煙草在線專稿　　隨著煙草行業(yè)改革的深入發(fā)展，“卷煙上水平”內(nèi)涵的不斷深化和拓展，企業(yè)管理水平亦要順應(yīng)形勢，做好更新和完善工作，讓管理工作能夠跟得上形勢發(fā)展和煙草不斷前進的步伐，從而上水平，創(chuàng)一流的目標。

　　一、明確目標方向，努力提高企業(yè)管理能力和水平

　　“卷煙上水平”是當前和今后工作的首要任務(wù)，要牢紀于心，見著于行，把“上水平”貫穿于日常工作的全過程。努力踐行把培育品牌為“第一要務(wù)”意識，全面提升營銷水平。同時，要踐行落實“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，在為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還要保證零售戶的合理利益，讓他們輕松賣煙，愉快賺錢。

　　以前，零售客戶有一種錯誤的觀點“開店搞經(jīng)營，只要有煙賣就行了，一煙帶百貨”。這種觀點通過長時間的實踐，顯然是行不通的。零售客戶不僅不賺錢，而且還積壓了大量的資金，不利于市場的和諧穩(wěn)定。而近幾年，通過商業(yè)企業(yè)的合理調(diào)控，做到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”。以往那種“賣煙不賺錢，倒貼塑料袋”的現(xiàn)象不見了，取而代之的是零售客戶積極擁護“商定銷售總量”工作，按照自身的經(jīng)營能力，有計劃地組織好貨源。既讓有限的資源合理地利用，又讓市場良性循性。同時，也杜絕了市場上“大魚吃小魚”的現(xiàn)象，大戶轉(zhuǎn)批的現(xiàn)象不見了。因此，如果零售客戶經(jīng)營卷煙自身沒有合理的利益，不考慮零售客戶的利益，遲早被零售客戶所拋棄。

　　除了貨源，我們?yōu)榱闶劭蛻籼峁┑漠a(chǎn)品還有服務(wù)。作為行業(yè)的每一位員工，要切實增強服務(wù)營銷意識，把提高服務(wù)能力作為營銷網(wǎng)建和專賣管理上水平的關(guān)鍵。要牢固樹立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，堅持以服務(wù)為本，以客戶為重，時刻關(guān)注客戶，努力滿足客戶，堅持做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，著力形成和諧雙贏的批零關(guān)系。

　　要切實保證客戶的合理利益。在貨源投放時堅決做到公平、公正、公開，一視同仁，杜絕那種強買強賣的行為，更不可給客戶下指標、壓任務(wù)的錯誤做法，真正讓客戶有所選擇。　

　　同時，要把穩(wěn)價作為穩(wěn)定客戶利益的關(guān)鍵，科學(xué)把握投放節(jié)奏、穩(wěn)定市場價格，加強對客戶的指導(dǎo)，幫助零售戶提高經(jīng)營水平，努力做到所有品牌順價銷售，確保零售戶的合理利益。堅持“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的服務(wù)政策，堅決扭轉(zhuǎn)依賴大戶、甚至賣大戶的現(xiàn)象，切實提高對渠道的控制力，維護正常的市場秩序，維護大部分依法經(jīng)營客戶利益。

　　在基礎(chǔ)管理上水平上，要加強基礎(chǔ)管理，是切實轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，增強抵御風(fēng)險能力，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的需要。一是要繼續(xù)開展貫標工作，以質(zhì)量管理體系建設(shè)為抓手，進一步細化管理標準，改進管理方式，推動日常管理規(guī)范化、系統(tǒng)化，不斷夯實管理基礎(chǔ)，推動管理創(chuàng)新，實現(xiàn)管理水平的不斷提升。二是要扎實抓好對標工作，以對標為手段，開展對標活動，實施標桿管理，進一步查找差距、挖潛增效、持續(xù)改善、追求卓越，將目標管理和過程管理有機結(jié)合，促進管理改進、業(yè)績提升，努力實現(xiàn)集約發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。要明確任務(wù)，落實工作重點。當前要把控制成本費用作為對標工作重點，合理使用人力資源，降低人工費用。要有效化解四個方面的壓力：一是品牌培育的難度大；二是市場監(jiān)管的難度大；三是費用壓縮的難度大；四是稅利增長的難度大的問題。這四個方面的壓力既是行業(yè)良性發(fā)展的難點、也是重點。因此，行業(yè)的管理層要把壓力變?yōu)閯恿?#xff0c;克服前進中的困難，不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)，降本增效，爭先進位。

　　二、堅持科學(xué)發(fā)展，不斷完善指標評價體系

　　企業(yè)要發(fā)展、要運轉(zhuǎn)、要提升，就離不開設(shè)定的努力目標，企業(yè)沒有目標，沒有一定的管理體系，就會讓企業(yè)成為一盤散沙，沒有凝聚力。因此，企業(yè)的運轉(zhuǎn)就要明確管理目標，并且將目標細化并融入評價指標體系，這樣才能發(fā)揮出較強的導(dǎo)向性。

　　1、堅持做到評價經(jīng)濟運行的數(shù)量指標和質(zhì)量指標的有機統(tǒng)一，兩者不可偏廢。因為在實踐中往往會重視數(shù)量指標的考核，忽視質(zhì)量指標的考核，也往往是等市場出現(xiàn)了嚴重的問題時，才關(guān)注質(zhì)量指標的考核，這樣會給整個經(jīng)濟運行質(zhì)量帶來巨大的損害，非常不利于科學(xué)發(fā)展。

