煙草在線專稿　　隨著煙草行業改革的深入發展，“卷煙上水平”內涵的不斷深化和拓展，企業管理水平亦要順應形勢，做好更新和完善工作，讓管理工作能夠跟得上形勢發展和煙草不斷前進的步伐，從而上水平，創一流的目標。

　　一、明確目標方向，努力提高企業管理能力和水平

　　“卷煙上水平”是當前和今后工作的首要任務，要牢紀于心，見著于行，把“上水平”貫穿于日常工作的全過程。努力踐行把培育品牌為“第一要務”意識，全面提升營銷水平。同時，要踐行落實“兩個至上”的行業共同價值觀，在為零售客戶提供優質服務的同時，還要保證零售戶的合理利益，讓他們輕松賣煙，愉快賺錢。

　　以前，零售客戶有一種錯誤的觀點“開店搞經營，只要有煙賣就行了，一煙帶百貨”。這種觀點通過長時間的實踐，顯然是行不通的。零售客戶不僅不賺錢，而且還積壓了大量的資金，不利于市場的和諧穩定。而近幾年，通過商業企業的合理調控，做到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”。以往那種“賣煙不賺錢，倒貼塑料袋”的現象不見了，取而代之的是零售客戶積極擁護“商定銷售總量”工作，按照自身的經營能力，有計劃地組織好貨源。既讓有限的資源合理地利用，又讓市場良性循性。同時，也杜絕了市場上“大魚吃小魚”的現象，大戶轉批的現象不見了。因此，如果零售客戶經營卷煙自身沒有合理的利益，不考慮零售客戶的利益，遲早被零售客戶所拋棄。

　　除了貨源，我們為零售客戶提供的產品還有服務。作為行業的每一位員工，要切實增強服務營銷意識，把提高服務能力作為營銷網建和專賣管理上水平的關鍵。要牢固樹立“與客戶共創成功”的服務理念，堅持以服務為本，以客戶為重，時刻關注客戶，努力滿足客戶，堅持做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，著力形成和諧雙贏的批零關系。

　　要切實保證客戶的合理利益。在貨源投放時堅決做到公平、公正、公開，一視同仁，杜絕那種強買強賣的行為，更不可給客戶下指標、壓任務的錯誤做法，真正讓客戶有所選擇。　

　　同時，要把穩價作為穩定客戶利益的關鍵，科學把握投放節奏、穩定市場價格，加強對客戶的指導，幫助零售戶提高經營水平，努力做到所有品牌順價銷售，確保零售戶的合理利益。堅持“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的服務政策，堅決扭轉依賴大戶、甚至賣大戶的現象，切實提高對渠道的控制力，維護正常的市場秩序，維護大部分依法經營客戶利益。

　　在基礎管理上水平上，要加強基礎管理，是切實轉變發展方式，增強抵御風險能力，實現科學發展的需要。一是要繼續開展貫標工作，以質量管理體系建設為抓手，進一步細化管理標準，改進管理方式，推動日常管理規范化、系統化，不斷夯實管理基礎，推動管理創新，實現管理水平的不斷提升。二是要扎實抓好對標工作，以對標為手段，開展對標活動，實施標桿管理，進一步查找差距、挖潛增效、持續改善、追求卓越，將目標管理和過程管理有機結合，促進管理改進、業績提升，努力實現集約發展、可持續發展。要明確任務，落實工作重點。當前要把控制成本費用作為對標工作重點，合理使用人力資源，降低人工費用。要有效化解四個方面的壓力：一是品牌培育的難度大；二是市場監管的難度大；三是費用壓縮的難度大；四是稅利增長的難度大的問題。這四個方面的壓力既是行業良性發展的難點、也是重點。因此，行業的管理層要把壓力變為動力，克服前進中的困難，不斷優化結構，降本增效，爭先進位。

　　二、堅持科學發展，不斷完善指標評價體系

　　企業要發展、要運轉、要提升，就離不開設定的努力目標，企業沒有目標，沒有一定的管理體系，就會讓企業成為一盤散沙，沒有凝聚力。因此，企業的運轉就要明確管理目標，并且將目標細化并融入評價指標體系，這樣才能發揮出較強的導向性。

　　1、堅持做到評價經濟運行的數量指標和質量指標的有機統一，兩者不可偏廢。因為在實踐中往往會重視數量指標的考核，忽視質量指標的考核，也往往是等市場出現了嚴重的問題時，才關注質量指標的考核，這樣會給整個經濟運行質量帶來巨大的損害，非常不利于科學發展。

