煙草在線專稿　　日前，湖北黃岡市煙草商業系統深入開展“知音?三萬行”活動，是貫徹落實省局號召，夯實行業基層基礎，全面推進“卷煙上水平”的一項重要舉措，是響應落實省委省政府“三萬”活動的一項重要體現。以“萬名員工入萬店進萬戶”活動為契機，有針對性地解決煙草商業系統存在的突出問題，確保活動扎實開展、取得實效，作為一名普通煙草員工，筆者認為，必須把握好三個關鍵環節。

　　抓住“一個核心”

　　胡錦濤總書記在“七一”重要講話中明確指出，來自人民、植根人民、服務人民是我們黨永遠立于不敗之地的根本，必須牢固樹立馬克思主義群眾觀點、自覺貫徹黨的群眾路線，始終保持同人民群眾的血肉聯系。深入開展“知音?三萬行”活動，必須牢牢把握這一核心，教育全市系統干部和員工進一步樹立群眾觀點、堅持群眾立場，更好地貫徹黨的群眾路線。

　　貫徹黨的群眾路線，是貫徹“兩個至上”行業價值觀的必然要求。堅持國家利益至上、消費者利益至上，始終堅持共同發展，從戰略高度與廣大零售客戶建立平等互利、長期合作、共同發展的良好關系，切實做到與廣大零售客戶“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”，只有深入走進零售戶，貼近消費者，才能將煙草企業的持續健康發展同廣大人民群眾的需求有效結合起來。

　　貫徹黨的群眾路線，是煙草商業企業發展所需。作為卷煙商業流通企業，其發展是與基層廣大零售客戶密不可分的，是集眾多的“小勝”為“大勝”的結果，是點滴積累，廣大零售客戶“眾人拾柴火焰高”的結果，“知音?三萬行”活動，深入零售戶，密切聯系、增進感情，了解卷煙消費情況，掌握市場需求，調研學習，切實夯實和改進行業基礎管理，為行業持續健康發展奠定基礎。　

　　解決“三個問題”

　　首先要明確“做什么”。省局開展“知音?三萬行”活動的主題是踐行“兩個至上”，打牢發展基礎，改進工作作風，培養鍛煉干部，其主要任務是宣傳政策，掌握情況，解決問題，增進感情。要牢牢掌握這一主題和主要任務，要帶著“我為零售戶做什么”這一問題，切實幫助零售客戶解決生產經營和生活上遇到的問題，帶著感情行基層，肩負責任訪民情，溝通有無，建立信任，樹立形象。

　　其次要解決好“怎么做”。一是要放下架子。要沉下身子，放下架子，飽含深情，及時了解零售戶的疾苦，認真傾聽他們的意見和呼聲。要把他們當作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。二是要虛心學習。知識源于實踐并應用于實踐。宣傳政策，掌握情況的過程也是一個向零售戶學習，向實踐學習的過程，要向廣大零售客戶虛心學習卷煙零售經營管理經驗，學習他們懂生意、會經營、善管理的真本事，學習他們勤勤懇懇、吃苦耐勞的高貴品質。三是要發現問題。發現問題比解決問題更加重要，不能為了“行”而行，應當行有目的，行有效果，應圍繞零售客戶最關心、最直接、最現實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事。或圍繞提高零售客戶經營能力和盈利水平辦實事，或圍繞化矛盾、促和諧辦實事，要重點幫助他們解決卷煙經營中的突出困難和問題。

　　再次要做到“紀律嚴明”。省局領導在講話中明確要求了“七個不準”，嚴格了活動中的紀律。要嚴守職業道德和行業行為規范，嚴守工作紀律，注意工作方法，對基層單位和煙農、零售客戶只能予、不能取，只幫忙、不添亂。切實做到不僅“身”要下，而且“心”要下，不“蜻蜓點水”，不做表面文章，以優良的作風和扎實的工作水平贏得基層和零售客戶的滿意。　

　　把握“五個致力于”　

　　一是致力于牢固樹立群眾觀和實踐觀。廣大人民群眾是推進事業發展前進的根本力量，實踐是檢驗真理的唯一標準。全市系統干部職工要通過進萬店，入萬戶，充分認識到密切聯系群眾，走群眾路線和求真務實，實事求是的重要性，在活動中要身體力行，“行”出基層感情，“行”出群眾意識，“行”出優良作風。

　　二是致力于增強干部員工服務基層、服務零售客戶的能力。要改進工作作風，創新工作方式方法，在活動中要拜零售戶為師，拜實踐為師，加強學習，虛心求教，著力提高業務工作能力和知識結構，在活動中勇于接受挑戰與鍛煉，真正提升自身的綜合素質和能力，適應行業的改革發展。

　　三是致力于構建和諧的客我雙贏關系。要帶著感情走基層，肩負責任訪民情，通過放下身段，真訪實干，說真話，辦實事，解難題。切實把零售戶的問題當做自己的問題，想辦法，謀出路，真心實意為零售戶著想，提高零售戶管理經營能力，提高盈利水平，達到“行基層，贏民心”的效果。

　　四是致力于樹立良好的行業社會形象。要在活動中，認真踐行“國家利益至上，消費者利益至上”行業價值觀，樹立把為零售戶提供優質服務作為根本任務，深入實際，實事求是，走訪言之有物，解困行之有效，效果反響熱烈，切實將“三萬行”活動辦成一項行業惠澤社會、溫暖人心的民生工程，樹立良好的行業社會形象。

　　五是致力于加強和改進基礎管理。“三萬行”活動是貫徹落實“抓基層，打基礎，上水平”工作思路的重要體現，要在活動中深入市場，摸清規律和變化，認真調查研究，找出基礎管理中的薄弱點和盲點，進一步改進工作方式方法，切實推進基礎管理工作進入深水區。

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