煙草在線摘自《湖南煙草》　　近年來，長沙煙草全面貫徹落實“管理創一流”和全省“158”實施體系要求，踐行“爭創一流、永無止境”的理念，突出“以標準規范管理、以滿意提升服務、以標桿引領改進、以創新促進發展、以競爭激發活力”五個抓手，努力建設管理一流的現代流通企業。

　　思想為先　在認識中不斷升華

　　“管理創一流”是加快實現湖南煙草“四有”戰略目標的重要舉措；是長沙煙草由傳統農業向現代煙草農業、由傳統營銷向現代流通、由傳統企業向現代企業轉變的有力保障。基于這一認識，長沙煙草提出“爭創一流、永無止境”的管理理念，將創一流工作作為長期而細致的系統工程，不斷完善管理制度、創新管理方法，力求把爭創一流企業的工作做實、做新、做強。

　　管理的根在于人。在爭創一流的管理企業過程中，長沙煙草把職工思想素質建設放在更加突出的位置，通過召開“管理創一流”動員大會、黨組中心組學習，組織中層干部參加清華大學管理干部高級研修班，開展“管理大師進長煙”、“管理創一流”專題培訓、管理故事主題報告會等活動，深入宣貫，把員工的心引導到爭創一流企業中來。

　　突出抓手　在實踐中提升水平

　　“管理創一流”作為行業提升企業管理水平的整體目標，內涵豐富而深刻。長沙煙草以“五個抓手”為主體，統籌推進，推動企業管理上水平。

　　——以標準規范管理，不斷夯實管理基礎。在系統構建標準體系方面，針對卷煙配送、卷煙營銷、專賣管理、招標采購、烤煙生產出臺了工作標準、管理標準、技術標準，初步形成了較為完整的企業標準體系。

　　在搭建標準實施平臺方面，將信息化建設與標準化深度融合，例如現代煙草物流管理信息系統，深度整合了服務、成本、效率、安全四方面的管理資源，成功搭建了“卷煙配送星級制服務標準”具體實施的基礎平臺；煙葉管理信息系統，對煙葉生產、收購和調撥實現全流程、全覆蓋。目前，所有標準支持體系已集成為一個整體，在綜合管理平臺上實現一體化運行、全方位管控。

　　在扎實推進標準執行方面，全面細化相關工作流程，明晰崗位職責。如針對全省“兩項工作”試點工作，設立了招標采購監管系統和辦事公開民主管理平臺，實現全程網上運行并公開，全程痕跡追溯管理，確保工作標準執行到位。

　　——以滿意提升服務，不斷改善體系質量。長沙煙草以“滿意是我們永無止境的追求”為質量管理方針，系統構建了對外以顧客滿意為先，對內以員工滿意為本的管理體系。

　　對外以顧客滿意為先。以煙草服務中心為樞紐，為客戶提供“一站式”服務；以多渠道訂貨平臺為載體，提供全時段六通道訂單受理；以金字塔式營銷網絡為核心，構建以636卷煙零售連鎖為塔尖、紫荊卷煙零售店為塔身、廣大零售戶為塔基的零售網絡，貼心服務消費者；以創新專賣管理方式為重點，探索市場治理整頓與宣教服務相結合的新型管理方式；以綜合服務型煙農專業合作社為平臺，為煙農提供全方位服務。

　　對內以員工滿意為本。強化風險管理，將流程管理與風險管控相結合，制定了風險管控辦法，幫助員工防范工作風險；運用卓越績效管理，從領導、戰略、顧客和市場、資源、過程管理、測量分析與改進經營結果等七個方面，對公司的管理資源和要素進行全面整合，對需要突破的目標指標，建立“評價、改進、創新、分享”的持續改進機制，使企業管理對照有鏡子、評價有尺子、提升有梯子；依托“多功能一卡通”，整合服務資源，為員工提供門禁管理、消費、人員定位、人員身份識別、勞動考勤、等一體化服務。

　　——以標桿引領改進，不斷強化目標驅動。長沙煙草將戰略目標分解到崗，引入平衡計分卡目標管理工具，根據“十二五發展規劃”戰略目標，從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度，建立公司級目標57個，并逐級分解到各部門、崗位，建立部門級目標316個、崗位目標857個，形成了“一圖一卡一棵樹、四維三層目標抓”的目標管理體系。

　　同時，運用考核驅動目標實現，引入了多維度分線考核，促使績效管理由“粗放”向“精細、精準”轉變。

　　長沙煙草把基層創優作為目標管理的最有效載體之一，全面引領管理提升。目前，全市系統的4個縣級局（分公司）和9個煙草站全部達到省優目標，較好地實現了國家局提出的“抓基層、打基礎、強素質、樹形象、增活力”的目標。

　　——以創新促進發展，不斷增強機制保障。長沙煙草緊緊圍繞卷煙消費和煙葉兩個市場，激發創新源泉。一方面通過設立科技進步獎、QC小組成果獎、局長特別獎等各類獎項，正面激發創新熱情，另一方面將創新工作納入各級單位（部門）目標考核，反向形成倒逼機制。

　　同時，以煙科所（技術中心）為主體，建立創新項目的產學研一體化運行機制，通過QC小組活動和“四小”創新等活動形式，及時解決實際問題。

　　近年來，長沙煙草累計獲得省局科技進步獎10項，政府獎項2項，專利12項，軟件著作15項，特別是《煙草物流系統信息協同智能處理關鍵技術及應用》項目獲國家科技進步二等獎，被科技部評為“第一批現代服務業創新發展示范項目”。

　　——以競爭激發活力，不斷提高團隊素質。長沙煙草堅持文化凝聚人心，推行“稱心無處不在”、“同心共贏”的紫荊文化，精心營造“快樂工作，幸福生活”工作氛圍，外樹形象，內聚合力。

　　堅持培養優秀人才，在加快引進優秀博士、碩士等外部優秀人才的基礎上，著力在培養內部人才上下功夫，實施干部培訓“新干線”計劃，選派業務骨干參加“清華大學管理干部高級研修班”，培養優秀管理人才；不斷深化全員培訓，豐富內訓載體，打造“內部百度”——知識管理平臺，策劃了“管理者上臺講管理故事”、“學管理在長煙”和內部專家講壇等一批精品內訓課程，培養高素質的復合型人才。

　　充分運用行政管理、專業技術、職業技能和先進模范四條發展通道，拓寬人才成長平臺，2008年以來，長沙煙草先后引進博士研究生2名，培養“國家技術能手”2名，“全國煙草技術能手”4名。

　　爭創一流，永無止境。為了使市場更加穩固、服務更加規范、品牌更加強勁、信息更加貫通、隊伍更加優秀，長沙煙草仍將在管理中持續創新，全面爭創一流管理。