煙草在線專稿　　眾所周知，批零關(guān)系在“卷煙上水平”的進程中具有舉足輕重的作用。近年來，國家局始終將500多萬卷煙零售客戶的利益放在心上、抓在手上，批零關(guān)系不斷取得新進展。今年，國家局進一步要求要“始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)的根本任務(wù)”，從而為更好地鞏固和深化批零關(guān)系，繼續(xù)推進持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展提供了有利條件。筆者根據(jù)掌握的情況，就目前批零關(guān)系的現(xiàn)狀、存在問題及下一步對策談一下看法。

　　一、現(xiàn)狀分析

　　定位準(zhǔn)確才能方向明確。批零關(guān)系建設(shè)需要什么樣的定位，需要從當(dāng)前行業(yè)改革發(fā)展和批零關(guān)系的實際情況出發(fā)來確定。因此，客觀認(rèn)識和準(zhǔn)確把握前期批零關(guān)系建設(shè)基本情況至關(guān)重要。回顧過去，至少要把握好以下三個方面的特點：

　　一是確立批零關(guān)系發(fā)展的共同政治基礎(chǔ)，保持了批零關(guān)系穩(wěn)步發(fā)展的正確方向和良好勢頭。維護零售戶利益，實現(xiàn)行業(yè)與零售戶共同發(fā)展，是姜局長和國家局黨組多年來的一貫要求。據(jù)不完全統(tǒng)計，2005年以來，姜局長先后26次講到批零關(guān)系問題。這為批零關(guān)系平穩(wěn)推進奠定了良好的政治基礎(chǔ)。

　　二是推動零售戶利潤穩(wěn)步提升，促進了批零關(guān)系的制度化進程。近年來，尤其是新世紀(jì)十余年來，零售戶利潤穩(wěn)步提升，批零關(guān)系不斷得以鞏固，開創(chuàng)了前所未有的穩(wěn)步發(fā)展新局面。據(jù)統(tǒng)計，2011年，全國零售客戶平均收入達到2.22萬元，同比增長21.6%；與此同時，零售客戶滿意度達到83.1分，同比提高0.7分。這為批零關(guān)系的制度化建設(shè)打下了堅實基礎(chǔ)。如有的省級單位，在全省系統(tǒng)開展卷煙零售客戶致富工程，有的地市級單位結(jié)合轄區(qū)實際，探索實施零售終端提升活動、零售商協(xié)會建設(shè)等，同時在工商協(xié)同配合、內(nèi)部考核機制建設(shè)等方面作了許多有益的探索，個別單位還將對老、弱、病、殘等困難零售戶幫扶方面的工作，上升到了制度和政策層面，為廣大卷煙零售戶引導(dǎo)消費、增強銷售能力等提供了良好的環(huán)境和政策支持。這些探索和實踐，必將成為批零關(guān)系制度化進程中的重要基石。

　　三是持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展的理念逐步形成，社會評價穩(wěn)步提升。隨著批零關(guān)系方面一系列重大舉措的探索實施，特別是隨著國家局“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的各項部署要求的有效落實，使得批零雙方的思想認(rèn)識得到進一步鞏固。尤其是隨著零售客戶利潤空間的大幅提升，持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展的理念正顯示出強大的生命力和推動力，得到了各級黨委政府和社會各界的的廣泛好評。這是國家局黨組統(tǒng)攬全局、正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是行業(yè)各級各部門齊心協(xié)力、共同努力的結(jié)果。實踐進一步證明，只要堅定不移地貫徹落實好國家局黨組的部署要求，隨著行業(yè)改革發(fā)展力度的不斷加大，批零關(guān)系持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展的良好局面一定會取得新的更大成效。

　　二、存在的主要問題

　　在看到成績的同時，更要清醒地認(rèn)識到，目前批零關(guān)系建設(shè)方面還存在一些問題和不足。對此，必須要高度重視，認(rèn)真查找并深入分析問題存在的根源，切實采取行之有效的措施來加以解決。惟此，才會不斷豐富批零關(guān)系建設(shè)的新內(nèi)涵，從而進一步推進各項工作“上水平”。根據(jù)筆者掌握的有限資料，目前批零關(guān)系方面至少存在以下三個方面的問題：

　　一是持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展的理念有待進一步強化。個別單位和部門的思想認(rèn)識還不夠深刻和一致，一定程度上存在重速度、輕質(zhì)量的現(xiàn)象，缺乏長遠意識和大局意識。

　　二是單位與單位之間還存在批零關(guān)系建設(shè)發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。對此，筆者認(rèn)為，之所以出現(xiàn)有的單位為行動遲緩、效果不夠明顯的現(xiàn)象，關(guān)鍵還是在于對行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢、新任務(wù)的把握上不夠深，對行業(yè)發(fā)展面臨的嚴(yán)峻形勢和內(nèi)外環(huán)境的分析上，沒有做好足夠的思想準(zhǔn)備。

　　三是在“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”各項措施的落實上，需要進一步加大力度。一方面，極個別單位還存在與零售戶爭利的現(xiàn)象，終端建設(shè)的重視程度不夠，真心實意幫助零售客戶提高經(jīng)營水平的措施有待進一步強化。另一方面，在對零售戶得實惠方面的政策落實上，雖然部分的實現(xiàn)了群體性、區(qū)域性落實，但仍未實現(xiàn)全覆蓋。尚有一些零售戶處在被動接受狀態(tài)，對行業(yè)的政策制度沒有完全享受到，仍游離在“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的理念措施之外。對此，我們一定要將這些制約瓶頸一個一個努力解決，一項一項抓好落實，從而不斷增強批零關(guān)系建設(shè)的后勁和活力，堅定不移地把各項工作推向一個新的階段。

