煙草在線專稿　　基礎扎實，嚴格規范，市場才能堅如磐石。特色鮮明，用心服務，方可取信于一方客戶。多年來的發展過程中，井研煙草人始終堅持著這樣的理念。

　　2012年，四川樂山市局（公司）踏上了創建全國優秀地市級局（公司）的征程。在“個人優則部門優，部門優則單位優”的精神引領下，作為樂山煙草系統的基層單位，創優“磐石工程”的“重要細胞”，井研縣局（分公司）凝心聚力，先人一步迅速行動，從營銷、專賣兩大主營業務出發，強基礎、抓特色、創效益，在基層單位創建中矢志爭優，以實際行動推動了市局（公司）創優工作的縱深推進，全面提升。

圖為：井研縣局局長、經理周毅動員部署創優工作

　　強基礎——著眼全局未雨綢繆

　　“要打造堅如磐石的煙草大廈，關鍵就是要抓好人才培養，確保主營業務的全過程受控。”井研縣煙草專賣局局長周毅這樣闡述自己的創優理念。

　　人才的培養是一個全面的長期工作，如何實現？　井研縣局（分公司）的實踐是，多角度發現和培養人才，以高素質人才推進核心工作、核心流程的管控，確保工作質量。最具代表性的就是未雨綢繆的超前管理模式。井研縣煙草專賣局（分公司）市場經理龔敏介紹說：“縣局（分公司）領導班子從創優開始就對營銷統籌安排，以月為單位提前規劃全年工作進度。區域市場部為落實領導要求，推進精準營銷，規定客戶經理的當天走訪都要詳細記錄各零售戶購銷存的情況，建立24小時銷售問題匯報制度；對零售戶銷售異常情況進行分析，在最快時間內對零售戶提出最合理的經營建議，為客戶提供優質的服務，讓卷煙銷售進度平穩成為可能。”據統計，井研縣局（分公司）月卷煙銷量在700箱以下的月份從2011年的5個下降到2012年的1個，單箱結構則從2011年的　16800元/箱上升到2012年的19700元/箱，同比增長17%。

圖為：客戶經理稅旭東向客戶介紹卷煙品質。

　　零售戶卷煙購銷存管理讓銷售有效受控，但對于基礎工作而言，這還遠遠不夠。“零售戶卷煙購銷存管理為全國旅游城市窗口市場創建了第一道防火墻，但這道防火墻不能規避所有市場隱患，我們就用嚴格市場監管建立起第二道防火墻。”專賣科科長彭自強對專賣管理的重要性有深刻體會。

　　井研縣局從執法隊伍綜合素質入手，開展特色專賣培訓，以季度為單位，讓優秀專賣人員當老師，走上講臺，從專賣器材使用、專賣系統操作、卷煙真假煙識別、工作資料管理四方面自主開展培訓。同時，通過建立健全公、檢、法聯席制度，在今年移交公安的兩起非法經營案件中，檢察院、法院提前介入，分析案情，實現行刑無縫對接，有力震懾了涉煙違法犯罪分子，維護了市場穩定。彭自強解釋說：“執法隊伍培訓是提升隊伍素養，夯實市場的基礎。涉煙刑事案件的及時辦理卻能達到有效夯實市場基礎的效果。”用提升人員素質發現違法行為，用檢察院、法院提前介入處理違法行為，這是井研縣煙草專賣局超前管理的又一特點。

圖為：假煙識別“高手”稽查員曾建介紹假煙識別方法。

　　抓特色一一突顯市場窗口效應

　　在熙熙攘攘的井研街頭，你會發現有一條街的卷煙零售店鋪有著不一樣的風景。樹立在柜臺上的卷煙經營承諾書映入眼簾，醒目的廣告張貼、個性化的卷煙陳列吸引著眼球。這就是井研縣局（分公司）為落實創優工作著力打造的卷煙經營示范街。

