煙草在線專稿　　隨著行業(yè)網(wǎng)建的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)功能的日趨完善，利用信息研究分析市場已經(jīng)成為客戶經(jīng)理最基礎(chǔ)的職能，但客戶經(jīng)理如何廣泛地收集信息呢？結(jié)合工作的實(shí)際，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個渠道進(jìn)行：

　　一、主動向客戶要信息。客戶經(jīng)理在日常拜訪中，要根據(jù)月、周拜訪計(jì)劃的要求，主動加強(qiáng)與客戶的溝通交流，從客戶嘴中了解關(guān)于卷煙銷售的實(shí)際零售價(jià)格、銷售走勢、品牌市場表現(xiàn)，對公司服務(wù)和公司政策的意見和建議等相關(guān)信息。

　　二、積極向市場找信息。客戶經(jīng)理在日常工作中，要細(xì)心觀察零售客戶的庫存、品牌上柜率、出樣率、動銷率等反應(yīng)市場動態(tài)的指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)的對比檢測尋找之前看不到的信息或核實(shí)客戶提供信息的準(zhǔn)確性；必要時(shí)可主動幫助客戶建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，采集消費(fèi)者消費(fèi)行為，以保證信息的真實(shí)性。

　　三、細(xì)心到網(wǎng)絡(luò)尋信息。客戶經(jīng)理要通過營銷平臺、工作平臺、網(wǎng)上訂貨平臺全面了解轄區(qū)內(nèi)零售客戶的歷史銷售情況、公司的整體銷售情況、單一品牌的銷售記錄，零售客戶的問題和建議等內(nèi)部信息，同時(shí)還要積極在互聯(lián)網(wǎng)上查找本行業(yè)以及商業(yè)和政府其他機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，掌握宏觀消費(fèi)環(huán)境等外部信息。

　　四、留心環(huán)境變化信息。消費(fèi)環(huán)境的變化通知會體現(xiàn)在一些具體的市場現(xiàn)象中，客戶經(jīng)理的眼睛所見、耳邊所聞都可能顯示市場消費(fèi)行為的風(fēng)向變化，因此，客戶經(jīng)理要主動關(guān)注建筑工地、旅游景點(diǎn)、商場開業(yè)、婚宴習(xí)俗變遷等體現(xiàn)消費(fèi)的信息。　　

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