煙草在線專稿　　隨著網建水平的不斷提升，客戶經理的服務內涵不斷拓展，差異性服務、創新性服務被更多地應用到實際零售客戶服務工作中。眼下農村已迎來農忙時節，在這期間，廣大農村零售戶既要忙于農活，又要從事正常的卷煙經營，一些有青壯年家庭外出打工、家中勞力缺少的零售戶，就不得不關門而忙于農活，這就給客戶經理的日常拜訪工作帶來一定困難。作為在鄉村區域服務零售客戶的客戶經理，如何做好農忙時節零售客戶的拜訪服務？筆者認為可以從以下“五要”著手。

　　一是服務意識要增強。樹立越是農忙季節越要把零售客戶的服務工作做到位的意識，不能因零售客戶農忙期間店里無人經營而降低為零售客戶服務的標準，農忙對零售客戶來說是一個特殊的時期，所以特殊時期更需要做出特殊的服務。

　　二是走訪時間要靈活。要盡可能地利用早上零售客戶還沒下地做活的時間段走訪客戶，對已出去做活而已關門的零售客戶要利用中午吃飯的時間打電話進行溝通，指導零售戶搞好農忙期間的卷煙零售經營，確保客戶走訪成功率。

　　三是服務地點要機動。可以采取打聽或了解的方法，直接到零售客戶的田間地頭，提醒零售客戶本期的卷煙貨源信息、詢問存款是否到位以及農忙時節如何做好防調包、防假幣、防盜竊等，這樣既實現了與零售客戶的充分交流，又延伸了煙草公司為零售客戶的服務范圍，更進一步增進了客我關系。

　　四是通訊暢通要保持。要保證自己的通訊工具24小時暢通，隨時為零售客戶做好應急服務。對電話訂貨的零售客戶，要利用好平時收集的零售客戶其它手機或小靈通號碼上傳給電訪中心的電訪員和配送中心的送貨員，這樣一來，當零售客戶沒有在店鋪內接聽電話時，電訪員就可以直接撥打零售客戶的移動電話或小靈通進行訪銷訂貨，從而確保每個零售客戶都能訂到所需的卷煙；當零售客戶關門沒按固定時間接收卷煙時，送貨員也可以撥打零售客戶的移動電話或小靈通，與零售客戶商議如何接收卷煙，或把所訂購卷煙暫時存放在附近的其他店鋪或附近的鄰居處。及時了解零售客戶訂貨、存款、送貨等情況以及相關的服務需求。

　　五是特殊商機要抓住。要根據部分務工人員返鄉參與農忙的特點，還有就是親戚、鄰居之間互相幫忙收割，各家各戶都少不了要買幾包卷煙，這樣農村市場的卷煙需求量較之前會有所增加，有可能形成一個消費小高潮，以及一些農民因為農活勞累，消費標準也就會有所提高，人們購買卷煙也不會因為買不到原來經常抽的老品牌而跑東家走西家，一般替代品牌卷煙比較容易賣出去。所以一定要幫助零售客戶合理備足貨源、合理購進搭配卷煙品牌，適當增加一些省外卷煙知名品牌和中檔以上結構卷煙品牌的訂貨量，防止零售客戶卷煙經營出現脫銷斷檔現象。

　　總之，農忙季節對零售客戶來說是一個非常時期，所以要想客戶所想，用溫馨服務、親情服務、高效服務，積極打造“凝創?同心”服務品牌，樹立良好的鹽煙企業形象。

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