　　三、對策建議

　　當(dāng)前，批零關(guān)系建設(shè)正處于由開創(chuàng)鞏固期向深化提升期轉(zhuǎn)變的新階段。行業(yè)各級各部門要全面客觀把握批零關(guān)系建設(shè)的總體形勢，既要搶抓機遇，更要對存在問題不足的復(fù)雜性和艱巨性保持清醒的認(rèn)識，以良好的狀態(tài)、扎實的工作，切實做好深化提升這篇大文章，不斷開創(chuàng)批零關(guān)系建設(shè)的新局面，為進一步推動“卷煙上水平”積累和創(chuàng)造新的更好更有利的條件。以筆者愚見，要更加重視做好以下三項工作：

　　（一）以思想互信為根本，促進批零關(guān)系建設(shè)新發(fā)展。進一步做細(xì)做實批零雙方的思想互信基礎(chǔ)尤為關(guān)鍵。對內(nèi)：要始終把“與零售戶共同成長”作為一切工作的出發(fā)點落腳點。這絕不能停留在紙面上，而是要通過實實在在的行動，確保使其看得見、摸得著。對外要把確保廣大卷煙零售客戶得實惠作為當(dāng)前和今后一個時期的重要任務(wù)來抓。目前情況下，零售客戶群體整體素質(zhì)具有較大的不平衡性，只有通過點滴的行動，讓其得到實惠、嘗到甜頭，才會進一步贏得廣大卷煙零售客戶思想上的真正認(rèn)同。需要指出的是，當(dāng)前有一種現(xiàn)象不得不面對，那就是提起品牌培育，尚有一部分零售戶仍然在一定程度上存在“給什么賣什么，讓怎么賣就怎么賣”的現(xiàn)象。對此，要在繼續(xù)為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)下功夫的基礎(chǔ)上，進一步做好培訓(xùn)提升工作，使其得到更多更大的實惠。只有這種狀況得到徹底扭轉(zhuǎn)，批零關(guān)系的思想互信才會取得新的進展。

　　（二）以互利合作為紐帶，夯實批零關(guān)系建設(shè)的深厚根基。對此，當(dāng)前和今后一個時期，要著力做好三個方面的工作：一是要繼續(xù)緊緊依靠地方黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)開展工作。實現(xiàn)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展，離不開黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)。批零關(guān)系建設(shè)也概莫能外。只有進一步爭取黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)，批零雙方互利共信基礎(chǔ)才會取得新的進步；只有進一步爭取黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)，批零關(guān)系建設(shè)才會不斷向縱深發(fā)展。二是要繼續(xù)提升零售終端建設(shè)水平。要認(rèn)真總結(jié)前期工作經(jīng)驗，一如既往地做好零售戶風(fēng)險基金建設(shè)、不同群體的幫扶探索以及小額貸款機制等工作，為批零雙方互利合作關(guān)系的進一步夯實提供良好條件。三是要繼續(xù)做好品牌培育工作。品牌培育是各項工作的重中之重，而零售戶作用的發(fā)揮對品牌培育工作至關(guān)重要。只有品牌培育工作做好了，才會進一步夯實行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。而行業(yè)發(fā)展越好，零售客戶得到的實惠越多，互利合作的根基就越深。對此，不妨從品牌培育能手的評選做起，通過制定方案、強化考核、完善提升等途徑，進一步加大零售戶對品牌培育工作的獎勵力度，從而共同把品牌培育工作進一步做實。

　　（三）以領(lǐng)域拓展為抓手，提升批零關(guān)系建設(shè)的生命力。要繼續(xù)在拓展領(lǐng)域上下功夫、動真格、求實效。比如，對于卷煙銷量、品牌培育等指標(biāo)達到一定標(biāo)準(zhǔn)的卷煙零售客戶，商業(yè)企業(yè)可以為其購買養(yǎng)老保險。可采取設(shè)定不同檔次，“達到什么標(biāo)準(zhǔn)，購買什么檔次的保險；達不到什么標(biāo)準(zhǔn)，降低扶持標(biāo)準(zhǔn)”的模式，讓零售戶看到卷煙經(jīng)營對自己日后利益的“路線圖”，同時明晰一旦放棄與商業(yè)企業(yè)合作給自己帶來的不利影響乃至嚴(yán)重?fù)p失。積以時日，商業(yè)企業(yè)和零售戶必然成為“同一根繩子上的螞蚱”。如此，同屬一個利益共同體，誰也離不開誰，批零關(guān)系必將獲得源源不但的持續(xù)發(fā)展力和生命力。當(dāng)然，這需要長此以往的不懈努力。需要付出大量艱辛的工作。歸結(jié)到一點上，不論是互利合作，還是領(lǐng)域拓展的探索等都是形式的、外在的，其目的只有一個，那就是實現(xiàn)批零關(guān)系的感情融洽。有了感情作保障，批零關(guān)系建設(shè)才會充滿活力、持續(xù)推進，行業(yè)在持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展的道路上才會走得更加堅定有力。

?

?