煙草在線專稿　　走進江西永新縣煙草專賣局，頓覺眼睛一亮，新穎別致的籃球場，風景如畫的休閑苑，“國家利益至上、消費者利益至上”的標語及各項詳細的規章制度，無不顯示了這個市級文明單位的風采。

　　近年來，永新縣煙草專賣局（分公司）全體干部職工牢固樹立“國家利益、消費者利益至上”的行業共同價值觀，系承“以責任奉獻社會、以真情回報客戶、以創新超越自我”的企業精神，同心協力，艱苦奮斗，規范管理，誠信服務，三個文明建設取得了全面發展，先后被授予全市煙草系統黨風宣教工作創新單位、社會治安綜合治理先進單位、網建工作先進單位、工作業績目標考核先進單位、行政執法責任制工作先進單位、宣傳信息調研工作先進單位，誠信納稅大戶、A級納稅信用企業、吉安市精神文明單位、市民主評議政風行風工作先進單位、縣先進基層黨組織等多項榮譽稱號。

　　依法依規治煙

　　切實做到“兩個維護”

　　為進一步推進依法行政、依法治煙進程，該局始終著力培養一支“政治堅強、作風過硬、業務精通、執法公正、紀律嚴明、服務優質”的專賣執法隊伍，全面提升專賣執法隊伍的整體素質。近年來，該局組織全體專賣管理人員認真學習了新修訂的《煙草專賣法》及《煙草專賣行政處罰程序規定》、《煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《行政復議法》和《行政強制法》等與專賣執法聯系緊密的法律法規，積極參加了全省專賣執法人員執法資格考試，全體人員都以優異的成績取得了專賣執法資格。

　　通過培訓考試，全局上下掀起了一輪又一輪法律法規學習高潮，干部職工的整體素質和對專賣法律法規的理解應用有了很大的提高，依法行政、公正執法得到明顯提升。同時該局進一步加強了專賣執法隊伍的形象建設，從抓規范入手，嚴格執行五公開制度（即：政策法規公開、辦案程序公開、收費標準公開、處罰標準公開、承諾服務公開）；積極推行“服務在先，檢查在后；文明在先，執法在后；宣傳在先，管理在后；教育在先，處罰在后”的人性化管理手段，從而規范了煙草專賣執法行為。2011年，選送的“彭冬嬌申請煙草專賣行政許可案卷”（2011年度永煙許零證字第135號），在省政府法制辦組織開展的2011年全省優秀執法案卷評選活動中榮獲二等獎。

　　加大煙草專賣法律法規的宣傳和執法力度，組織宣傳人員和宣傳車上街下鄉，印制宣傳資料，發到每個卷煙零售戶手里，使煙草專賣法律法規深入到每一位客戶心中。每年的3.15、12.4，該局在中心廣場開展“打擊假冒卷煙，維護消費者權益”宣傳活動和法制宣傳日活動，大力宣傳煙草專賣法律法規，切實提高廣大群眾和卷煙零售戶的法制觀念。2011年，共查處各類違法案件120起，查獲卷煙33.8件，其中假冒卷煙案件35起，未在當地煙草專賣批發企業進貨案件85起，破獲符合國家局、公安部銷售假冒卷煙網絡案件1起，刑拘7人，逮捕3人，判刑2人，有力打擊了不法煙販的囂張氣焰，切實維護了卷煙市場秩序。

　　優質服務

　　提升管理質量和效益

　　在卷煙銷售業務中，為給客戶提供最優質的服務，按照省、市局（公司）提出的卷煙銷售網絡建設標準，結合永新實際，設置了客戶服務部，配備了客戶經理、送貨員、送貨車輛，實施了“電話訪銷、集中配送、電子結算、現代物流”的網絡工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，建立了高效的信息系統和操作系統，實現了商流信息的網絡化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結算的電子化。

