煙草在線專稿　　江蘇鹽城市煙草卷煙物流配送中心送貨員班組現(xiàn)有職工56名，班組擔(dān)負(fù)著鹽城市亭湖、鹽都8397戶卷煙零售戶的直接配送和7個縣（市）的中轉(zhuǎn)站配送工作，是卷煙物流配送中的核心班組，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到全市送貨服務(wù)的滿意度。多年來，送貨員班組全體同志牢記“兩個至上”行業(yè)價值觀，踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，秉承“優(yōu)質(zhì)高效、傳情送誠”的服務(wù)思想，齊心協(xié)力，積極進(jìn)取，班組工作成績斐然。2011年，送貨員班組被鹽都區(qū)政府授予“鹽都區(qū)服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)”稱號。

　　圍繞服務(wù)核心　提升送貨質(zhì)量

　　班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，只有調(diào)動每一個“細(xì)胞”的活力，企業(yè)才有生命力，才能健康、快速、和諧地發(fā)展。送貨員班組始終堅持“為客戶服務(wù)”這一中心，致力于從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”向“一流服務(wù)”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變，在送貨工作中進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)行為，為客戶提供“星級”服務(wù)，把客戶的滿意度作為衡量配送工作的標(biāo)準(zhǔn)。

　　送貨員班組在服務(wù)過程中，特別注重與客戶的交流，送貨前與客戶及時溝通，做好解釋工作，送貨后注重效果，做好回訪調(diào)研，在為服務(wù)客戶的過程中不斷尋求并轉(zhuǎn)變工作方法和途經(jīng)。全年為客戶上門服務(wù)42萬次，為零售戶提供卷煙配送、《江蘇煙草報》分發(fā)、宣傳品發(fā)放、指導(dǎo)客戶煙柜陳列與經(jīng)營以及其他各類增值服務(wù)。嚴(yán)格遵守卷煙配送工作流程，做細(xì)做好卷煙核對、交接、簽收工作，并利用每月市場考核的時間對客戶上門拜訪、聽取客戶意見、與客戶交流溝通，疑難問題做到上門解決，把好每一環(huán)節(jié)，守好每一關(guān)卡，真正從源頭上杜絕送貨差錯現(xiàn)象的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)全年服務(wù)客戶零投訴。

　　狠抓安全主線　吹響進(jìn)軍號角

　　嚴(yán)格執(zhí)行上級的各項(xiàng)安全規(guī)章制度，規(guī)范車輛管理，全面實(shí)現(xiàn)配送過程零事故。對公司車輛的保養(yǎng)和維修進(jìn)行嚴(yán)格控制，選擇優(yōu)質(zhì)的汽車維修廠家，以保證車輛良好的運(yùn)行狀況，確保車輛故障在第一時間能夠得到排除。對照年初教育培訓(xùn)計劃，做好送駕人員的安全教育培訓(xùn)，樹立典型事故案例，不斷分析和總結(jié)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性，進(jìn)一步強(qiáng)化駕駛?cè)藛T的安全意識，使每位員工頭腦中時刻繃緊安全弦，有效預(yù)防各類事故的發(fā)生。每日在出車前、行駛中、收車后及時對車輛檢查，包括檢查報修項(xiàng)目是否修復(fù)，對車輛的汽（柴）油、機(jī)油、冷卻水、電瓶、輪胎等例行安檢等，確保車輛狀況良好，其次車輛行駛途中應(yīng)做到不超速，不越線，不爭道，勤觀察儀表的工作情況，一旦發(fā)現(xiàn)隱患，及時排查，確保車輛“健康”上路。　

　　強(qiáng)化人文素養(yǎng)　樹立隊(duì)伍形象

　　積極開展學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)化解碼，把學(xué)習(xí)內(nèi)容與日常工作緊密結(jié)合，查找問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以《物流員基礎(chǔ)知識》與《初級物流員》教材為藍(lán)本，結(jié)合教材編寫、題庫開發(fā)、試卷命題等情況，就理論、技能、答題技巧等內(nèi)容進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，掀起學(xué)習(xí)熱潮。同時，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺、公示欄等宣傳媒介，開辟學(xué)習(xí)園地，撰寫心得體會，組織員工進(jìn)行思想教育和行業(yè)政策、法規(guī)學(xué)習(xí)，從操作要領(lǐng)、易出安全問題的環(huán)節(jié)及具體解決方法、處理措施的講解上下功夫，使員工聽得明白，看得清楚，確保學(xué)習(xí)一步一個腳印，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。除了不斷提高業(yè)務(wù)技能外，在個人素養(yǎng)方面，要充分認(rèn)識到在為客戶服務(wù)的過程中，按照規(guī)章制度穿戴好工作制服、不蓄胡須、不留長發(fā)，保持儀表干凈整潔。做到車輛整潔和車廂內(nèi)物品擺放有序，保持辦公場所及設(shè)施整潔規(guī)范。每個細(xì)節(jié)都反映了煙草行業(yè)的形象，每一張面孔都是一張行業(yè)經(jīng)典的名片。

　　學(xué)習(xí)先進(jìn)典型　爭創(chuàng)一流業(yè)績

　　注重發(fā)現(xiàn)身邊的亮點(diǎn)，樹立身邊的典型。通過“找亮點(diǎn)，樹典型”活動，更多的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡走進(jìn)了我們的視線。學(xué)習(xí)活動更加接近基層員工的工作實(shí)際，更加可親可近可學(xué)，更加深入。一本《客戶手冊》，一份報刊宣傳，一句禮貌問候，時時刻刻都在傳遞著職責(zé)和信賴。

　　注重挖掘身邊的先進(jìn)典型，深化和推進(jìn)學(xué)習(xí)活動。把先進(jìn)人物作為全市廣大員工學(xué)習(xí)的鮮活、生動的榜樣，形成了“學(xué)習(xí)先進(jìn)榜樣、樹立優(yōu)良作風(fēng)、爭創(chuàng)一流業(yè)績”的生動局面，積極開展“節(jié)油冠軍”、“每月之星”等評選活動，大大地調(diào)動了廣大員工的學(xué)習(xí)和工作熱情，有力地推動各項(xiàng)工作的開展。

　　注重發(fā)揚(yáng)先進(jìn)標(biāo)桿作用，全面實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo)。全體員工要繼承和發(fā)揚(yáng)“雷鋒精神”，以先進(jìn)典型為標(biāo)桿，本著腳踏實(shí)地的敬業(yè)精神、吃苦耐勞的拼搏精神、勇于創(chuàng)新的奮斗精神，專業(yè)敬業(yè)樂業(yè)，強(qiáng)化信心，善于工作，緊緊圍繞市局黨組提出的“11236”工作思路要求，努力為實(shí)現(xiàn)“蘇北率先、全省爭先”的目標(biāo)而奮斗。　

　　在一個個寒風(fēng)凜冽的清晨，在一個個酷熱難耐的午后，在一個又一個燈火通明的夜晚，到處都可以看見送貨員班組忙碌的身影。他們是公司與客戶溝通的橋梁，是連接部門之間的紐帶，是奮斗在基層的一顆螺絲釘。

　　“工人先鋒號”是一種凝聚，需要更加投入；是一種作為，需要不斷創(chuàng)新；是一種事業(yè)，需要持續(xù)努力；是一種精神，需要培養(yǎng)探索；是一種理念，需要廣泛傳播。他們就是這樣長年累月、默默無聞、不計名利地努力工作著，為國家、為消費(fèi)者默默貢獻(xiàn)著自己的光和熱。