煙草在線專稿　　春天把明媚放在心上，所以山花爛漫，姹紫嫣紅；夏天把蓬勃放在心上，所以綠樹成蔭，郁郁蔥蔥；秋天把果實放在心上，所以碩果累累，縱情歡笑；冬天把陽光放在心上，所以一份收獲，一份滿足。作為煙草人，把客戶放在心上，卻沒有四季之分，沒有白天黑夜，更沒有你我之別，因為，這是“兩個至上”的深情呼喚，是“三個始終”的責任驅使，是“五種意識”的必然要求。全心全意為客戶服務，不允許打半點折扣。因此，把客戶“放在心上”，無處不有，無時不在。

　　那是一個暴雨滂沱的晚上，一群不辭辛勞的送貨員，一輛輛艱難前行的送貨車，在鄉(xiāng)間狹窄的泥濘小路上，緩慢而又堅定地駛向卷煙零售戶的家中。那是浯口所有卷煙零售戶都不會忘記的一天。去年六月，樂平市浯口片區(qū)遭遇了歷史上罕見的暴雨洪災，洪水擋住了送貨員們的去路，眼看著送貨車可能被洪水沖走，送貨員們當機立斷，開始轉移卷煙。他們將一箱箱卷煙扛在肩上，一步一個腳印地將卷煙搬運到安全場所，身下洪水翻滾，頭頂暴雨傾盆，腳底高低不平，不時有人摔倒在地，可一次次摔倒又一次次的爬起，他們顧不得傷痕累累，顧不得渾身濕透，更顧不得歇下來喘一口氣。當天晚上，趁雨勢減弱，大家又接受了新的任務，給客戶和受災職工送去急救物資！就這樣，送貨員帶著卷煙和救災物資，帶著領導對客戶和員工的關心，帶著景煙人堅定的信念，又冒雨出發(fā)了，去兌現(xiàn)煙草人莊嚴的承諾。

　　永遠把客戶放在心上，并非浪漫詩人的隨想，它就時刻體現(xiàn)在日常工作中，體現(xiàn)于血與火的洗禮，靈與肉的拼搏。還記得零售戶高秀萍那不幸而又令人感動的遭遇，高秀萍夫妻倆都是下崗工人，上有體弱多病的老母，下有身患殘疾的幼兒，一家人的生計全靠小小的煙店勉強維系。那天店里一條吉品金圣不小心被人掉了包，這條煙的價值抵得上她全家一個月的伙食費呀！她拿著調(diào)包的假煙說“我曾經(jīng)承諾過，絕不銷售假煙！你們把它拿去銷毀吧！我寧愿自己受損失，也不能讓它再坑害別人啊！”說話時，她語氣平穩(wěn)，看似隨意，可瞧她的眼角，分明含著晶瑩的淚啊。這就是零售戶，懂得“兩個至上”，懂得深明大義。此情此景，是一種從未有過的震撼，“把客戶放在心上”，難道不就是要必須幫其所需，解其所困，不分你我？于是，筆者從自己口袋里掏出兩百元錢對她說：“事情發(fā)生在我所負責的轄區(qū)，是我沒有做好宣傳預防工作，這損失由我來承擔?！彼劭衾锬菨L燙的淚水滴落在手上，激動的說：“孩子，你也不容易，你的這份情意，大娘我心領了，只要你和我們的心連在一起，再苦，再累我們也能熬得過去。”

　　人們常說付出就有回報。永遠把“客戶放在心上”，使得事業(yè)春光明媚，金秋碩果累累。因為實現(xiàn)兩個至上，三個始終，需要做的還有很多很多，雖然前路充滿荊棘，充滿艱辛，但堅信只要矢志不渝的把客戶永遠放在心上，前面征程萬里，追求天寬地廣。

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