煙草在線專稿　　筆者所在的江西煙草面對機遇與挑戰，針對當前發展水平低下，增長乏力的發展瓶頸，省局高展遠矚，　正視發展中存在的突出矛盾和問題，動員全省系統干部職工始終“把煙農放在心上、把客戶放在心上、把員工放在心上”，市、縣局全面貫徹落實“三個放心上”，正確解讀，認真研究，深刻認識到必須以“三個放心上”為指導思想和根本任務，必須在“維護零售戶、工業企業、員工利益”上下大力氣，才能保持行業持續健康發展。

　　一、“三個放心上”是做好一切工作的出發點和落腳點

　　為了全面制定落實各項工作計劃，找到與“三個放心上”結合點，工作成效的好壞決定滿意度的高低，“三個放心上”是做好一切工作的出發點和落腳點。一是做好滿足卷煙市場需求與“三個放心上”相結合，提高市場占有率，正確處理卷煙均衡銷售、社會合理庫存與銷售進度的關系，做好貨源供應與客觀需求、真實需求相適應。二是做好市場監管與“三個放心上”相結合，做好依法行政、文明執法，嚴格執法，加大大要案的查處力度，和追刑力度，防止卷煙流入和外流異動。三是做好培育品牌與“三個放心上”相結合，提高重點品牌占比、知名品牌集中度、金圣品牌銷量、低焦品牌銷量，向零售戶宣傳品牌，收集市場信息，互通信息，工商協同營銷，引入公平競爭環境。四是做好促進卷煙零售穩價與“三個放心上”相結合，宣傳零售戶誠信自律小組好處，提高誠信經營意識，采取自律小組發展積極的卷煙營銷策略，加強卷煙價格監察和價格檢查。五是做好提高員工素質與“三個放心上”相結合，培養員工感恩的心，提高企業凝聚力，增強企業活力，樹立員工為行業奉獻精神，甘于吃苦，顧全大局，不怕吃虧，幫助員工堅定理想信念，具有事業心，干一行，愛一行。

　　二、“三個放心上”是責任煙草的具體體現

　　“講責任”就是要忠實履行職責，正確行使權力，提高服務水平，切實做到對國家負責，對消費者負責，對社會負責，樹立責任煙草良好形象。“把客戶放在心上”，對卷煙零售戶負責，維護卷煙零售戶利益，提高卷煙零售戶的銷售毛利率，提升服務水平，密切客戶關系；對卷煙工業企業負責，維護卷煙工業企業的利益，堅持“平等互利、互動互信、資源共享、效率責任”的基本原則，為工業企業提供更廣闊的市場空間、更公平的市場環境、更全面的協同服務，實現共同發展；對員工負責，維護員工利益，為員工提供更大的發展平臺、更多的學習機會、更好的工作條件，切實保障員工利益，充分調動全體員工的積極性、主動性、創造性，營造和諧穩定的企業發展環境。

　　三、“三個放心上”是煙草服務品牌的主要內容

　　“把客戶放在心上”，為卷煙零售戶服務，其主要內容：一是加強卷煙價格管理，推行“條包一價”管理方法，強化價格動態監測和價格檢查，進一步提升零售客戶綜合毛利率水平。發揮自律小組在日常監管中的積極作用，通過自律小組平臺，掌握日常信息、了解市場動態。二是提升服務水平，推行精準營銷和135工作法，做好經營指導工作，提高零售戶經營水平，引導消費，提高銷量。三是加強客戶關系管理，增加客戶溝通機會，幫助解決實際困難，提供個性服務項目，處理客戶投訴與反饋，提高客戶滿意度。四是落實“一禁止三公開”工作要求，規范貨源供應策略，保證緊俏貨源公開、公平、公正分配。加強市場監控，制定有效合理的卷煙供應策略，避免卷煙異常流動。五是凈化卷煙市場，打擊卷煙經營違法行為，保護卷煙合法經營，增強法制意識，提升依法行政水平，拓寬信息來源渠道，加大宣傳教育力度。

