煙草在線專稿　　基礎(chǔ)扎實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范，市場(chǎng)才能堅(jiān)如磐石。特色鮮明，用心服務(wù)，方可取信于一方客戶。多年來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，井研煙草人始終堅(jiān)持著這樣的理念。

　　2012年，四川樂(lè)山市局（公司）踏上了創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀地市級(jí)局（公司）的征程。在“個(gè)人優(yōu)則部門優(yōu)，部門優(yōu)則單位優(yōu)”的精神引領(lǐng)下，作為樂(lè)山煙草系統(tǒng)的基層單位，創(chuàng)優(yōu)“磐石工程”的“重要細(xì)胞”，井研縣局（分公司）凝心聚力，先人一步迅速行動(dòng)，從營(yíng)銷、專賣兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)出發(fā)，強(qiáng)基礎(chǔ)、抓特色、創(chuàng)效益，在基層單位創(chuàng)建中矢志爭(zhēng)優(yōu)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)了市局（公司）創(chuàng)優(yōu)工作的縱深推進(jìn)，全面提升。

　　強(qiáng)基礎(chǔ)——著眼全局未雨綢繆

　　“要打造堅(jiān)如磐石的煙草大廈，關(guān)鍵就是要抓好人才培養(yǎng)，確保主營(yíng)業(yè)務(wù)的全過(guò)程受控。”井研縣煙草專賣局局長(zhǎng)周毅這樣闡述自己的創(chuàng)優(yōu)理念。

　　人才的培養(yǎng)是一個(gè)全面的長(zhǎng)期工作，如何實(shí)現(xiàn)？　井研縣局（分公司）的實(shí)踐是，多角度發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，以高素質(zhì)人才推進(jìn)核心工作、核心流程的管控，確保工作質(zhì)量。最具代表性的就是未雨綢繆的超前管理模式。井研縣煙草專賣局（分公司）市場(chǎng)經(jīng)理龔敏介紹說(shuō)：“縣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)班子從創(chuàng)優(yōu)開(kāi)始就對(duì)營(yíng)銷統(tǒng)籌安排，以月為單位提前規(guī)劃全年工作進(jìn)度。區(qū)域市場(chǎng)部為落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)要求，推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，規(guī)定客戶經(jīng)理的當(dāng)天走訪都要詳細(xì)記錄各零售戶購(gòu)銷存的情況，建立24小時(shí)銷售問(wèn)題匯報(bào)制度；對(duì)零售戶銷售異常情況進(jìn)行分析，在最快時(shí)間內(nèi)對(duì)零售戶提出最合理的經(jīng)營(yíng)建議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓卷煙銷售進(jìn)度平穩(wěn)成為可能。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，井研縣局（分公司）月卷煙銷量在700箱以下的月份從2011年的5個(gè)下降到2012年的1個(gè)，單箱結(jié)構(gòu)則從2011年的　16800元/箱上升到2012年的19700元/箱，同比增長(zhǎng)17%。

　　零售戶卷煙購(gòu)銷存管理讓銷售有效受控，但對(duì)于基礎(chǔ)工作而言，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“零售戶卷煙購(gòu)銷存管理為全國(guó)旅游城市窗口市場(chǎng)創(chuàng)建了第一道防火墻，但這道防火墻不能規(guī)避所有市場(chǎng)隱患，我們就用嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管建立起第二道防火墻。”專賣科科長(zhǎng)彭自強(qiáng)對(duì)專賣管理的重要性有深刻體會(huì)。

　　井研縣局從執(zhí)法隊(duì)伍綜合素質(zhì)入手，開(kāi)展特色專賣培訓(xùn)，以季度為單位，讓優(yōu)秀專賣人員當(dāng)老師，走上講臺(tái)，從專賣器材使用、專賣系統(tǒng)操作、卷煙真假煙識(shí)別、工作資料管理四方面自主開(kāi)展培訓(xùn)。同時(shí)，通過(guò)建立健全公、檢、法聯(lián)席制度，在今年移交公安的兩起非法經(jīng)營(yíng)案件中，檢察院、法院提前介入，分析案情，實(shí)現(xiàn)行刑無(wú)縫對(duì)接，有力震懾了涉煙違法犯罪分子，維護(hù)了市場(chǎng)穩(wěn)定。彭自強(qiáng)解釋說(shuō)：“執(zhí)法隊(duì)伍培訓(xùn)是提升隊(duì)伍素養(yǎng)，夯實(shí)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。涉煙刑事案件的及時(shí)辦理卻能達(dá)到有效夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)的效果。”用提升人員素質(zhì)發(fā)現(xiàn)違法行為，用檢察院、法院提前介入處理違法行為，這是井研縣煙草專賣局超前管理的又一特點(diǎn)。

　　抓特色一一突顯市場(chǎng)窗口效應(yīng)

　　在熙熙攘攘的井研街頭，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一條街的卷煙零售店鋪有著不一樣的風(fēng)景。樹(shù)立在柜臺(tái)上的卷煙經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)映入眼簾，醒目的廣告張貼、個(gè)性化的卷煙陳列吸引著眼球。這就是井研縣局（分公司）為落實(shí)創(chuàng)優(yōu)工作著力打造的卷煙經(jīng)營(yíng)示范街。

　　說(shuō)到創(chuàng)優(yōu)工作帶來(lái)的變化，鎮(zhèn)陽(yáng)鄉(xiāng)的卷煙零售戶馮群對(duì)縣局（分公司）的客戶服務(wù)工作也感慨頗多：“今年的6月14日，我的店鋪由于電線過(guò)載起火引發(fā)火災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)30萬(wàn)元以上。客戶經(jīng)理稅旭東第一時(shí)間趕往家中進(jìn)行安慰并幫助打理日常事務(wù)。他積極協(xié)調(diào)，幫助我向零售協(xié)會(huì)申請(qǐng)到了2000元慰問(wèn)金，并聯(lián)系其他零售戶幫我處理滅火過(guò)程中沾了水，但包裝未破損的卷煙，解決了我的燃眉之急。”

