方法。在此次體驗營銷過程中，客戶服務部重點提出了要做到“五好”：

　　1.營銷物料準備好：兵馬未動糧草先行，市場就是一個無硝煙的戰場，而物料就是這個戰場上的“糧草”。對所消耗營銷物料就行測算之后，組織專人進行準備，確保在體驗營銷過程中物料充足且不浪費。

　　2.時間地點選擇好：營銷既是一門技術更是一門藝術。這個“藝術”的地方或多或少就體現在時間和地點的選擇上。體驗營銷要耗費一定的時間進行體驗并且要采集一些體驗信息，所以要選擇體驗者時間較為寬裕的時候進行。

　　3.人員組織協調好：有計劃，則不亂；有分工，則不忙。在開展體驗營銷之前，對所有人員的職責進行分工，有負責發放營銷物料的，有填寫反饋信息的，有負責體驗之后引導消費者的，有負責營銷場所后勤保障的。保證大家能夠為了一個共同的目標進行通力合作。

　　4.體驗反饋收集好：收集反饋信息是體驗營銷非常重要的一環，這是消費者對于所體驗卷煙最為直觀的感受，是第一手資料，所以反饋信息必須要引起重視。

　　5.存在問題改正好：收集反饋信息的目的就是對存在的問題在接下來的工作中進行改正，否則就失去了開展營銷活動的意義。每個市場部將活動開展的具體細節和存在問題逐一進行總結，主管領導對所存在問題提出意見和建議，使營銷活動總結到位，改正到位，長效開展。

　　情感營銷

　　情感營銷，就是把客戶個人情感差異和需求作為企業品牌營銷戰略的核心，通過關心客戶經營上以及生活上的方式來實現企業的經營目標。人非草木，孰能無情。情感營銷運用的得當，同樣能夠達到達到“四兩撥千斤”的效果。但是相對于另外兩種營銷方式而言，情感營銷顯然不是一朝一夕能夠完成的，而是一個長期的過程。要做好情感營銷，就要在“三心”上下功夫：

　　1.傳播信任筑信心：這需要客戶經理和市場經理在日常的拜訪工作中，言必信，行必果，產品和服務都要讓客戶滿意，樹立“誠信煙草”的形象。

　　2.客戶至尊促關心：始終把為零售戶提供優質服務作為流通企業的根本任務，這既是國家局“235”的要求，也是卷煙戰線所有工作人員的工作目標。只有在日常工作中去真正關心客戶，服務客戶，以“客戶至尊，用心服務”為宗旨，才能贏得客戶的信任和理解。

　　3.扶貧幫困獻愛心：通過幫扶困難商戶，中秋節對困難商戶進行集中慰問，樹立“責任煙草”的社會形象，讓客戶感受到我們的誠意，感受到我們是在用心服務。

　　河南襄城縣卷煙客戶服務部通過文化營銷、體驗營銷、情感營銷等現代營銷手段，充分發揮人的主觀能動性，取得了良好的效果，達到了活動預期的目標，同時也為以后的營銷工作打下了堅實的基礎。