煙草在線專稿　　目前煙草商業企業QC小組活動開展的如火如荼，行業各單位越來越認識到QC小組活動是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的重要手段。筆者就自己經驗與理論認識，對當前的商業企業QC小組活動進行存在問題進行探討和分析，取長補短，學習先進的經驗，彌補開展QC小組活動的不足。

　　偏愛“創新型”課題，導致投入和產出的不平衡

　　目前小組活動選題和評比都更重視創新型課題的選擇，評比本意是鼓勵企業發揮創造思維，運用高度想象力，探索未知實現預期目標的重要手段，但在實際基層單位活動的落實可能就走了樣。

　　2006年2月，中國質量協會質量管理小組工作委員會在《關于轉發“創新型”課題QC小組活動實施指導意見的通知》文件中對這個問題作出了較為詳細的指導和辨識，明確提出“有些單位或部門的領導誤認為“創新型”課題QC小組是一種新的小組活動形式，有的小組因而“喜新厭舊”、“一窩風”地涌向“創新型”課題，故一些QC小組為了出“創新型”成果而選擇“創新型”課題”。

　　縱觀這幾年煙草商業企業的比賽課題，大多都是創新型課題，問題解決型的課題獲獎比例較低。筆者認為為煙草商業企業作為服務型的企業涉及科研創新的項目相對較少，研究這類課題往往需要投入大量的資金和人力，事實上已經遠遠超出一個QC小組的承受能力和工作范圍，很多單位的創新課題，在活動比賽完成后，該課題就成了歷史，充其量在比賽企業里執行，沒有進行大范圍的推廣或者推廣效果并不明顯，由此證明這類課題成果要么存在較大的局限性，要么就是還需要進行進一步的改進。既然如此，我們對此類課題的研究不妨實行服務外包，在資源和效率上能夠得到更好的分配，減少企業的投入。

　　QC小組活動的管理存在不足

　　一是缺乏對活動過程的有效監控。QC小組的運作周期基本為一年，甚至有跨年度的課題。基層單位活動主管部門對活動課題進行全程關鍵節點的缺乏有效控制，甚至有個別小組發布前補資料。二是基層員工的主動性和自覺性不夠。QC小組活動在基層員工中的普及率不高。基層員工是推動QC小組活動的基礎力量，但是由于他們所處的工作環境信息相對閉塞，學習的主動性不強，習慣了按慣性思維開展工作，因循守舊，拒絕改變，對新事物不感興趣，常采取排斥態度。同時，活動主管部門在組織培訓的時候對生產一線的人員的培訓方式不夠新穎，難以提升他們的興趣。

　　專業人才匱乏

　　QC小組活動成員大多身兼多崗，屬于主動參與或者被抽調參與活動的人員。很多小組成員對QC小組的認識還只停留在書面上，對開展QC小組活動要運用到的工具、方法、開展QC小組活動的程序等還不夠清楚，對QC小組活動知識及相關要求一知半解。在運用PDCA循環時，往往只有計劃，沒有執行更不會有檢查和處理反饋，同時對統計技術的運用較為匱乏，甚至會出現張冠李戴的情況。

　　QC活動考評過分看重活動經濟效益

　　QC活動進行過程中，不管是發布評比還是選題，有的單位和領導都有種大干一場的“沖動”，經濟效益太低了考慮，甚至有的主管單位也把QC活動的經濟效益活動成效作為一把尺子。其實QC成果報告更重要看重的是專業技術、管理技術、小組成員的綜合素質考評方面，特別是在具體各階段的運用方面的表現。

　　通過分析，可以看出以上這些是基層單位在開展QC小組活動時迫切需要解決的問題，如果能解決好這些問題，就能解決QC小組活動的群眾基礎和制度保障，就能提升員工參與的積極性，就能使QC小組活動的推廣普及得到提升。因此，筆者認為搞好QC小組活動，可以從以下幾個方面著手：

　　一、機制創新，真正實現“全員參與、全面推進”。一是打破職能壟斷，基層QC小組活動直接對上級主管質量部門負責，同時具有相對于基層單位其他活動的優先權，基層單位不得干涉其活動的內容及程序，只需提供后勤保障和基礎服務，對QC活動的涉及獎勵及其他制度均與小組成員所在基層單位分開管理。二是執行全員參與，改變QC活動小組以技術人員和管理人員為主的組成格局，充分重視一線員工的作用，增加一線員工的構成比例。QC活動的主管部門應制定明確的組織機構圖，層層負責，明確崗位職能和激勵辦法，真正的把基層員工放在更重要的地位，為一線員工提供活動保障，對工作安排休假等都進行優先考慮。

　　二、創新培訓方式。一是對QC小組活動骨干，進行專業的、常態的培訓，并要求取得質量管理方面的證書，具備扎實的理論急促和崗位經驗。二是對一線人員的培訓要改變你講我聽的方式，通過做游戲、素質拓展的方式，提升他們參與的興趣，主要是對基礎知識了解和提升活動趣味性。

　　三、提升基層一把手質量意識。基層一把手也是活動成敗的關鍵。QC小組活動由一把手主管，同時必須參加專業培訓及考試，參與活動進程，對活動提供全程遲滯。只有一把手的質量意識提高才能對QC小組的推動起著積極而長久的作用。

　　四、完善考核辦法。主管部門調整考評辦法的評分結構，對考核的經濟效益應淡化，加大對管理工具、專業技術的應用及團隊整體水平等權重分配，對活動的開展和評比進行良好的方向性指導，特別加強對活動過程中各階段的考核，進行不定期的抽查、通報。

　　隨著經濟全球化的進行，煙草商業企業引入QC小組活動是必然選擇，如何打破QC小組活動的種種瓶頸，還需要更多的努力。同時，通過我們積極探索行業QC小組活動的發展經驗和教訓，相信不久的將來QC小組活動將取得更加豐碩的成果。

?

?