煙草在線專稿　　基礎(chǔ)扎實，嚴格規(guī)范，市場才能堅如磐石。特色鮮明，用心服務(wù)，方可取信于一方客戶。多年來的發(fā)展過程中，井研煙草人始終堅持著這樣的理念。

　　2012年，四川樂山市局（公司）踏上了創(chuàng)建全國優(yōu)秀地市級局（公司）的征程。在“個人優(yōu)則部門優(yōu)，部門優(yōu)則單位優(yōu)”的精神引領(lǐng)下，作為樂山煙草系統(tǒng)的基層單位，創(chuàng)優(yōu)“磐石工程”的“重要細胞”，井研縣局（分公司）凝心聚力，先人一步迅速行動，從營銷、專賣兩大主營業(yè)務(wù)出發(fā)，強基礎(chǔ)、抓特色、創(chuàng)效益，在基層單位創(chuàng)建中矢志爭優(yōu)，以實際行動推動了市局（公司）創(chuàng)優(yōu)工作的縱深推進，全面提升。

　　強基礎(chǔ)——著眼全局未雨綢繆

　　“要打造堅如磐石的煙草大廈，關(guān)鍵就是要抓好人才培養(yǎng)，確保主營業(yè)務(wù)的全過程受控。”井研縣煙草專賣局局長周毅這樣闡述自己的創(chuàng)優(yōu)理念。

　　人才的培養(yǎng)是一個全面的長期工作，如何實現(xiàn)？　井研縣局（分公司）的實踐是，多角度發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，以高素質(zhì)人才推進核心工作、核心流程的管控，確保工作質(zhì)量。最具代表性的就是未雨綢繆的超前管理模式。井研縣煙草專賣局（分公司）市場經(jīng)理龔敏介紹說：“縣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)班子從創(chuàng)優(yōu)開始就對營銷統(tǒng)籌安排，以月為單位提前規(guī)劃全年工作進度。區(qū)域市場部為落實領(lǐng)導(dǎo)要求，推進精準營銷，規(guī)定客戶經(jīng)理的當(dāng)天走訪都要詳細記錄各零售戶購銷存的情況，建立24小時銷售問題匯報制度；對零售戶銷售異常情況進行分析，在最快時間內(nèi)對零售戶提出最合理的經(jīng)營建議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓卷煙銷售進度平穩(wěn)成為可能。”據(jù)統(tǒng)計，井研縣局（分公司）月卷煙銷量在700箱以下的月份從2011年的5個下降到2012年的1個，單箱結(jié)構(gòu)則從2011年的　16800元/箱上升到2012年的19700元/箱，同比增長17%。

　　零售戶卷煙購銷存管理讓銷售有效受控，但對于基礎(chǔ)工作而言，這還遠遠不夠。“零售戶卷煙購銷存管理為全國旅游城市窗口市場創(chuàng)建了第一道防火墻，但這道防火墻不能規(guī)避所有市場隱患，我們就用嚴格市場監(jiān)管建立起第二道防火墻。”專賣科科長彭自強對專賣管理的重要性有深刻體會。

　　井研縣局從執(zhí)法隊伍綜合素質(zhì)入手，開展特色專賣培訓(xùn)，以季度為單位，讓優(yōu)秀專賣人員當(dāng)老師，走上講臺，從專賣器材使用、專賣系統(tǒng)操作、卷煙真假煙識別、工作資料管理四方面自主開展培訓(xùn)。同時，通過建立健全公、檢、法聯(lián)席制度，在今年移交公安的兩起非法經(jīng)營案件中，檢察院、法院提前介入，分析案情，實現(xiàn)行刑無縫對接，有力震懾了涉煙違法犯罪分子，維護了市場穩(wěn)定。彭自強解釋說：“執(zhí)法隊伍培訓(xùn)是提升隊伍素養(yǎng)，夯實市場的基礎(chǔ)。涉煙刑事案件的及時辦理卻能達到有效夯實市場基礎(chǔ)的效果。”用提升人員素質(zhì)發(fā)現(xiàn)違法行為，用檢察院、法院提前介入處理違法行為，這是井研縣煙草專賣局超前管理的又一特點。

　　抓特色一一突顯市場窗口效應(yīng)

　　在熙熙攘攘的井研街頭，你會發(fā)現(xiàn)有一條街的卷煙零售店鋪有著不一樣的風(fēng)景。樹立在柜臺上的卷煙經(jīng)營承諾書映入眼簾，醒目的廣告張貼、個性化的卷煙陳列吸引著眼球。這就是井研縣局（分公司）為落實創(chuàng)優(yōu)工作著力打造的卷煙經(jīng)營示范街。

　　說到創(chuàng)優(yōu)工作帶來的變化，鎮(zhèn)陽鄉(xiāng)的卷煙零售戶馮群對縣局（分公司）的客戶服務(wù)工作也感慨頗多：“今年的6月14日，我的店鋪由于電線過載起火引發(fā)火災(zāi)，直接經(jīng)濟損失達30萬元以上。客戶經(jīng)理稅旭東第一時間趕往家中進行安慰并幫助打理日常事務(wù)。他積極協(xié)調(diào)，幫助我向零售協(xié)會申請到了2000元慰問金，并聯(lián)系其他零售戶幫我處理滅火過程中沾了水，但包裝未破損的卷煙，解決了我的燃眉之急。”

