煙草在線專稿　　河南漯河市城區卷煙分公司客戶服務部積極響應上級單位關于“235”主題教育實踐活動的部署和安排，根據工作實際，將年度各項目標任務、行業“532”和“461”知名品牌培育、卷煙零售終端建設及客戶服務工作創造性的結合起來，部門全體干部職工積極學習，樹立五種意識，立足本職、牢記三個始終，轉變作風，踐行兩個至上，將活動轉化為工作的引擎，帶動“主動做事、用心謀事、團結共事”的氛圍，在平凡的工作崗位上，涌現出許多不平凡的真情和業績。

　　眾所周知，隨著我國卷煙市場的國際化、人們健康維權意識的覺醒、以及“卷煙上水平”戰略的逐步深入，使卷煙銷量逐漸觸及到瓶頸，特別是自2011年起，中國內地將在所有室內公共場所、公共交通工具和其它可能的室外工作場所完全禁止吸煙的規定，更是給卷煙銷售工作雪上加霜。這樣的背景下，中國煙草行業提出“532”和“461”知名品牌培育的決策可謂是意義深遠，面對變革，卷煙客戶服務部更是秉承“匯心服務”的企業文化，以“兩個至上”為價值觀，以“三個始終”工作內涵，以“五種意識”指導思想，在品牌培育工作上先人一步、精心策劃、創新方法，我們的客戶經理更是身體力行、凝心聚力、高效執行。

　　“萬事開頭難。”這也正是品牌培育工作起步時的真實寫照，城區客戶服務部每一名客戶經理都要面對來自任務、市場、口碑、以及零售客戶畏難情緒等方面的壓力，小郭便是其中的一員。為了有效提升品牌的上柜率和動銷率，她和其他客戶經理一樣，無論風雨寒暑，每天都走在拜訪卷煙零售客戶的路上。每到一戶，她先是詢問客戶最近的經營情況、品牌消費動態、當前市場狀況、品牌庫存信息等，一一進行記錄，并幫助客戶分析原因，總結經驗，以便提升經營水平；其次與客戶溝通當前貨源信息、品牌信息、促銷信息和行業政策等，必要時還要講解當前的行業發展趨勢，品牌消費引導服務知識，現代營銷概念等，幫助客戶樹立正確的品牌和服務觀念，消除客戶對品牌培育的抵觸清晰；最后就是協商訂單。每次臨走，還幫客戶維護明碼標價，整理柜臺卷煙展示形象，從工作細節中體現服務，用真情融化客戶的心。

　　大量的宣傳和指導工作毫無疑問的增加了客戶經理的工作時間和強度，但是，為了讓所有的客戶都能及時了解行業政策和品牌信息，能夠贏取利潤，小郭每天早出晚歸，上午拜訪客戶到中午，草草吃過中飯又要整理匯總上午的拜訪日志，然后參加例會，設置貨源，安排明天的拜訪計劃，有時候還要通過電話拜訪不能走到的客戶。每次都帶著疲憊，伴著夜色回家。也許你感覺這沒什么，這只是一個盡職盡責的客戶經理份內工作，沒有什么特別，但是我要說，客戶經理所在的崗位只是平凡的崗位，不會做出什么偉大的業績，也不能創造什么輝煌的成就，可是當一件平凡的事情被堅持做了千遍萬遍，遍遍都以規范來要求自己，遍遍都用責任來督促自己，那平凡之上就必然閃爍這光輝和榮譽。當“卷煙上水平”的車輪持續推進，誰能否定車輪下那無數平凡的汗水？更何況，客戶經理小陳還是一個不滿周歲孩童的母親，每次小郭將她的孩子寄放在鄰居家，亦或者在傍晚時接自己孩子，小郭總是心情異常低落，總會在還未懂事孩子的耳邊小聲說句“對不起”。用小郭自己的話說就是：“自己敢說對得起自己的客戶，卻不敢說對得起自己的孩子。”這就是我們漯河市城區煙草專賣局（分公司）一名普通的職工，一個用平凡來展示真情的母親，一個用責任來創造業績的客戶經理。

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