　　說到創優工作帶來的變化，鎮陽鄉的卷煙零售戶馮群對縣局（分公司）的客戶服務工作也感慨頗多：“今年的6月14日，我的店鋪由于電線過載起火引發火災，直接經濟損失達30萬元以上。客戶經理稅旭東第一時間趕往家中進行安慰并幫助打理日常事務。他積極協調，幫助我向零售協會申請到了2000元慰問金，并聯系其他零售戶幫我處理滅火過程中沾了水，但包裝未破損的卷煙，解決了我的燃眉之急。”

圖為：辦事處主任王義慰問卷煙零售戶。

　　為筑磐石之基，展窗口市場風彩，井研縣局（分公司）以發揮店面形象示范、發揮品牌培育示范、發揮規范經營示范、發揮經營模式示范、發揮創新模式示范為目標全力推進示范街打造工作。同時強化“客戶至上，服務至誠”理念，完善個性服務、深化工商協作、提升隊伍素質，構建“客我一體，共同成長”服務體系，鞏固全國旅游窗口市場發展基礎優勢。

　　縣局專賣科也積極轉變觀念，從市場靜態監管轉變為片區動態監管。截止11月，井研縣煙草專賣局共查獲案件106起，同比上升417%；實現四個百分百，即市場走訪率100%，案件處理合格率100%，許可文書規范率100%，舉報投訴辦結率100%。案件的翻番和四個百分百的實現源于執法觀念的轉變和創新。

　　在井研煙草，這種執法轉變被形象地描述為“用兩條腿走路”。這是因為，井研煙草推動執法改革有“官方”和“民間”兩個領域，這兩個領域均成果斐然。在“官方”，通過人員崗位調整，案件質量穩步提升，實現了行政執法監督案卷評查的全市第一。在“民間”，針對專賣對標，專賣人員主動調整工作時間，增加晚間執法、節假日執法時段，對不同的經營戶采取不同的監管或服務手段，有針對性的對零售戶進行監管和服務，有效提升市場監管效能。

圖為：專賣管理人員幫助示范街客戶陳列卷煙

　　創效益——把握市場變化脈搏

　　要創效益，必須準確把握市場變化脈搏，銷售適銷對路的卷煙。井研縣煙草專賣局（分公司）非常重視了解市場信息。領導班子、市場經理堅持每月兩次到零售戶處走訪，參加各種交流和研討會議。區域市場部也經常與營銷中心和其他單位交流。目的就是及時掌握卷煙市場最前沿的動向，為銷售決策提供信息支撐和延伸服務。

　　定期促銷制度的建立源于井研縣局（分公司）營銷人員周崇剛，他首先注意到7元價位卷煙銷量在下降，同時10元價位卷煙銷量在上升的現象。而10元價位自主培育品牌培育工作正進入瓶頸期。如何開拓這一品牌市場，每天夜間廣場文化“壩壩舞”的興起，讓他們看到了商機－－開展夜間定時定點促銷，將拓展巨大的潛在市場。

　　在縣局（分公司）領導的鼎力支持下，經過調研，設想很快便付諸實施。目前，井研縣局（分公司）自主培育品牌嬌子（硬陽光100）的銷售工作走在了全市前列：全年銷售嬌子（硬陽光100）316.81箱，完成年任務230箱的137.74%，占全縣同價位市場份額的16.18%。從市場調研、銷售、推廣的全過程看，“搶先一步，培育特色”體現得淋漓盡致。這也是井研縣煙草專賣局（分公司）對市場風浪的“必殺秘籍”。

　　“在崗一分鐘，當好主人翁，人人為創優，熱血鑄春秋”，這是井研縣煙草專賣局局長周毅對全體員工提出的創優要求。在創優活動中，井研煙草人通過開展創優演講、大宣貫、員工書寫創優心得體會等活動，充分調動了全體員工參與創優的積極性，更通過強基礎、抓特色、創效益，讓創優工作落到了實處，實現了員工踐行爭先創優，單位奮起爭先創優的良好效果。

　　在基層創優活動中，要想脫穎而出，必須未雨綢繆，人無我有，人有我精。井研縣煙草專賣局（分公司）用敢為人先的精神，在銳意創新中獲得了發展的主動，因此，擁有了鞏固的窗口市場和驕人業績，鋪開了立足實際、特色發展的創先爭優之路。