煙草在線專稿　　筆者所在的江西煙草面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，針對(duì)當(dāng)前發(fā)展水平低下，增長(zhǎng)乏力的發(fā)展瓶頸，省局高展遠(yuǎn)矚，　正視發(fā)展中存在的突出矛盾和問題，動(dòng)員全省系統(tǒng)干部職工始終“把煙農(nóng)放在心上、把客戶放在心上、把員工放在心上”，市、縣局全面貫徹落實(shí)“三個(gè)放心上”，正確解讀，認(rèn)真研究，深刻認(rèn)識(shí)到必須以“三個(gè)放心上”為指導(dǎo)思想和根本任務(wù)，必須在“維護(hù)零售戶、工業(yè)企業(yè)、員工利益”上下大力氣，才能保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　一、“三個(gè)放心上”是做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

　　為了全面制定落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃，找到與“三個(gè)放心上”結(jié)合點(diǎn)，工作成效的好壞決定滿意度的高低，“三個(gè)放心上”是做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一是做好滿足卷煙市場(chǎng)需求與“三個(gè)放心上”相結(jié)合，提高市場(chǎng)占有率，正確處理卷煙均衡銷售、社會(huì)合理庫(kù)存與銷售進(jìn)度的關(guān)系，做好貨源供應(yīng)與客觀需求、真實(shí)需求相適應(yīng)。二是做好市場(chǎng)監(jiān)管與“三個(gè)放心上”相結(jié)合，做好依法行政、文明執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法，加大大要案的查處力度，和追刑力度，防止卷煙流入和外流異動(dòng)。三是做好培育品牌與“三個(gè)放心上”相結(jié)合，提高重點(diǎn)品牌占比、知名品牌集中度、金圣品牌銷量、低焦品牌銷量，向零售戶宣傳品牌，收集市場(chǎng)信息，互通信息，工商協(xié)同營(yíng)銷，引入公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。四是做好促進(jìn)卷煙零售穩(wěn)價(jià)與“三個(gè)放心上”相結(jié)合，宣傳零售戶誠(chéng)信自律小組好處，提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，采取自律小組發(fā)展積極的卷煙營(yíng)銷策略，加強(qiáng)卷煙價(jià)格監(jiān)察和價(jià)格檢查。五是做好提高員工素質(zhì)與“三個(gè)放心上”相結(jié)合，培養(yǎng)員工感恩的心，提高企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)活力，樹立員工為行業(yè)奉獻(xiàn)精神，甘于吃苦，顧全大局，不怕吃虧，幫助員工堅(jiān)定理想信念，具有事業(yè)心，干一行，愛一行。

　　二、“三個(gè)放心上”是責(zé)任煙草的具體體現(xiàn)

　　“講責(zé)任”就是要忠實(shí)履行職責(zé)，正確行使權(quán)力，提高服務(wù)水平，切實(shí)做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，樹立責(zé)任煙草良好形象。“把客戶放在心上”，對(duì)卷煙零售戶負(fù)責(zé)，維護(hù)卷煙零售戶利益，提高卷煙零售戶的銷售毛利率，提升服務(wù)水平，密切客戶關(guān)系；對(duì)卷煙工業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)，維護(hù)卷煙工業(yè)企業(yè)的利益，堅(jiān)持“平等互利、互動(dòng)互信、資源共享、效率責(zé)任”的基本原則，為工業(yè)企業(yè)提供更廣闊的市場(chǎng)空間、更公平的市場(chǎng)環(huán)境、更全面的協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展；對(duì)員工負(fù)責(zé)，維護(hù)員工利益，為員工提供更大的發(fā)展平臺(tái)、更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、更好的工作條件，切實(shí)保障員工利益，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

　　三、“三個(gè)放心上”是煙草服務(wù)品牌的主要內(nèi)容

　　“把客戶放在心上”，為卷煙零售戶服務(wù)，其主要內(nèi)容：一是加強(qiáng)卷煙價(jià)格管理，推行“條包一價(jià)”管理方法，強(qiáng)化價(jià)格動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和價(jià)格檢查，進(jìn)一步提升零售客戶綜合毛利率水平。發(fā)揮自律小組在日常監(jiān)管中的積極作用，通過自律小組平臺(tái)，掌握日常信息、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。二是提升服務(wù)水平，推行精準(zhǔn)營(yíng)銷和135工作法，做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，提高零售戶經(jīng)營(yíng)水平，引導(dǎo)消費(fèi)，提高銷量。三是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，增加客戶溝通機(jī)會(huì)，幫助解決實(shí)際困難，提供個(gè)性服務(wù)項(xiàng)目，處理客戶投訴與反饋，提高客戶滿意度。四是落實(shí)“一禁止三公開”工作要求，規(guī)范貨源供應(yīng)策略，保證緊俏貨源公開、公平、公正分配。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)控，制定有效合理的卷煙供應(yīng)策略，避免卷煙異常流動(dòng)。五是凈化卷煙市場(chǎng)，打擊卷煙經(jīng)營(yíng)違法行為，保護(hù)卷煙合法經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)法制意識(shí)，提升依法行政水平，拓寬信息來源渠道，加大宣傳教育力度。

