煙草在線專稿　　遂川縣位于江西省西南邊境，是井岡山革命根據(jù)地的重要組成部分。遂川是革命老區(qū)，是國家貧困縣，也是國家羅霄山片區(qū)扶貧開發(fā)重點縣，現(xiàn)轄23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總面積3144.17平方公里，總?cè)丝?3.6萬，是吉安市人口最多、面積最大的縣。作為老區(qū)，各項經(jīng)濟指標(biāo)均低于全國、全省、全市平均水平。但遂川煙草人卻是一支大力弘揚井岡山精神，勇于拼搏、敢于創(chuàng)新、不斷進取的團隊。分公司從2009-2011年，連續(xù)三年間，奮勇邁大步，再躍新臺階，銷售網(wǎng)絡(luò)日益拓展，銷售業(yè)績逐年攀升，營銷服務(wù)的水平不斷提升。2010年7月被江西省煙草專賣局授予“全省煙草系統(tǒng)優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作達(dá)標(biāo)單位”。由于全體同志的齊心協(xié)力，奮發(fā)有為，各項經(jīng)濟指標(biāo)均名列全市前茅，再創(chuàng)新業(yè)績，重塑新輝煌，2012年4月榮膺“全國煙草行業(yè)縣級卷煙營銷部標(biāo)兵單位”榮譽稱號，成為江西省唯一獲此殊榮的單位，遂川煙草人無疑就是一支奮勇爭先的榮譽之師。

　　堅定理想信念：上下齊心抓創(chuàng)建

　　堅定的理想信念，是黨員的精神動力，是黨員的一種理性自覺，也是加強黨的先進性建設(shè)的時代要求。

　　2009年8月，省局（公司）確定遂川縣分公司為創(chuàng)建試點單位，這既是對遂川煙草人的充分肯定與鼓勵，又是對遂煙人提出了更高期待和奮斗目標(biāo)。俗話說：打鐵還須自身硬。分公司班子成員深刻領(lǐng)會創(chuàng)建工作的重大意義，進一步堅定創(chuàng)建工作的必勝信念，迅速掀起創(chuàng)建熱潮。在廣泛深入的調(diào)研基礎(chǔ)上，認(rèn)真制定實施細(xì)節(jié)，充分宣傳發(fā)動，使全局上下形成共識與共為。在尊重員工的智慧和集思廣益的基礎(chǔ)上，最終確定了“圍繞一個中心，狠抓三大建設(shè)，提升四種能力”的創(chuàng)建工作思路，即圍繞“卷煙上水平”這個中心，狠抓“班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)”三大建設(shè)，提升“科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營、品牌培育、客戶服務(wù)”四種能力。　

　　在創(chuàng)建工作中，遂川煙草結(jié)合實際情況，制定了“科學(xué)發(fā)展、廉潔高效、明示承諾、安全第一、客戶滿意、規(guī)范經(jīng)營、快樂工作”等七項原則，為創(chuàng)建活動樹立了目標(biāo)，指明了方向。

　　為使創(chuàng)建活動深入人心，分公司采取多種形式組織全體員工召開創(chuàng)建活動再動員大會和專題會議，著力營造“全員動員、全員參與、全力以赴”的深厚氛圍，培養(yǎng)員工“榮譽你我他，創(chuàng)建靠大家”的創(chuàng)先爭優(yōu)意識和“人人肩上有擔(dān)子，個個身上有壓力”的責(zé)任意識。同時持續(xù)開展“創(chuàng)建活動在崗位”對標(biāo)活動，每崗位每月對照創(chuàng)優(yōu)評價標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)成效、查找差距、明確努力方向，把創(chuàng)建工作落到實處，做到人人肩上有任務(wù)，個個崗位有目標(biāo)。

　　堅持艱苦奮斗：帶好團隊是關(guān)鍵

　　在創(chuàng)建活動中，在加快推進經(jīng)濟發(fā)展過程中，我們始終牢記“兩個務(wù)必”，模范踐行社會主義榮辱觀，艱苦奮斗，清正廉潔，甘于奉獻。為鍛造一支能征善戰(zhàn)、百戰(zhàn)不殆的隊伍，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子按照“一流隊伍須有一流管理，一流管理方出一流服務(wù)”的標(biāo)桿，強調(diào)必須紀(jì)律嚴(yán)明，加強隊伍打造，做到“三個堅持”，狠抓團隊建設(shè)。

　　堅持從小事著眼入手。完善內(nèi)控制度，管好自己，管好身邊的人。班子會議制度、學(xué)習(xí)制度、考核評優(yōu)辦法等11項管理制度，成為管好干部職工的“緊箍咒”。制度完善更需強調(diào)落實，黨員干部認(rèn)真履行公開辦事，政務(wù)公開，倡導(dǎo)科學(xué)決策、民主決策，公司班子領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力和水平得到顯著提高。

　　堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)常態(tài)化。毛澤東說過：“情況是在不斷的變化，要使自己的思想適應(yīng)新的情況，就得學(xué)習(xí)。”不論業(yè)務(wù)多忙，分公司營銷、配送部門堅持每周五下午的例會學(xué)習(xí)制度，交流工作體會，總結(jié)工作經(jīng)驗，推進工作的進步。2009年以來，分公司每年組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)90課時以上，培訓(xùn)面100%。全體員工已形成勤學(xué)習(xí)、講趕超的濃郁氛圍。在16名營銷人員中，高中級營銷資格比例達(dá)81.3%；2009年以來，累計有16名銷售戰(zhàn)線上的同志被評為全市系統(tǒng)優(yōu)秀員工。