　　2、堅持過程評價與結果評價指標的統一，力求做到又好又快發展。在工作中往往會出現只重視結果、不關注過程的現象。比如對品牌培育的考核只看培育品牌的銷售數量，不關注品牌的面市率和動銷率，結果就會出現一些簡單化操作的現象，最終損害培育的品牌甚至導致品牌的退出，所以必須堅持過程與結果的評價統一。

　　3、堅持做到定性評價和定量評價的有機統一。在績效考核中，對能定量的盡量做到定量評價力求客觀公正。往往定性評價會產生個人偏好因素的影響，最終影響到評價結果的公正性。

　　4、堅持做到市場與計劃的有機統一。煙草行業往往很注重計劃性，但必須堅持以市場為導向、以消費需求為前提。如果一味地強調計劃，則嚴重脫離市場，必然會受到市場的懲罰，市場卷煙過量投放，嚴重損害零售客戶的利益，最終損害的是我們自己的品牌和市場，害人又害己。市場卷煙控制過緊也不行，會導致假煙銷售猖獗，損害消費者利益，總之，要力求做到以市場為導向，稍緊平衡為原則。在績效考核和四員考核中尤其是要通過考核指標的設定來引導銷售員工更多地去關注市場、關注零售戶利益。

　　5、堅持做到從“以我為中心”　轉移到“以消費者為中心”的評價指標體系的建立。國家局提出的“兩個至上”行業價值觀不是一個空洞的說教，它是每一個煙草人的責任，也必須體現在指標體系中。

　　三、強化績效考核兌現，建立企業管理長效機制

　　績效管理是企業綜合管理的“牛鼻子”，而且績效考核兌現更是重中之重。一個企業制度再多再細，如果沒有考核兌現、只是一紙空文，甚至比沒有制度更糟。為此，要做好績效考核兌現還要做好以下四點：

　　1、堅持動真碰硬，不打和牌。嚴格按照績效考評的要求，實施績效考核和績效兌現，堅持原則、促進規范。

　　2、堅持激勵與懲處相結合，以激勵為主的原則。

　　3、堅持以制度為依據，并不斷修改完善的原則。

　　4、堅持一級考核一級、事事有人管、個個有責任的原則。

　　四、以貫標為基礎，在總成本領先戰略中取得爭先進位

　　1、發現差距。美國最佳案例研究中心全球對標網絡總裁羅伯特?坎普說：“當一個企業還在苦苦尋找一個問題的解決方法時，有的企業早已有了一套成型的做法，那么，為什么不從這個企業身上直接學習呢？”因此，對于企業或單位內一些指標處于劣勢的地方，應該采取“走出去、請進來”的辦法，開拓眼界，虛心聽取，要以行業中比較領先的單位為標桿，去取經學習，學習他們好的做法。記得有這樣一句廣告詞：思想有多遠，就能走多遠。要有不甘落后的精神，才能把各項工作干得到位、出色。

　　2、找準原因。對于企業管理中存在的問題，要發揮好“頭腦風暴”，根據自身實際情況，發動群眾，廣開言路，一定能找到原因和解決方法。辦法總比困難多，眾人一心，其利斷金。

　　3、研究對策。企業管理的過程就是把企業發展的壓力和動力傳遞分解到每一層級的管理人員和員工身上的過程。要堅持全面貫標、全員貫標、全程貫標的理念，將持續改進、不斷超越的要求融入各項管理中，從而提高企業的整體凝聚力和管理水平，使貫標管理成為企業管理取得長效、實效、高效的工作法寶。在企業內真正形成“要我干”為“我要干”的管理境界。

　　五、把績效考核作為評價員工的重要依據，努力實現人才強企的發展戰略

　　績效考核不僅是與員工經濟利益掛鉤，而且要與員工成長晉升掛鉤。要把績效考核的結果進行存檔，這樣更有利于把員工引導到想干事、會干事、干成事、不出事的氛圍中來，從而在整個系統形成比學趕幫超的良好機制，真正實現人才強企的戰略要求。

　　一個企業要想保持活力，創新是永恒的主題，只有不斷創新、不斷超越自我，才能在市場競爭中立于不敗之地。作為績效考評手段，也應當充分運用成熟的互聯網技術和計算機手段，加快開發績效考評軟件，這樣才能保證績效考評的時效性和公正性，同時充分運用零售客戶網上訂貨的平臺，了解客戶的真實需求和開展客戶滿意度網上調查，為我們客觀公正評價四員滿意度和員工服務質量提供便捷手段。

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