　　為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)，其主要內(nèi)容：培育品牌，協(xié)同營(yíng)銷，為重點(diǎn)品牌、知名品牌、低焦品牌、金圣品牌提供更大的發(fā)展空間，靠市場(chǎng)說話，由消費(fèi)者選擇；建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，公平公正、競(jìng)爭(zhēng)開放的品牌引入退出和培育機(jī)制，認(rèn)真克服貨源組織過程中的非市場(chǎng)因素；建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制和信息共享平臺(tái)，完善信息反饋處理機(jī)制。

　　為員工服務(wù)，其主要內(nèi)容：一是維護(hù)員工的利益，建立健全用工分配制度，推進(jìn)績(jī)能評(píng)價(jià)體系建設(shè)，做到月度考核與年終考核相結(jié)合，月度考核與績(jī)效工資掛鉤，年終考核與評(píng)先評(píng)優(yōu)、級(jí)別晉升、年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，二是提供發(fā)展平臺(tái)，創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展的成長(zhǎng)環(huán)境，堅(jiān)持重視人才，擇優(yōu)選用的用人導(dǎo)向，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，雙向選擇，降低勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)，建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和幸福感。三是創(chuàng)造工作條件，美化工作環(huán)境，改善辦公設(shè)施，關(guān)心職工生活，解決職工困難，豐富業(yè)余生活。四是提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，建立員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，督促員工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工自學(xué)，幫助解決學(xué)習(xí)困難，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提高職業(yè)技能水平，鼓勵(lì)員工積極參加各種知識(shí)、技能競(jìng)賽，崇尚學(xué)習(xí)。

　　四、“三個(gè)放心上”是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

　　煙草行業(yè)發(fā)展面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)需求變化越來越大，為了適應(yīng)煙草發(fā)展的需要，“三個(gè)放心上”是煙草行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。一要突出“把客戶放心上”，是加強(qiáng)終端建設(shè)的關(guān)鍵。加快信息化建設(shè)，在網(wǎng)上訂貨基礎(chǔ)上，發(fā)展網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算；提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，培養(yǎng)一支職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，真正懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理，提高服務(wù)水平；提高客戶依存度，要牢固樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)和保障零售客戶合理利益，加強(qiáng)卷煙供應(yīng)管理，增強(qiáng)貨源投放的規(guī)范性和科學(xué)性。二要突出“把客戶放心上”，是培育品牌的關(guān)鍵。創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)的能力；提高管理水平，創(chuàng)新和發(fā)展強(qiáng)勢(shì)品牌，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；提升員工素質(zhì)，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，保護(hù)品牌，發(fā)展企業(yè)。三要突出“把員工放心上”，是塑造先進(jìn)企業(yè)文化的關(guān)鍵。先進(jìn)的企業(yè)文化造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。用職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)勢(shì)品牌，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。倡導(dǎo)積極進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感、敬業(yè)精神和協(xié)作奮斗的團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和文化支持。企業(yè)文化是企業(yè)員工整體素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，要通過廣大員工的思想觀念、精神境界、理想追求、是非標(biāo)準(zhǔn)、日常行為來體現(xiàn)，企業(yè)文化的建立和發(fā)展必然需要廣大員工的共同參與。全體員工普遍自覺遵守的行為準(zhǔn)則是企業(yè)文化中的重要組成部分，培育職工具有時(shí)代特征敬業(yè)精神和創(chuàng)造精神的過程，職工的進(jìn)步，隨企業(yè)文化的發(fā)展而發(fā)展。教育員工樹立行業(yè)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高“責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、民主意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)”，堅(jiān)定理想信念，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，自覺遵守行業(yè)規(guī)章制度，美化工作環(huán)境，規(guī)范行為舉止，塑造行業(yè)形象。

　　“三個(gè)放心上”是煙草行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，它能推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；是對(duì)全體干部員工的新的要求，它能檢驗(yàn)工作的好壞；是行業(yè)必須遵循的客觀規(guī)律，它能判斷是非曲直；是做好各項(xiàng)工作的動(dòng)力源泉，它能增強(qiáng)行業(yè)凝聚力和活力。如何解決發(fā)展中的瓶頸問題，“三個(gè)放心上”演繹了解決問題的方法，下一步需要我們每位干部員工，對(duì)照“三個(gè)放心上”這一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)付出艱辛和努力，付出真誠(chéng)和真心，實(shí)施每一步的工作過程，全力推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)工作落實(shí)，保持煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

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