煙草在線專稿　　最近，煙草系統積極開展了“加強隊伍建設，適應發展考驗”大討論活動，局（分公司）對開展活動也作了專題動員。會后，通過學習文件、座談交流、小組討論等多種方式，對照崗位職責，找差距、明方向、定措施，筆者更加理解了開展大討論活動的重要性，更加明白了“加強隊伍建設是企業發展需要，是煙草形勢所逼”這個既簡單又深奧的道理。

　　期間，筆者也對自己近年來的工作進行了認真的總結和回顧，在收獲進步、暗自欣喜的同時，工作中也存在一些問題，主要有以下四點。

　　1、自我學習的恒心還不夠足。表現在：受“人過四十不學藝”的思想支配，對業務知識缺乏一種孜孜以求的精神，認為自己已有的一些業務知識可以適應目前的工作。有時即使進行了一些學習，但堅持時間不長。比如去年，為了參加營銷員高級技能鑒定考試，筆者還能咬緊牙關，挑燈夜戰。但考試一過，書本就丟開了。

　　2、培育品牌的業務還不夠精。表現在：對于一些新品卷煙和重點骨干品牌，只了解產地、價格、包裝等粗淺內容，沒有對其文化、吸味、歷史等進行深入的研究，因此在培育品牌的過程中，經常出現“老一套”的說辭，品牌宣傳缺乏新鮮感和吸引力。

　　3、客戶服務的耐性還不夠好。表現在：一些文化程度偏低的零售戶，無論是訂煙、存錢，還是送貨，哪怕是顧客對香煙真假有異議，他都不問情況就撥打我的電話。筆者知道，這是客戶對我的信任，但次數多了，或心情不好時，也會產生厭煩情緒。

　　4、專銷聯動的意識還不夠強。表現在：對于少數客戶的亂渠道進貨問題，存在視而不見、老好人思想，既沒有及時從煙草專賣的角度引導、教育客戶，也沒有將情況及時反饋給稽查人員，總認為自己搞好銷售就行了，宣傳煙草專賣法是專賣部門的事情。

　　存在上述問題的思想根源，筆者認為主要還是自己的宗旨觀念不強，對做好卷煙服務營銷工作的重要意義，認識還不到位。經過認真的分析思考，筆者明確了整改方向，并努力在增強“四種意識”上下功夫，不斷提高自己的綜合素質。

　　一是強化學習意識，不斷提高自身素質。今后，筆者將進一步端正學習態度，增強學習的緊迫感，認真制定每周的學習計劃，以單位開展的全員讀書活動為契機，努力把自己融入到學習的氛圍之中。充分利用電腦、報刊，全面了解國家大事和煙草形勢，努力提高自己的政治素養。繼續加強對業務知識的學習，不斷鞏固和強化現有學習成果，勤思考、勤實踐，努力做一個業務精通，知行合一的人。

　　二是強化品牌意識，認真培育重點品牌。充分認識加強重點品牌培育對于保持行業發展的重大意義，利用工作之余，大量閱讀《東方煙草報》、《中國煙草》雜志等行業主體媒體關于品牌文化的文章，熟練掌握新品卷煙的產地、名稱、包裝、吸味、價位等信息特點，同時將新品卷煙與其他品牌的不同之處熟記于心，以便隨時向客戶、消費者講解。在做好標準店、統一店銷售管理、卷煙出樣等工作的同時，根據其他客戶的經營能力、銷售結構、地理位置等進行重點推介，努力提高品牌培育的有效性。

　　三是強化宗旨意識，切實提高服務質量。在今后的工作中，筆者將克服厭煩情緒，進一步強化“與客戶共創成功”的服務理念，以良好的心態，以真誠的態度，指導客戶最大限度地挖掘市場潛力，拓寬經營思路，提高銷售能力。并根據貨源信息，及時指導客戶增減庫存，避免出現脫銷或滯銷現象。認真指導他們合理擺放卷煙，提高終端展示水平。對于他們在經營和生活中遇到的問題，盡力幫助解決，努力提高他們的忠誠度和滿意度，不辜負領導和客戶對我的信任，真正當好單位的“代言人”和客戶的“貼心人”。

　　四是強化大局意識，有效加強信息溝通。在日常工作中，筆者將進一步加強與專管員、送貨員之間的溝通與協調，在做好卷煙營銷服務的情況下，充分發揮與零售客戶相處長、感情好的優勢，積極配合專賣人員開展行政執法工作，適時宣傳煙草專賣法規政策，指出非正常渠道進貨的危害，引導他們守法經營、誠信經營。

　　總之，服務營銷的要求雖然越來越高，但筆者將以本次大討論活動為契機，加強學習，提升素質；客戶經理的崗位雖然極其平凡，筆者很享受這奔波于一線的充實，通過勤奮扎實的工作，讓自己的生命在維系客我關系的過程中閃光！