煙草在線專稿　　隨著信息技術的不斷發展，現在的計算機普及進入了千家萬戶的同時，也進入了卷煙銷售領域，不光是工業企業、商業企業，還是零售終端都在使用，大力推廣，目前，廣大零售客戶所使用的卷煙網上訂貨系統---“新商盟”，就是典型的卷煙網絡營銷信息管理系統，為網上訂貨銷售提供了技術支撐，它把復雜的銷售信息進行了系統的整合，設置了各種身份、各項權限的綜合管理，形成了統一的、整套的網絡信息管理體系。實行卷煙網絡營銷不僅方便了管理，還提高了工作效率，節約了更多的資源，還大大降低了營銷成本，為全面實現卷煙上水平戰略提供了有力保障。網絡營銷建設發揮卷煙銷售、配送網絡體系的整體功能，更牢固地掌控卷煙市場，根據實際工作，就當前營銷的現狀，從卷煙網絡營銷建設零售終端方面進行淺顯探析，供大家分享。

　　近幾年來，隨著煙草行業的不斷發展進步，現代化的卷煙網絡營銷模式工作得到了一次又一次的跨越。訂煙的零售終端借助新商盟系統平臺實現網上訂貨，送貨的使用電子結算，整個卷煙營銷工作實現了“網上訂貨、電子結算、現代物流”，卷煙網絡營銷建設，既讓卷煙營銷邁上了一個新的臺階，又讓經營卷煙的客戶既省事又方便，還能多得利。

　　對于煙草商業企業來說，卷煙網絡營銷就是利用互聯網的高效快捷、便利等特點，通過實行網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上互動、網上溝通服務等方面的工作，不斷創新營銷模式，將現有的服務工作逐步向網上轉移，借助網絡構建的虛擬市場，開展形式多樣、高效快捷的營銷工作。總的來說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。

　　一、卷煙網絡建設的演變

　　卷煙營銷模式歷經多次變革，現已逐步向科學、合理、有效的方面發展和完善。隨著卷煙營銷網絡建設的不斷發展，卷煙網絡建設也在不斷的改進，目前我們的營銷模式從訪送一體化到訪送分離模式、電話訪銷發展到目前的網上訂貨，從農村網點到集中統一配送，從訪銷員到客戶經理，從手工記錄到現在的系統入網，詮釋著煙草商業企業網絡建設工作的不斷發展進步，有效防止虛假訪銷、虛假送貨的現象。

　　隨著信息化手段的提高，我們的營銷網絡越來越多的借助信息化設備，網絡應用愈加頻繁，隨著網上訂貨工作的不斷深入推進，利用網絡這個平臺開展營銷活動的方式被突顯出來，在傳統的營銷模式的基礎上，網絡營銷被引入了卷煙營銷活動中來，正在發揮越來越大的作用。

　　二、卷煙網絡建設的現狀

　　目前，遼寧朝陽市煙草公司的卷煙網絡建設已經初步建立，覆蓋各縣級局城鄉客戶、服務到位的卷煙營銷配送服務架構，卷煙銷售網絡已經形成，并實施了“電話訂貨，網上訂配貨，電子結算，現代物流”的現代流通模式，卷煙銷售渠道達到了扁平化。在品牌營銷工作上，解決品牌宣傳渠道單一，宣傳效果不明顯的問題，當前商業企業主要是以客戶經理、訂單員在客戶拜訪或者電話訪銷時進行口頭的宣傳推介或者發放宣傳物料來開展，零售客戶對品牌的了解也僅有初步的感性認識。電話訂貨的客戶，在電話訪銷時受到訂單員訪銷時間的限制，沒有充足的時間來宣傳品牌的特性，只能簡單的提醒，其作用非常小。而客戶經理一般每月拜訪客戶一次，只有在拜訪的時候才能向客戶進行產品的宣傳、推介，并且一般同時針對一個客戶，雖然效果可能好些，但是時效性要受到一定的限制。所以說目前的卷煙網絡建設存在一定的局限性。

　　三、卷煙網絡建設的優勢

　　對于卷煙網絡建設，僅僅使用新商盟訂貨系統這一部分，就充分的體現了網絡建設工作的一個突飛猛進的進步，它不僅為煙草商業企業，也為了廣大卷煙零售終端提供了方便。

　　1、卷煙網絡建設提升服務質量

　　提高服務質量是兩個之上核心價值觀的最基本的體現，是商業企業永恒的追求。同時做好服務也是一個健全卷煙網絡建設的本質所在。

　　應用信息管理系統進行訂貨，能夠避免因人的因素導致的不規范經營問題。機器相對人來說，永遠是公平的，消除了人為操作問題，網上訂貨品牌規格、投放數量更明確，保證了貨源的公平公正性，更好的提高了煙草公司的整體形象，服務質量就能夠全方位的提升。

　　2、卷煙網絡建設降低經營成本

　　以前的卷煙訪銷是由電訪員一戶戶打電話按戶訪銷，目前的卷煙網絡建設網上訂貨代替了訪銷員的工作，從而大大的減少了訪銷員的工作強度，節約更多的工作時間，同時也降低了因打電話所帶來的工作成本。

