煙草在線綜合編輯報道

　　編者按：為切實維護國家利益，維護消費者利益，確保轄區內卷煙市場秩序穩定，日前，江蘇高郵煙草結合本區實際情況，采取多項措施，推進企業健康發展。

　　座談會

　　為更好地貫徹落實省、市局會議精神，近日，高郵市局堅持查問題、抓短板、改不足，不斷提高隊伍的執行能力。

　　一是開展座談交流，在監管理念上求創新。該局通過中心組學習、黨員干部上黨課、各部門分塊座談等形式，深入開展“解放思想大討論、推動工作上水平”活動，進一步強化大局意識、責任意識、創新意識和服務意識，引導員工知責用心想事，盡責用心謀事，擔責用心干事。

　　二、深入基層一線，在監管工作上求實效。該局班子成員定期抽出時間帶領相關人員深入一線，深入基層，全面了解市場貨源供應和客戶服務情況，廣泛聽取客戶、員工的意見建議，查找問題，分析原因，著力整改。

　　三、加強隊伍建設，在監管能力上求提升。今年以來，該局以職業技能鑒定為抓手，認真制定職工培訓計劃，積極安排培訓形式和培訓內容，努力提高隊伍素質；以開展“五比五創”活動為契機，進一步強化服務意識，改進工作作風，提高行政效能，全面提升隊伍能力；以貫徹省、市局會議精神為己任，多措并舉，真正把干部職工的“心”凝聚到提能增效上，把“力”匯聚到科學發展上。（吳仲明）

　　凈化市場

　　為保證節后卷煙市場的凈化水平，近日，高郵市局制定有力措施，嚴厲打擊卷煙違法違規行為，努力營造規范有序的卷煙市場環境。　

　　一是抓好日常市場監管。積極研究部署網絡案件的查處工作，做到早安排、早布置、早行動。對于涉煙違法信息，從堵源頭、查渠道入手，追究每條違法卷煙的流入渠道，全力收集各類有價值的涉煙違法信息，加大卷煙打假工作力度。　

　　二是抓好集中整治專項活動，嚴厲查處違規經營假冒走私卷煙、銷售亂碼卷煙以及無經營許可證或轉讓、轉借、涂改等違法行為，加大對違法經營行為的處罰力度，提升市場凈化率，營造有序的卷煙經營環境。　

　　三是抓好依法行政的監管。重點對卷煙經營中貨源分配不公平、超限量供貨、拆單分攤等現象，以及專賣執法中不公平執法、違規辦案、講人情辦理許可證、吃拿卡要等現象，進行跟蹤立案調查，對證據確鑿的違規違紀事件將按有關規定進行嚴肅處理。（馮朝林）

　　加強指導

　　近日，高郵分公司就節后營銷工作進行統一部署，要求客戶經理加強對零售客戶的服務工作，重點加強對零售客戶的節后卷煙經營指導。

　　該分公司客戶經理春節過后對零售客戶的卷煙經營指導工作的具體內容有：勤走市場，確保上門拜訪工作到位；了解零售客戶春節后的庫存情況，告知節后消費特點，調整經營策略；維護價格標簽，做好卷煙出樣工作，進一步提高零售終端形象；告知節后貨源信息，提醒客戶及時訂貨，補充庫存，防止卷煙貨源脫銷；做好新品牌的培育，尋找替代品牌，擴大經營品種，滿足多群體的卷煙消費需求，從而獲取更大的卷煙經營利潤等。（王輝）

　　排查糾紛

　　一是組織領導機制。實行主要領導負總責，分管領導具體抓，相關科室配合抓，上下聯動、齊抓共管的工作機制。

　　二是建立責任機制。對重點群體實施領導責任制，實時溝通，掌握主動，遇有情況及時穩控。

　　三是定期排查機制。每半月排查一次，了解和掌握群眾關注的熱點、難點問題，全面掌握矛盾糾紛情況，做到底數清、情況明。

　　四是聯合調處機制。有機結合機關、工會、基層部門等多方聯動調處機制，發揮綜合優勢，共同化解矛盾糾紛。

　　五是應急防控機制。針對可能出現的突發性事件，健全完善突發事件應急處理預案，做到有組織、有措施。（王欣）

　　加強亮證經營

　　一是有的經營戶未“亮證經營”，是因為不了解相關的法律規定或思想上不夠重視。針對這種情況，專賣人員在日常檢查時采取“一對一”的方式，宣傳《煙草專賣許可證管理辦法》中關于亮證經營的內容，提高經營者亮證經營意識。

　　二是嚴格許可準入條件，提高許可證的含金量。部分零售戶覺得零售許可證“可有可無”，不把許可證當回事。許可證保管不善、損毀的現象普遍存在。對此，高郵市局嚴格按照《高郵市煙草專賣局煙草制品零售點合理布局規定》的要求，把好許可證核發的每個關卡，不斷提高許可證的含金量，提高零售戶對許可證的重視程度。