　　2、堅持過程評價與結(jié)果評價指標的統(tǒng)一，力求做到又好又快發(fā)展。在工作中往往會出現(xiàn)只重視結(jié)果、不關(guān)注過程的現(xiàn)象。比如對品牌培育的考核只看培育品牌的銷售數(shù)量，不關(guān)注品牌的面市率和動銷率，結(jié)果就會出現(xiàn)一些簡單化操作的現(xiàn)象，最終損害培育的品牌甚至導(dǎo)致品牌的退出，所以必須堅持過程與結(jié)果的評價統(tǒng)一。

　　3、堅持做到定性評價和定量評價的有機統(tǒng)一。在績效考核中，對能定量的盡量做到定量評價力求客觀公正。往往定性評價會產(chǎn)生個人偏好因素的影響，最終影響到評價結(jié)果的公正性。

　　4、堅持做到市場與計劃的有機統(tǒng)一。煙草行業(yè)往往很注重計劃性，但必須堅持以市場為導(dǎo)向、以消費需求為前提。如果一味地強調(diào)計劃，則嚴重脫離市場，必然會受到市場的懲罰，市場卷煙過量投放，嚴重損害零售客戶的利益，最終損害的是我們自己的品牌和市場，害人又害己。市場卷煙控制過緊也不行，會導(dǎo)致假煙銷售猖獗，損害消費者利益，總之，要力求做到以市場為導(dǎo)向，稍緊平衡為原則。在績效考核和四員考核中尤其是要通過考核指標的設(shè)定來引導(dǎo)銷售員工更多地去關(guān)注市場、關(guān)注零售戶利益。

　　5、堅持做到從“以我為中心”　轉(zhuǎn)移到“以消費者為中心”的評價指標體系的建立。國家局提出的“兩個至上”行業(yè)價值觀不是一個空洞的說教，它是每一個煙草人的責(zé)任，也必須體現(xiàn)在指標體系中。

　　三、強化績效考核兌現(xiàn)，建立企業(yè)管理長效機制

　　績效管理是企業(yè)綜合管理的“牛鼻子”，而且績效考核兌現(xiàn)更是重中之重。一個企業(yè)制度再多再細，如果沒有考核兌現(xiàn)、只是一紙空文，甚至比沒有制度更糟。為此，要做好績效考核兌現(xiàn)還要做好以下四點：

　　1、堅持動真碰硬，不打和牌。嚴格按照績效考評的要求，實施績效考核和績效兌現(xiàn)，堅持原則、促進規(guī)范。

　　2、堅持激勵與懲處相結(jié)合，以激勵為主的原則。

　　3、堅持以制度為依據(jù)，并不斷修改完善的原則。

　　4、堅持一級考核一級、事事有人管、個個有責(zé)任的原則。

　　四、以貫標為基礎(chǔ)，在總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略中取得爭先進位

　　1、發(fā)現(xiàn)差距。美國最佳案例研究中心全球?qū)司W(wǎng)絡(luò)總裁羅伯特?坎普說：“當一個企業(yè)還在苦苦尋找一個問題的解決方法時，有的企業(yè)早已有了一套成型的做法，那么，為什么不從這個企業(yè)身上直接學(xué)習(xí)呢？”因此，對于企業(yè)或單位內(nèi)一些指標處于劣勢的地方，應(yīng)該采取“走出去、請進來”的辦法，開拓眼界，虛心聽取，要以行業(yè)中比較領(lǐng)先的單位為標桿，去取經(jīng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們好的做法。記得有這樣一句廣告詞：思想有多遠，就能走多遠。要有不甘落后的精神，才能把各項工作干得到位、出色。

　　2、找準原因。對于企業(yè)管理中存在的問題，要發(fā)揮好“頭腦風(fēng)暴”，根據(jù)自身實際情況，發(fā)動群眾，廣開言路，一定能找到原因和解決方法。辦法總比困難多，眾人一心，其利斷金。

　　3、研究對策。企業(yè)管理的過程就是把企業(yè)發(fā)展的壓力和動力傳遞分解到每一層級的管理人員和員工身上的過程。要堅持全面貫標、全員貫標、全程貫標的理念，將持續(xù)改進、不斷超越的要求融入各項管理中，從而提高企業(yè)的整體凝聚力和管理水平，使貫標管理成為企業(yè)管理取得長效、實效、高效的工作法寶。在企業(yè)內(nèi)真正形成“要我干”為“我要干”的管理境界。

　　五、把績效考核作為評價員工的重要依據(jù)，努力實現(xiàn)人才強企的發(fā)展戰(zhàn)略

　　績效考核不僅是與員工經(jīng)濟利益掛鉤，而且要與員工成長晉升掛鉤。要把績效考核的結(jié)果進行存檔，這樣更有利于把員工引導(dǎo)到想干事、會干事、干成事、不出事的氛圍中來，從而在整個系統(tǒng)形成比學(xué)趕幫超的良好機制，真正實現(xiàn)人才強企的戰(zhàn)略要求。

　　一個企業(yè)要想保持活力，創(chuàng)新是永恒的主題，只有不斷創(chuàng)新、不斷超越自我，才能在市場競爭中立于不敗之地。作為績效考評手段，也應(yīng)當充分運用成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機手段，加快開發(fā)績效考評軟件，這樣才能保證績效考評的時效性和公正性，同時充分運用零售客戶網(wǎng)上訂貨的平臺，了解客戶的真實需求和開展客戶滿意度網(wǎng)上調(diào)查，為我們客觀公正評價四員滿意度和員工服務(wù)質(zhì)量提供便捷手段。

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