　　開展“國家利益至上、消費者利益至上”在崗位主題實踐活動，用“講責任”約束人，用“講誠信”感染人，用“講效率”激勵人，用“講奉獻”鼓舞人，全體員工恪守“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務宗旨，改過去等客上門為全程送貨上門，并對老年、殘疾人等弱勢群體提供特殊服務，在貨源上向他們傾斜。同時，該局（分公司）從規范服務用語、簡化行政審批程序、抓好公示承諾服務入手，要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發煙草專賣許可證的卷煙經營戶，發放“辦證須知”，免收辦證工本費，并耐心、細致解答經營戶的咨詢。凡符合規定且手續齊全，申領煙草專賣零售許可證在十四個工作日內給予辦理。另外，進一步完善了服務承諾制、首問責任制、限時辦結制和責任追究制度，實施長效管理，并對違示、違諾加大了查處力度，與個人經濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率。公布舉報電話，接受全社會的監督。真正樹立起了“服務至上，顧客至誠”和“以服務求市場、求效益”的正確觀念，有力的促進了卷煙銷量的穩步增長，滿足了廣大消費者的需求。

　　為保障“三個文明”建設工作順利開展，全面建立了職業健康安全管理體系，制定了安全管理工作計劃、綜治工作計劃。定期對車輛、倉庫、辦公樓的電線、消防器材全面檢查，定期組織全體員工進行消防應急預案實戰演練活動，邀請縣消防大隊的官兵講解了消防器材使用、家庭自救常識等消防知識。通過現場培訓和實戰演練火災自救活動，使全體員工基本掌握了消防知識和基本自救措施和技術。由于安全管理措施到位，安全隱患整改及時，有力的保障了各項工作的順利開展。扎實開展了優秀基層創建活動，以建設服務型機關、爭做服務型干部為目標，深入開展了“保持良好精神狀態，努力開創‘卷煙上水平’新局面”主題教育活動、發展提升年活動、創先爭優活動、“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動和“五個如何”大討論活動，通過這些活動，提高了大家的政治覺悟和思想道德素質，為局（分公司）持續健康發展提供了強大的精神動力，為實現“卷煙上水平”奠定基礎，努力營造務實創新的企業文化氛圍。

　　該局對院區的相應設施進行了完善，實現了機關院落無煙頭、無紙屑、無果皮、無痰跡、無積水、無雜物堆放，辦公樓做到樓道凈、墻壁凈、門窗凈、廁所凈，整個單位院內環境優美“六無”“四凈”“一美”。建立了職工文體活動室，購置了活動器材，經常組織職工開展文體比賽活動，極大地豐富和改善了職工業余文化生活。

　　真誠服務

　　發展不忘回報社會

　　為零售客戶提供優質的服務是永新縣局（分公司）一直秉承的理念。在營銷工作中，他們一方面積極組織有效貨源，掌控卷煙投放節奏來滿足零售客戶的需求；另一方面進一步加大品牌培育力度，推行“聯系卡”、“監督卡”制度，促進誠信經營、規范管理，以誠信服務促進卷煙銷售，并接受零售客戶監督，以零售客戶的滿意度、忠誠度來衡量工作業績。

　　近年來，該局大力支持社會公益事業，開展了對掛點扶貧村的幫扶活動。組成掛點幫扶工作組，把近年來中央、省、市一系列支農惠農政策帶到農村，讓村民真正享受到改革發展的成果，幫扶困難群眾，為群眾解決生產生活中遇到的實際困難，受到了當地政府和村民的認同和好評。

　　近年來，通過廣大干部職工的共同努力，各項工作均取得了明顯成效。全體員工更新了觀念，改進了作風，隊伍的凝聚力得到大力提升。2011年，卷煙銷量再創歷史新高，共銷售11799箱，卷煙銷售收入突破兩億元大關，達2.29億元，經濟運行質量和效益取得顯著增長，為永新煙草的可持續發展夯實了基礎，實現了三個文明建設協調發展的可喜成效。