　　3、卷煙網絡建設便于資源共享

　　在品牌宣傳推介方面，充分利用新商盟這個平臺，網上訂貨能很清楚地看到卷煙品牌、規格、包裝和供應量等相關信息，有什么新品可以立即加入訂單。另外還有制作的動漫、視頻、圖片文字等方式進行宣傳，能夠更加生動、及時的向零售客戶傳遞品牌信息。作為卷煙經營的客戶，了解公司的相關信息，是非常重要的，例如貨源分配、客戶分類、新品上市、品牌到貨斷貨信息、訪銷日期、公司營銷政策等等，第一時間及時準確的傳遞到每一位網上訂貨客戶的手中，省去了客戶經理按戶通知的繁瑣，提高了工作效率。

　　如果訂單提交后想再修改，因網上支付現處于準備階段還未開通，只要在訪銷時間內隨時都可以修改。如果突然忘了訂貨金額，還可以再登錄到您的賬號查詢訂單。網絡營銷為零售客戶交流提供了便利的平臺，增加了卷煙零售客戶的忠誠度，也為零售客戶的自身管理也提供了方便。

　　4、卷煙網絡建設方便客戶訂貨

　　從現在應用情況看，方便了客戶訂貨，因為不受具體時間的限制，客戶可根據自己空閑時間來進行訂貨。避免出現電話漏接或是忙于做其它的事情，也不用等著接聽電話或因聽不清品種數量而耽誤定煙。但是電話訪銷基本就是做不到，電話訂煙時候需要客戶安排專人等待電話，錯過了補訂也是很麻煩。網上訂貨系統方便了客戶訂貨，讓客戶有一個更寬松的時限。另外，如果信息管理體系健全零售戶可以通過管理系統了解到更多的分配政策，貨源庫存情況，能夠指導自己經營，對提高銷售水平能起到促進作用。

　　四、卷煙網絡建設存在的問題

　　1、客戶素質略低，接受新鮮事物較慢。

　　就目前的的卷煙零售客戶來說，大多數都是中老年人偏多，學歷普遍偏低，這部分人大都是沒有什么正式職業開店多數都是為了謀生計，開個小型的商店銷售卷煙，由于學歷低，對電腦這個網絡必備之物的使用更為陌生，操作起來很難，有的就算是網上訂貨，大都也是子女或是鄰居幫忙代訂；另外客戶平時接觸網絡較少，學習能力又弱，對網絡的作用認識跟不上等等。這些原因都對我們開展網絡營銷，開展網上互動造成很大的麻煩，這就需要客戶經理們在工作中更多的、更大力量的指導、講解、宣傳，讓零售客戶愿意并積極的加入到網絡營銷的隊伍中來。

　　2、網絡普及面相對較低，硬件條件支持不足。

　　朝陽地區一直都是貧困地區，當地的整體經濟水平較為落后，受社會消費水平相對偏低的影響，當前仍然沒有實現全部區域的網絡覆蓋，有相當的地區沒有網絡可用。城區的客戶網上訂貨率能達到80%以上，農村的網上訂貨率達到30%。零售客戶的收入和生活水平的低，導致卷煙網絡普及面仍然較低，這在城區要好些，廣大農村地區多數人家中沒有普及網絡，所以，這就給網絡營銷開展面造成了限制，尤其是以農村市場為主的區域，想要提高客戶網絡使用比例是較為困難的一件事。

　　3.零售客戶重視程度低，不愿投資。

　　目前大多數卷煙零售客戶主要以小本經營為主，月度卷煙銷量及銷售額較小，使其他們對卷煙經營的重視程度有所下降，難以投入更多的資金進行網絡建設。卷煙網上訂貨就是一個很好的例子，在網訂的推進工作中就可以發現，許多不具備條件或是前期不愿配合的客戶，在經過客戶經理耐心細致的講解和輔導之后，利用親戚、朋友、網吧等等其他網絡條件進行網上訂貨，自己也不愿購買電腦，從這個就能更好的說明了這個問題，投資不能收益。

　　4.對網絡平臺的認識和使用程度較低。

　　在信息傳遞上，目前對卷煙零售客戶或者消費者來說，一般還是多以報紙、電視等媒介為主，尤其是農村離市區或是離鄉鎮偏遠一點的地區，對網絡的認識和使用更是較少。不會使用更不愿使用，認為那是多余的，就這部分客戶來說，獲取卷煙營銷相關信息僅僅是從客戶經理那才能了解到，渠道略顯單一。

　　綜上所述，雖然卷煙網絡營銷這個模式正處在探索過程中，但是在日常生活中發揮重要作用的網絡使得其彰顯著良好的前景，傳統市場營銷方式已不能滿足這個新興市場的發展需要，探索推進網絡營銷勢在必行。卷煙網絡建設會為企業帶來革命式的進步，但就目前所應用的狀況來看只是一小小部分而已，很多模塊需要不斷完善，許多功能需要重新梳理，卷煙網絡建設在探索中前進，在前進中走向完備，相信在不久的將來一個健全的現代營銷管理體系就會建成，為早日實現卷煙上水平戰略添磚加瓦。