　　為卷煙工業企業服務，其主要內容：培育品牌，協同營銷，為重點品牌、知名品牌、低焦品牌、金圣品牌提供更大的發展空間，靠市場說話，由消費者選擇；建立以市場為導向，公平公正、競爭開放的品牌引入退出和培育機制，認真克服貨源組織過程中的非市場因素；建立溝通聯絡機制和信息共享平臺，完善信息反饋處理機制。

　　為員工服務，其主要內容：一是維護員工的利益，建立健全用工分配制度，推進績能評價體系建設，做到月度考核與年終考核相結合，月度考核與績效工資掛鉤，年終考核與評先評優、級別晉升、年終獎勵掛鉤，二是提供發展平臺，創造個人發展的成長環境，堅持重視人才，擇優選用的用人導向，實行競爭上崗，雙向選擇，降低勞動用工風險，建立和諧的勞動關系，增強員工對企業的認同感、歸屬感和幸福感。三是創造工作條件，美化工作環境，改善辦公設施，關心職工生活，解決職工困難，豐富業余生活。四是提供學習培訓機會，建立員工學習培訓制度，加強培訓效果評價，督促員工學習，鼓勵員工自學，幫助解決學習困難，加強職業技能培訓，提高職業技能水平，鼓勵員工積極參加各種知識、技能競賽，崇尚學習。

　　四、“三個放心上”是行業發展的關鍵

　　煙草行業發展面臨競爭加劇，消費需求變化越來越大，為了適應煙草發展的需要，“三個放心上”是煙草行業發展的關鍵。一要突出“把客戶放心上”，是加強終端建設的關鍵。加快信息化建設，在網上訂貨基礎上，發展網上配貨和網上結算；提高服務競爭能力，培養一支職業經理人隊伍，熟悉業務知識，真正懂經營、會管理，提高服務水平；提高客戶依存度，要牢固樹立服務意識，切實維護和保障零售客戶合理利益，加強卷煙供應管理，增強貨源投放的規范性和科學性。二要突出“把客戶放心上”，是培育品牌的關鍵。創新經營理念，提高品牌競爭的能力；提高管理水平，創新和發展強勢品牌，是市場競爭的需要；提升員工素質，堅持誠信為本，保護品牌，發展企業。三要突出“把員工放心上”，是塑造先進企業文化的關鍵。先進的企業文化造就一支高素質的職工隊伍。用職工的積極性、主動性和創造性，打造具有核心競爭力的強勢品牌，推動企業生產的發展。倡導積極進取、求真務實的工作作風，培養員工主人翁責任感、敬業精神和協作奮斗的團隊精神，為企業的可持續發展提供了強有力的精神動力和文化支持。企業文化是企業員工整體素質的綜合體現，要通過廣大員工的思想觀念、精神境界、理想追求、是非標準、日常行為來體現，企業文化的建立和發展必然需要廣大員工的共同參與。全體員工普遍自覺遵守的行為準則是企業文化中的重要組成部分，培育職工具有時代特征敬業精神和創造精神的過程，職工的進步，隨企業文化的發展而發展。教育員工樹立行業“兩個至上”共同價值觀，轉變思想觀念，提高“責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創新意識”，堅定理想信念，具有強烈的事業心，高度的責任感，自覺遵守行業規章制度，美化工作環境，規范行為舉止，塑造行業形象。

　　“三個放心上”是煙草行業發展的必然結果，它能推動行業持續健康發展；是對全體干部員工的新的要求，它能檢驗工作的好壞；是行業必須遵循的客觀規律，它能判斷是非曲直；是做好各項工作的動力源泉，它能增強行業凝聚力和活力。如何解決發展中的瓶頸問題，“三個放心上”演繹了解決問題的方法，下一步需要我們每位干部員工，對照“三個放心上”這一標準，切實付出艱辛和努力，付出真誠和真心，實施每一步的工作過程，全力推進“卷煙上水平”各項工作落實，保持煙草行業持續穩定健康發展的良好態勢。

?