　　為筑磐石之基，展窗口市場風(fēng)彩，井研縣局（分公司）以發(fā)揮店面形象示范、發(fā)揮品牌培育示范、發(fā)揮規(guī)范經(jīng)營示范、發(fā)揮經(jīng)營模式示范、發(fā)揮創(chuàng)新模式示范為目標全力推進示范街打造工作。同時強化“客戶至上，服務(wù)至誠”理念，完善個性服務(wù)、深化工商協(xié)作、提升隊伍素質(zhì)，構(gòu)建“客我一體，共同成長”服務(wù)體系，鞏固全國旅游窗口市場發(fā)展基礎(chǔ)優(yōu)勢。

　　縣局專賣科也積極轉(zhuǎn)變觀念，從市場靜態(tài)監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)槠瑓^(qū)動態(tài)監(jiān)管。截止11月，井研縣煙草專賣局共查獲案件106起，同比上升417%；實現(xiàn)四個百分百，即市場走訪率100%，案件處理合格率100%，許可文書規(guī)范率100%，舉報投訴辦結(jié)率100%。案件的翻番和四個百分百的實現(xiàn)源于執(zhí)法觀念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。

　　在井研煙草，這種執(zhí)法轉(zhuǎn)變被形象地描述為“用兩條腿走路”。這是因為，井研煙草推動執(zhí)法改革有“官方”和“民間”兩個領(lǐng)域，這兩個領(lǐng)域均成果斐然。在“官方”，通過人員崗位調(diào)整，案件質(zhì)量穩(wěn)步提升，實現(xiàn)了行政執(zhí)法監(jiān)督案卷評查的全市第一。在“民間”，針對專賣對標，專賣人員主動調(diào)整工作時間，增加晚間執(zhí)法、節(jié)假日執(zhí)法時段，對不同的經(jīng)營戶采取不同的監(jiān)管或服務(wù)手段，有針對性的對零售戶進行監(jiān)管和服務(wù)，有效提升市場監(jiān)管效能。

　　創(chuàng)效益——把握市場變化脈搏

　　要創(chuàng)效益，必須準確把握市場變化脈搏，銷售適銷對路的卷煙。井研縣煙草專賣局（分公司）非常重視了解市場信息。領(lǐng)導(dǎo)班子、市場經(jīng)理堅持每月兩次到零售戶處走訪，參加各種交流和研討會議。區(qū)域市場部也經(jīng)常與營銷中心和其他單位交流。目的就是及時掌握卷煙市場最前沿的動向，為銷售決策提供信息支撐和延伸服務(wù)。

　　定期促銷制度的建立源于井研縣局（分公司）營銷人員周崇剛，他首先注意到7元價位卷煙銷量在下降，同時10元價位卷煙銷量在上升的現(xiàn)象。而10元價位自主培育品牌培育工作正進入瓶頸期。如何開拓這一品牌市場，每天夜間廣場文化“壩壩舞”的興起，讓他們看到了商機－－開展夜間定時定點促銷，將拓展巨大的潛在市場。

　　在縣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，經(jīng)過調(diào)研，設(shè)想很快便付諸實施。目前，井研縣局（分公司）自主培育品牌嬌子（硬陽光100）的銷售工作走在了全市前列：全年銷售嬌子（硬陽光100）316.81箱，完成年任務(wù)230箱的137.74%，占全縣同價位市場份額的16.18%。從市場調(diào)研、銷售、推廣的全過程看，“搶先一步，培育特色”體現(xiàn)得淋漓盡致。這也是井研縣煙草專賣局（分公司）對市場風(fēng)浪的“必殺秘籍”。

　　“在崗一分鐘，當(dāng)好主人翁，人人為創(chuàng)優(yōu)，熱血鑄春秋”，這是井研縣煙草專賣局局長周毅對全體員工提出的創(chuàng)優(yōu)要求。在創(chuàng)優(yōu)活動中，井研煙草人通過開展創(chuàng)優(yōu)演講、大宣貫、員工書寫創(chuàng)優(yōu)心得體會等活動，充分調(diào)動了全體員工參與創(chuàng)優(yōu)的積極性，更通過強基礎(chǔ)、抓特色、創(chuàng)效益，讓創(chuàng)優(yōu)工作落到了實處，實現(xiàn)了員工踐行爭先創(chuàng)優(yōu)，單位奮起爭先創(chuàng)優(yōu)的良好效果。

　　在基層創(chuàng)優(yōu)活動中，要想脫穎而出，必須未雨綢繆，人無我有，人有我精。井研縣煙草專賣局（分公司）用敢為人先的精神，在銳意創(chuàng)新中獲得了發(fā)展的主動，因此，擁有了鞏固的窗口市場和驕人業(yè)績，鋪開了立足實際、特色發(fā)展的創(chuàng)先爭優(yōu)之路。

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