煙草在線據《東方煙草報》報道　　如果將湖北省隨州市煙草專賣局（公司）2013年每月卷煙營銷工作主要數據與2012年同期相比，會發現呈現的是一個“v”型轉折：1~4月下降，5月份回升，第四季度明顯提升。

　　“面對2013年嚴峻的形勢，我們堅定不移地把促發展放在第一位。”隨州市局（公司）局長、經理劉洪明接受記者采訪時說，他們通過強化市場意識、激發隊伍活力、提升服務水平，增強了營銷工作后勁，實現了持續向好發展。

　　強化市場意識

　　隨州市局（公司）營銷中心經理金叢釗2013年參加的商務談判比以往任何一年都多：從4月開始，他和同事與有關工業企業溝通，調退了10家工業企業12個品牌的19個卷煙規格，引入了4個省產卷煙規格和6個省外卷煙規格。

　　不僅在不同工業企業之間調整，隨州市局（公司）還以市場旺銷、平銷為依據，在有關工業公司內部對品牌或規格進行整合，實際調整比例達到32%，調整幅度前所未有。

　　“這一切都是為了適應市場、滿足市場。”金叢釗說，調退的是市場反響不理想的品牌或規格，引入的則是市場反映較好、有潛在需求的品牌或規格。

　　以“紅金龍”（金蝶）為例。在起初訂貨時，隨州市局（公司）將其作為滿足農村地區消費者的主規格，組織了充足貨源。

　　但2013年的隨州農村卷煙市場卻發生了變化。有數據顯示：自2010年以來，隨州降水偏少，旱情導致農業生產受到影響。

　　“不少務農人口都離家出外打工了，農村市場一下縮小不少。”金叢釗說，要想扭轉營銷工作形勢，企業只能在城市市場和卷煙結構上做文章。于是，就有了以滿足市場最新需求為導向的貨源調整舉措。

　　“卷煙作為一種特殊商品，根本上還是要面向市場。”劉洪明說，如今企業干部員工的市場意識明顯增強，按經濟規律辦事已成為大家的自覺行動。

　　激發隊伍活力

　　采訪中，記者聽到這樣一件事：隨縣煙草專賣局（營銷部）一個市場部業績長期不佳，組織上對干部隊伍進行了合理調整，由副主任主持工作，工作有了很大起色。

　　“好隊伍才出好業績。”隨縣縣局（營銷部）局長、經理熊煒說，“激發隊伍活力要有能上能下的用人機制，要有能獎能罰的激勵措施。”

　　“良性機制有了、干事氛圍濃了，隊伍活力就足了，工作業績就提升了。”熊煒說，現在企業上下都在努力工作，因為“大家都看到，只有搞好工作才有收獲，只要做出業績就有收獲”。

　　如今，激活隊伍活力才能更好地推進卷煙營銷工作已成為隨州煙草干部職工的共識。

　　2013年，隨州市局（公司）經過深入調研、反復研討，完善了考核評價體系，解決了員工“干多干少一個樣、干好干壞差不多”的問題，調整了全體員工工作狀態，激發了隊伍活力。

　　“完善的考核機制、嚴格的結果運用，激發了員工干事創業的激情。”隨州市局（公司）人事勞資科科長劉峰說，這為扭轉卷煙營銷被動局面提供了堅實保障。

　　提升服務水平

　　“現在煙草的服務是越來越好了。”1月8日，在自家店里，隨縣零售客戶夏福琴指著記者身旁的隨縣縣局（營銷部）三里崗市場部主任宮高斌說，不管是新品上柜，還是網上訂貨，宮經理都給他們提供了很多幫助。

　　2013年年底發生的一件事讓夏福琴很感動：

　　2013年12月的一天傍晚，天氣很冷，街上沒什么行人，夏福琴準備早點打烊。這時，宮高斌突然走進店來，通知她某銀行結算系統出了故障，不能再存煙款，要到其他銀行去存。原來，由于擔心夏福琴的經營受到影響，已經下班回到家的宮高斌打不通夏福琴的電話，又專門趕來通知她這一消息。

　　“要不是宮經理及時通知我，可能就存不上煙款了。”夏福琴說，在卷煙銷售旺季，進不來煙可要耽擱不少生意。

　　夏福琴的滿意和感動源于無數像宮高斌一樣辛勤付出的客戶經理。

　　1月8日，記者在三里崗市場部均川分點看到，客戶經理曾憲青、李付勇正在對照零售客戶名單檢查訂貨情況。

　　遇到沒及時訂煙或結算不成功的零售客戶，兩人會打電話過去，提醒他們及時訂貨、存煙款。

　　“這邊是農網，客戶家庭雜事多，常會忘記訂煙或存煙款，我們需要不斷核對、提醒他們。有時忙起來，連喝水的空都沒有。”宮高斌說，訂貨系統下午一點關閉，若不能及時完成訂單，客戶再進煙就需等到下個訂貨周期。

　　據金叢釗介紹，元旦過后，為更好地服務零售客戶、服務市場，他們變一周訪銷一次為5天滾動訪銷。節奏加快，客戶經理、送貨員們也更忙了。

　　除了加快訪銷節奏，隨州市局（公司）傾心服務零售客戶的做法還有：與銀行溝通為5031位零售客戶開通存款綠色通道；設立8處三農代辦點，方便邊遠地區零售客戶進行結算；開展入戶調研活動，收集、整理意見和建議20條，將意見及時反饋給相關單位和部門并要求其整改到位……

　　“提升服務水平，使企業和客戶的心更近了，也讓品牌和市場的距離更短了。”金叢釗說。

　　2013年，隨州市局（公司）卷煙營銷工作圓滿完成年初既定目標。