煙草在線專稿　　隨著煙草行業(yè)的飛速發(fā)展，改革的浪潮是一浪高于一浪，創(chuàng)新思路是推動煙草行業(yè)快速發(fā)展的助推器。面對行業(yè)改革和發(fā)展的需求，江蘇煙草創(chuàng)新性地提出一系列的思路，以“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”為方針，強(qiáng)化基層服務(wù)站的建設(shè)，進(jìn)一步搭建“與客戶共創(chuàng)成功”的平臺，由管理為主的模式向服務(wù)、便民模式轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，江蘇煙草系統(tǒng)正在積極籌備、策劃基層服務(wù)站的建設(shè)工作，作為一名基層員工，下面談?wù)勛约旱目捶?#xff0c;供大家交流。

　　基層服務(wù)站是什么？查閱了許多資料，沒有得到明確的定義，我認(rèn)為可以從以下幾個方面進(jìn)行定義：一是基層服務(wù)站的建立必須是在現(xiàn)有的煙草專賣體制下來進(jìn)行，要與煙草法及相關(guān)煙草法律法規(guī)相適應(yīng)；二是基層服務(wù)站的建立是在社會經(jīng)濟(jì)取得一定進(jìn)步，卷煙流通取得一定發(fā)展的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的；三是基層服務(wù)站的建設(shè)主體從目前來看應(yīng)該是卷煙商業(yè)企業(yè)；四是基層服務(wù)站是要以卷煙零售客戶為中心的，建立并合理分布在市場一線的；五是基層服務(wù)站的主要職能應(yīng)該與煙草商業(yè)企業(yè)當(dāng)前的主要職能相一致，即：客戶服務(wù)、市場監(jiān)管和品牌培育。由此，總結(jié)出基層服務(wù)站的定義：在煙草專賣制度下，為適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)和卷煙現(xiàn)代流通發(fā)展要求，由煙草商業(yè)企業(yè)建立，并合理分布在市場一線的，以“服務(wù)客戶、監(jiān)管市場、培育品牌”為主要職能的一站式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　對基層服務(wù)站建設(shè)的幾點(diǎn)想法

　　1、制度走在前面

　　“基層建設(shè)在眉睫，制度建設(shè)要先行”。在建設(shè)之前，應(yīng)抓緊時間開展所在地區(qū)基層服務(wù)站建設(shè)工作規(guī)劃的制定和完善工作。本著切實(shí)可行的原則，成立專項(xiàng)課題組，進(jìn)行專題診斷，在深入基層實(shí)際、充分調(diào)查研究、掌握實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，做好規(guī)劃制定工作，兼顧局部和整體，以整體最大為標(biāo)準(zhǔn)。還要按照“一年打基礎(chǔ)、三年上水平、五年創(chuàng)一流”的目標(biāo)，根據(jù)基層服務(wù)站的建設(shè)情況，對規(guī)劃作一定的微調(diào)和補(bǔ)充，制定每年度的貫徹實(shí)施落實(shí)細(xì)則，確保基層服務(wù)站建設(shè)得到有力推進(jìn)。

　　2、抓好基礎(chǔ)工作

　　“不是‘成績越差潛力越大’，而是‘基礎(chǔ)越好潛力越大’”。在基層服務(wù)張建設(shè)過程中，要始終貫徹落實(shí)“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的基本方針，在每個階段都要重視抓好基礎(chǔ)工作。在建設(shè)初期，重點(diǎn)抓好人員配備、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)行機(jī)制等工作；在建設(shè)中期，以強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、安全管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等工作為中心；在建設(shè)成熟期，開展基層創(chuàng)優(yōu)、經(jīng)驗(yàn)交流、建立模式等鞏固推進(jìn)措施。

　　3、找準(zhǔn)自身定位

　　“學(xué)他人，先學(xué)會，找自己”。在基層服務(wù)站建設(shè)過程中，免不了學(xué)習(xí)，尤其是學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，但在學(xué)習(xí)之前，務(wù)必要對自身有一個清醒的認(rèn)識，運(yùn)用科學(xué)的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法全面分析企業(yè)自身存在的優(yōu)劣勢、外部環(huán)境、內(nèi)部因素，這樣一來，我們便可以帶著自身問題出去學(xué)，帶著別人經(jīng)驗(yàn)回來用。另外，我們在學(xué)習(xí)中也不能盲目攀比，要學(xué)會“田忌賽馬”，比如有些地區(qū)的硬件設(shè)施可能會差一點(diǎn)，那么就和別人比軟件，比服務(wù)質(zhì)量誰更高，比人員素質(zhì)誰更好，比管理制度誰更優(yōu)，也就是要始終建設(shè)和發(fā)展符合地區(qū)實(shí)際的基層服務(wù)站。

　　4、敢于大膽創(chuàng)新

　　“創(chuàng)新不一定能縮短取得成功的長度，但一定能加快取得成功的速度”。基層服務(wù)站建設(shè)本身就是一次大膽的嘗試和創(chuàng)新，在這個創(chuàng)新的大蛋糕上，我們都有一份。這里舉個例子，比如各個地區(qū)在基層服務(wù)站工作人員是否要“住站”這一問題上的做法不一，有住的，也有不住的。那么我們是否可以圍繞此類問題，開展主題辯論賽呢？通過辯論賽這種形式為政策制定提供部分參考，形式是創(chuàng)新的，內(nèi)容也是創(chuàng)新的，員工都參與其中，頭腦風(fēng)暴在此展開，或許辯論賽中不經(jīng)意的某句話或是某個觀點(diǎn)，會成為日后決策的重要砝碼。

　　總之，基層服務(wù)站建設(shè)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作，必須在認(rèn)真落實(shí)上級文件要求的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定符合地區(qū)實(shí)際的基層服務(wù)站建設(shè)實(shí)施綱領(lǐng)，切實(shí)抓好基層服務(wù)站建設(shè)的各項(xiàng)工作，健全制度、夯實(shí)基礎(chǔ)、明確目標(biāo)、敢于創(chuàng)新，爭取在三到五年的時間內(nèi)，建成一批管理精、基礎(chǔ)牢、亮點(diǎn)多、活力強(qiáng)的具有自身特色的基層服務(wù)站。

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