　　三是樹立服務意識，改變工作作風。針對零售戶許可證亮證經營、懸掛許可證不規范的問題，高郵市局學習兄弟縣市局先進經驗，專賣人員自行攜帶鐵錘、釘子、細鐵絲等工具，挨家挨戶上門為零售戶解決許可證懸掛問題，得到廣大零售戶的一致好評。（金躍軍）

　　提升營銷水平

　　一是做到“多說一句”話。要求在服務中多說一句關心客戶經營狀況的語言，多說一句關心客戶生活興趣的話題，多說一句表達對客戶經營鼓勵的話，加強與零售客戶的溝通交流，始終保持良好的語言效果，拉近客我之間距離。

　　二是養成“多看一眼”習慣。在服務中多看看客戶的店堂店貌、商品陳列、樣品擺放、卷煙價格標簽等是否到位，看卷煙重點品牌陳列是否醒目。通過“多看一眼”，及時發現市場基礎工作中存在不足，加以改進逐步完善。

　　三是主動“多幫一把”。幫助客戶規范亮證，幫助客戶擺放陳列卷煙，及時更換殘損標價簽，做到零盒卷煙與價格標簽一一對應。通過主動“多幫一把”，使新品、重點品牌卷煙擺放在醒目位置，吸引卷煙消費者的眼球，有效指導客戶經營，努力提升客戶盈利水平。（吳敏）

　　專項整治

　　一是集中整治無證經營卷煙的行為。在認真清查轄區市場無證經營戶數量的基礎上，分類治理，對符合辦證條件的，宣講政策，詳細告知獲取煙草專賣零售許可證的行政許可規定，為其辦煙草專賣許可證；對不符合要求的無證戶，依法進行教育、警告，責令停止無證經營卷煙的行為，經教育、警告拒不改正的，聯合工商部門予以取締。

　　二是積極圍繞轄區內的重點區域開展清查摸底，列出“黑名單”，全力斬斷違法卷煙經營活動的黑手，讓非法卷煙在轄區內無生根立足之地，切實提高卷煙的市場占有率。

　　三是強化“打假、破網”工作。清查、梳理尋找有價值線索，進行深入調查，進一步密切與公、檢、法等職能部門的協作關系，加大對涉案人員的處罰力度，有力震懾不法煙販的囂張氣焰。（趙宏平）　　

　　規范配送

　　一、加強思想教育，利用每天的晨會，宣傳規范服務的必要性。大家相互交流，每個員工輪流發言，自我表態，變被動為主動，自我規范，自我約束，提搞創優爭先的意識。

　　二、加強痕跡管理，每天的日常工作必須有記錄，駕駛員做好每日的車輛入庫登記表，車輛綜合情況表，車輛檢查記錄表及車輛日常行駛表，送貨員做好每日卸貨，裝貨記錄表，送貨進程表。每個員工做好自我的填寫工作，做到及時準確。

　　三、加大回訪力度，采用電話回話，跟送貨車隨訪，星期三定期走訪相結合，第一時間了解市場動態，零售客戶真實回音與需求，檢查各條送貨線路的工作流程是否規范，送貨是否及時，服務是否到位。（程啟剛）

　　推進廉政建設

　　一是創新載體，豐富內涵，增強廉政文化的影響力。突出理想信念教育、從業道德教育、黨的優良傳統和作風教育、黨紀條規和國家法律法規教育，創新活動載體，豐富活動形式，增強廉政文化進企業活動的感召力和吸引力。

　　二是突出重點，強化督查，增強廉政文化的滲透力。緊緊把廉政文化融入生產經營、企業管理、工程項目建設等重點環節，與辦事公開民主管理、“三重一大”等工作有機結合起來，著重加強大額度資金使用、工程項目建設、物資采購等重點領域和環節的監督檢查，形成廣泛的監督機制，提高企業競爭實力。

　　三是建章立制，完善機制，增強廉政文化的推動力。堅持把廉政從業的要求納入企業各項經營管理規章制度中，貫穿于企業管理的全過程，有效規范經營管理行為，從源頭上形成用制度管權、按制度辦事、靠制度管人的長效機制，促進企業制度化管理和規范化經營，建立廉潔從業，守法經營的長效機制。（李建洪）

　　加強紀律

　　為加強辦公室紀律，進一步提高工作效率。目前，高郵市局對辦公室紀律提出“四點要求”。

　　“四點要求”內容是：1、禁止任何人在上班期間打游戲、炒股、看電影。2、禁止瀏覽與工作無關的網頁。3、計算機要登記到人，設置密碼。4、禁止上班遲到、早退、工作中串崗。”該局通過電子屏幕、網站督促員工認真執行，對執行過程中出現的問題，將追究當事人及部門負責人責任。（陸敏）