煙草在線專稿

　　時間：2012年1月7日　星期天　氣溫　0℃-4℃

　　地點：江永縣客戶服務分部

　　也許，沒有人能成為荒漠里的一粒金子，但可以做一束陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為大海里的洶浪，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。

　　早晨八點，打掃客服辦公室衛生，整理桌面文件和資料，分析2012年1月第三周貨源投放安排表。登陸湖南省煙草商業系統查詢緊俏煙分配；整理好貨源政策和卷煙分配數量通過飛信發送管轄區零售戶；做好品牌定點投放工作；電話回訪零售戶收到貨源信息情況；查詢135平臺需走訪的零售戶，準備貨源政策、價格標簽等資料。

　　上午十點，走訪客戶幫助客戶做好柜臺清潔、商品陳列、傳達貨源政策和張貼價格標簽。對商品陳列和明碼標價抱著有些客戶無所謂的態度，每次幫零售戶做好整理工作，很多時候第二次去走訪時又會被弄亂。碰到這種情況不要氣餒和埋怨，而再一次進行整理，往往一次不行就二次，二次不行就三次。直到零售戶感覺到商品陳列整齊和明碼標價確實能夠給他們的生意帶了好處，養成自覺維護商品陳列整齊和明碼標價的好習慣。

　　中午一點鐘，吃碗酸辣粉，繼續走訪客戶。鼓勵有需求實力的零售戶采用網上訂貨和電子結算，講解網上訂貨和電子結算的優勢和便捷性，做通客戶的工作讓　他們支持和使用網上訂貨和電子結算平臺。指導客戶新商盟網上訂貨運用、密碼修改等，幫助客戶綁定電子銀行卡。通過實地走訪熟知客戶：誰最愛賣什么樣的卷煙、誰最愛老品牌、誰最愛新品牌、誰幾天該補一次貨、存銷比以及其它的客戶情況。

　　下午五點，回辦公室做好135日拜訪記錄，整理收集有效信息整理，做好日工作總結。

　　六點下班回家。

　　平凡的工作，平凡的事情，平凡的一天，作為一名客戶經理就需要愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業的發展貢獻著自己的光和熱，平凡而不平庸的生活著、工作著。