　　為筑磐石之基，展窗口市場(chǎng)風(fēng)彩，井研縣局（分公司）以發(fā)揮店面形象示范、發(fā)揮品牌培育示范、發(fā)揮規(guī)范經(jīng)營(yíng)示范、發(fā)揮經(jīng)營(yíng)模式示范、發(fā)揮創(chuàng)新模式示范為目標(biāo)全力推進(jìn)示范街打造工作。同時(shí)強(qiáng)化“客戶至上，服務(wù)至誠(chéng)”理念，完善個(gè)性服務(wù)、深化工商協(xié)作、提升隊(duì)伍素質(zhì)，構(gòu)建“客我一體，共同成長(zhǎng)”服務(wù)體系，鞏固全國(guó)旅游窗口市場(chǎng)發(fā)展基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。

　　縣局專賣科也積極轉(zhuǎn)變觀念，從市場(chǎng)靜態(tài)監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)槠瑓^(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。截止11月，井研縣煙草專賣局共查獲案件106起，同比上升417%；實(shí)現(xiàn)四個(gè)百分百，即市場(chǎng)走訪率100%，案件處理合格率100%，許可文書(shū)規(guī)范率100%，舉報(bào)投訴辦結(jié)率100%。案件的翻番和四個(gè)百分百的實(shí)現(xiàn)源于執(zhí)法觀念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。

　　在井研煙草，這種執(zhí)法轉(zhuǎn)變被形象地描述為“用兩條腿走路”。這是因?yàn)?#xff0c;井研煙草推動(dòng)執(zhí)法改革有“官方”和“民間”兩個(gè)領(lǐng)域，這兩個(gè)領(lǐng)域均成果斐然。在“官方”，通過(guò)人員崗位調(diào)整，案件質(zhì)量穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)了行政執(zhí)法監(jiān)督案卷評(píng)查的全市第一。在“民間”，針對(duì)專賣對(duì)標(biāo)，專賣人員主動(dòng)調(diào)整工作時(shí)間，增加晚間執(zhí)法、節(jié)假日?qǐng)?zhí)法時(shí)段，對(duì)不同的經(jīng)營(yíng)戶采取不同的監(jiān)管或服務(wù)手段，有針對(duì)性的對(duì)零售戶進(jìn)行監(jiān)管和服務(wù)，有效提升市場(chǎng)監(jiān)管效能。

　　創(chuàng)效益——把握市場(chǎng)變化脈搏

　　要?jiǎng)?chuàng)效益，必須準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化脈搏，銷售適銷對(duì)路的卷煙。井研縣煙草專賣局（分公司）非常重視了解市場(chǎng)信息。領(lǐng)導(dǎo)班子、市場(chǎng)經(jīng)理堅(jiān)持每月兩次到零售戶處走訪，參加各種交流和研討會(huì)議。區(qū)域市場(chǎng)部也經(jīng)常與營(yíng)銷中心和其他單位交流。目的就是及時(shí)掌握卷煙市場(chǎng)最前沿的動(dòng)向，為銷售決策提供信息支撐和延伸服務(wù)。

　　定期促銷制度的建立源于井研縣局（分公司）營(yíng)銷人員周崇剛，他首先注意到7元價(jià)位卷煙銷量在下降，同時(shí)10元價(jià)位卷煙銷量在上升的現(xiàn)象。而10元價(jià)位自主培育品牌培育工作正進(jìn)入瓶頸期。如何開(kāi)拓這一品牌市場(chǎng)，每天夜間廣場(chǎng)文化“壩壩舞”的興起，讓他們看到了商機(jī)－－開(kāi)展夜間定時(shí)定點(diǎn)促銷，將拓展巨大的潛在市場(chǎng)。

　　在縣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)調(diào)研，設(shè)想很快便付諸實(shí)施。目前，井研縣局（分公司）自主培育品牌嬌子（硬陽(yáng)光100）的銷售工作走在了全市前列：全年銷售嬌子（硬陽(yáng)光100）316.81箱，完成年任務(wù)230箱的137.74%，占全縣同價(jià)位市場(chǎng)份額的16.18%。從市場(chǎng)調(diào)研、銷售、推廣的全過(guò)程看，“搶先一步，培育特色”體現(xiàn)得淋漓盡致。這也是井研縣煙草專賣局（分公司）對(duì)市場(chǎng)風(fēng)浪的“必殺秘籍”。

　　“在崗一分鐘，當(dāng)好主人翁，人人為創(chuàng)優(yōu)，熱血鑄春秋”，這是井研縣煙草專賣局局長(zhǎng)周毅對(duì)全體員工提出的創(chuàng)優(yōu)要求。在創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，井研煙草人通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)演講、大宣貫、員工書(shū)寫創(chuàng)優(yōu)心得體會(huì)等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了全體員工參與創(chuàng)優(yōu)的積極性，更通過(guò)強(qiáng)基礎(chǔ)、抓特色、創(chuàng)效益，讓創(chuàng)優(yōu)工作落到了實(shí)處，實(shí)現(xiàn)了員工踐行爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，單位奮起爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好效果。

　　在基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，要想脫穎而出，必須未雨綢繆，人無(wú)我有，人有我精。井研縣煙草專賣局（分公司）用敢為人先的精神，在銳意創(chuàng)新中獲得了發(fā)展的主動(dòng)，因此，擁有了鞏固的窗口市場(chǎng)和驕人業(yè)績(jī)，鋪開(kāi)了立足實(shí)際、特色發(fā)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)之路。

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