　　堅持工作流程規(guī)范化。細(xì)節(jié)決定成敗。遂川分公司在抓創(chuàng)建過程中，注重從小事做起，從小處著眼。對于資料的收集整理，做到完善齊全；嚴(yán)格按業(yè)務(wù)流程操作，認(rèn)真抓好痕跡化管理，干部職工總結(jié)分析水平和業(yè)務(wù)技能得到顯著提升。為打造一支作風(fēng)優(yōu)良的團隊，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，每年開展一次全員軍訓(xùn)，錘煉員工紀(jì)律嚴(yán)明、團結(jié)一致、整齊劃一的工作作風(fēng)，打造一支敢想、敢干、敢創(chuàng)一流業(yè)績的員工隊伍。同時還邀請井岡山大學(xué)商學(xué)院教授作創(chuàng)建活動專場培訓(xùn)輔導(dǎo)，取得良好成效。

　　堅持敢闖新路：企業(yè)文化凝合力

　　做前人沒做過的事，走別人未走過的路，實事求是、敢闖新路，這是井岡山精神永葆生命力的法寶。“開發(fā)產(chǎn)品靠科技，做好營銷靠文化”。在創(chuàng)建過程中，我們始終以文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，堅持打好特色牌，走好特色路。

　　企業(yè)文化從實質(zhì)上看就是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，它是一種無形的管理方式。煙草行業(yè)具有一定特殊性，首先它是條管單位，人、財、物直接隸屬上級部門管理。

　　一方面，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子達(dá)成共識，妥善處理與當(dāng)?shù)攸h委政府的關(guān)系，做到多請示多匯報，多交心通氣，積極爭取地方黨政組織對創(chuàng)建工作的大力支持和幫助，解決一些企業(yè)發(fā)展過程中的實際困難，為創(chuàng)建營造最佳的外部環(huán)境。同時，分公司又是企業(yè)，企業(yè)每做一件事都是一次建立信譽的機會，遂煙人堅持用行為爭取信譽，贏得支持。在歷年縣內(nèi)組織的行風(fēng)評議中，得分名列前茅。

　　另一方面，分公司堅持以人為本的思想精髓。尊重員工充分參與企業(yè)的管理過程，重視員工的發(fā)展，在完成經(jīng)濟目標(biāo)的同時，實現(xiàn)員工個人價值，增強了員工的凝聚力，不斷充實企業(yè)文化的實質(zhì)內(nèi)容。通過公示員工人生格言，激勵員工不斷進步；規(guī)范應(yīng)用《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，傳遞企業(yè)形象；分公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自上企業(yè)文化宣講課，開展企業(yè)文化宣傳。為了營造員工積極向上的濃厚氛圍，公司每年還舉辦書畫展覽、籃球賽、乒乓球賽、登山、企業(yè)文化知識競賽等活動，充分展現(xiàn)了遂川煙草人團結(jié)奮進、勇于拼搏的亮麗風(fēng)采。

　　堅持依靠群眾：密織網(wǎng)絡(luò)拓市場

　　井岡山斗爭的革命史，就是以毛澤東為代表的中國共產(chǎn)黨人“依靠群眾，勇于勝利”的光輝史。作為煙草營銷企業(yè)，我們的服務(wù)與每一個零售客戶切身利益密切相關(guān)，只有切實弘揚“依靠群眾，勇于勝利”　的井岡山精神，才能推進工作，實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，完成創(chuàng)建任務(wù)。

　　卷煙零售客戶是煙草行業(yè)的根基。只有零售終端扎實穩(wěn)固，才能確保煙草行業(yè)的蓬勃生機。

　　遵循服務(wù)宗旨。堅持“客戶永遠(yuǎn)是上帝”，突出營銷服務(wù)，提高客戶服務(wù)水平；注重新型、運用先進科技手段，滲透到營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中去；認(rèn)真按照《卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)范》、“135工作法”，規(guī)范營銷工作流程，實現(xiàn)公司與客戶的共生共長，雙贏互利，共同發(fā)展。

　　不斷強化營銷服務(wù)。積極推廣網(wǎng)上訂貨工作，目前網(wǎng)上訂貨面達(dá)98.5%；設(shè)立客戶短信服務(wù)平臺，每月對客戶不少于一次的短信問候。開展弱勢群體幫扶、客戶提升等活動。

　　加強空白村和無證戶管理。建立每年兩次的專銷結(jié)合調(diào)查摸底制度，對轄區(qū)300人以上的自然村符合條件的卷煙零售戶無證戶納入網(wǎng)內(nèi)專賣管理和營銷、配送服務(wù)范圍，目前轄區(qū)300人以上客戶空白村全部消除。農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)基礎(chǔ)得到加強。

　　同時，加強對卷煙銷售大戶的控制。在全市率先取消特殊一類客戶，有效控制了千條戶，2011年月均進貨量高于千條的客戶為零。加強零售終端建設(shè)。積極推廣使用卷煙陳列專柜，加強卷煙品牌陳列、明碼標(biāo)價的指導(dǎo)與維護，卷煙零售終端形象得到有效提升。為深入推進卷煙零售終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，每年開展“卷煙零售放心示范店”的評選活動，營造和諧的卷煙消費環(huán)境，開展客戶滿意度測評。為及時了解客戶對煙草送營銷、配送工作的滿意情況，分公司每月開展督察走訪、聘請監(jiān)督員，廣泛收集零售戶對配送、營銷等方面的工作評價，滿意率和投訴率呈現(xiàn)出“一升一降”的喜人場面。2011年，零售戶滿意度98%；2011年全年客戶投訴僅2起，投訴率0.9‰。