煙草在線專稿　　“我都一直兢兢業(yè)業(yè)地賣煙，一開始開店不大懂，分不清（煙的）真假，遇到假煙只好給自己老公、公公抽。我想我這么認(rèn)真地銷售卷煙，什么時(shí)候能也給我發(fā)一個(gè)‘示范店’或者‘放心店’的牌子呢？”

　　——這是來自東至縣城某零售戶的肺腑之言。一席話感動(dòng)了在場的每一個(gè)人。

　　6月19日，安徽池州市東至縣煙草專賣局三樓會(huì)議室迎來了一批不同尋常的客人。他們不是省級(jí)局、市級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)，甚至也不是行業(yè)內(nèi)來學(xué)習(xí)考察的。他們穿著樸素，臉上帶著矜持淳樸的微笑走進(jìn)這間不大的會(huì)議室。在這里，東至縣煙草專賣局踐行“235”教育實(shí)踐活動(dòng)之——零售戶、煙農(nóng)座談會(huì)即將舉行。

　　此次座談會(huì)一共有6名零售戶代表和1名煙農(nóng)代表參加。在他們對(duì)面，是縣局的領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部。這樣的坐席結(jié)構(gòu)讓他們多少顯得有點(diǎn)拘束。不過，隨著縣局分管領(lǐng)導(dǎo)的一席話，塞在他們心中的疑云頓時(shí)一掃而光，大家開始暢所欲言。

　　煙農(nóng)代表首先發(fā)話，他是來自長安的一名種煙時(shí)間不算長的普通煙農(nóng)，由于土地流轉(zhuǎn)難問題，他的種煙面積已經(jīng)由前幾年的50畝減至了今年的20多畝。說起種煙，他顯得很有自信。去年煙葉受災(zāi)導(dǎo)致減產(chǎn)得厲害，以至于今年很多煙農(nóng)都不種煙了，不過他仍在堅(jiān)持。從目前的情況來看，今年的收成應(yīng)該比去年好得多。但他的疑惑是顯而易見的，即使收成好，還得收購價(jià)格好才行啊。另外，對(duì)于煙葉種植對(duì)土壤肥力的耗損問題他也很擔(dān)憂，并希望煙草公司能用科學(xué)技術(shù)幫他解決這一老大難問題。

　　煙農(nóng)的話音還沒落，一位零售戶代表已經(jīng)按捺不住了。他是一名城鎮(zhèn)一類戶，但緊俏煙尤其是中華煙一直不夠賣，而且煙量也不夠。說到這，旁邊的一位零售戶立馬接茬，“是啊，中華煙哪都緊（張），但我發(fā)現(xiàn)有些位置偏遠(yuǎn)的（零售戶）煙都賣不掉卻還有兩條中華煙，而且他居然也是一類戶。這我就不明白了。”

　　看來這一問題不是個(gè)別現(xiàn)象，而且大家關(guān)注度還比較高。聽到此處，旁邊的記錄人員趕緊記下了一筆。

　　第三位零售戶是東流鎮(zhèn)的，最近國稅局的人說讓他們補(bǔ)交2010年以來的煙草稅，搞得他們都大量減少訂煙數(shù)量，鬧得人心惶惶，大家都不敢賣煙了。這一問題，前期縣局領(lǐng)導(dǎo)在下鄉(xiāng)走訪的時(shí)候已經(jīng)有所了解，并及時(shí)跟相關(guān)單位進(jìn)行了溝通和協(xié)商，因此對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)解答。這樣一來，零售戶明白了事情的緣由和動(dòng)態(tài)情況，也對(duì)今后的政策方向有所了解。

　　解答完這一問題，旁邊的兩位女零售戶忍不住了。一個(gè)是來自車站附近的一名零售戶，她的主要問題是由于前一陣“五星皖”和“普皖”的批發(fā)價(jià)格的下降，導(dǎo)致市場上跟著把零售價(jià)也往下降，本來是煙草公司為提高她們毛利率的好事，結(jié)果反而成為了擾亂市場價(jià)格秩序的導(dǎo)火索，因此，她很郁悶也很無奈。對(duì)于煙草公司的政策她是比較了解的，因此她提出想知道洋湖的價(jià)格自律小組開展得怎么樣，能不能縣城這邊也借鑒一下。

　　最后發(fā)言的是本文最開始提到的這位零售戶。她的店在新區(qū)主干道上，開店時(shí)間大概2年，她算是個(gè)很“敬業(yè)”的零售戶了，唯一的希望就是想煙草公司能對(duì)她這種情況給予肯定和鼓勵(lì)。

　　另外，對(duì)積分制的實(shí)行和放心店的貨源傾斜政策，零售戶們也提出了一些問題和建議。

　　縣局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些疑惑一一作了解釋和說明，對(duì)他們提出來的建議都詳細(xì)記錄，座談會(huì)取得了良好效果。

　　此次“235”主題教育實(shí)踐活動(dòng)是國家局提出，在全行業(yè)全面開展的一項(xiàng)重要工作。東至縣局審時(shí)度勢，聯(lián)系單位實(shí)際，扎實(shí)通過多種形式，力爭做到“始終把維護(hù)煙農(nóng)的利益放在心上，始終把為零售戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為流通企業(yè)的根本任務(wù)”。

　　只有坐在同一條板凳上，才能拉近心與心之間的距離；只有與零售戶和煙農(nóng)面對(duì)面，才能真正了解他們的想法和需求，從而為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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