煙草在線專稿　　云南保山市煙草專賣局（公司）深刻領會國家局精神，圍繞企業中心工作，明確主線、多措并舉，以企業文化和服務品牌建設為載體，以增強責任意識、服務意識、奉獻意識為重點，以提升干部職工隊伍素質為根本，進一步增強企業凝聚力、激發員工創造力，推動“235”教育實踐活動深入開展，為促進行業實現持續發展、協調發展、共同發展作出不懈努力。

　　一、領導重視，部署周密

　　作為行業的基層單位，保山市局（公司）積極行動，明確教育實踐活動具體實施方向，抓住重點、聯系實際、弘揚精神、深入基層，切實使教育實踐活動進班子、進崗位、進制度、進流程，全面推進教育實踐活動開展，真正做到思想重視、行動自覺、措施有效。首先，市局（公司）迅速成立了領導機構，認真制定“235”教育實踐活動實施方案和細則，周密安排、精心組織、扎實推進，形成黨委統一領導，市、縣公司上下聯動、齊抓共管，一級抓一級，層層抓落實的工作格局。其次，多次召開黨委會議和領導班子民主生活會，對如何扎實有效開展教育實踐活動進行認真思考和研究，領導班子和領導干部在想問題、作決策、定措施時，始終把國家利益擺在首要位置，使關心愛護煙農、零售客戶、基層員工成為自覺行為，以身作則，率先垂范，切實維護好煙農和零售客戶利益，用廣大員工、煙農和零售客戶的滿意度來檢驗教育實踐活動的成效，把勤勉敬業、奉公守法作為最基本的要求和應盡的責任，充分發揮表率作用。第三，在開展教育實踐活動中，實行領導掛鉤聯系制度，著力在轉變作風強調研、轉變思路抓創新、強化執行抓落實上下功夫，以經常性督查、隨機抽查等方式，由市局（公司）班子成員帶隊，深入到掛鉤聯系單位，全面了解各單位活動進展情況，總結交流經驗，研究解決問題，指導活動有序開展，真正把教育活動的引導力轉化為促進企業發展的競爭力。

　　二、重點突出，措施有力

　　開展“235”教育實踐活動關鍵是把“三個始終”落到實處。保山市局（公司）緊密圍繞行業“卷煙上水平”戰略任務和“1+5”目標任務，結合企業生產經營實際，進一步拓展思路、改進方法、強化措施、整合資源、創新載體，切實將“235”教育實踐活動與創先爭優、“四群”教育、“講責任、講奉獻、講紀律”相結合，與“大成”文化和“七彩”服務品牌建設相結合，與加強領導班子建設、“企村社三維共建”、部門服務基層、黨員“三個一”、職工“兩個聯系”等活動相結合，切實做到規定動作有質量，自選動作有特色，力促“235”教育實踐社活動入腦、入心、入行，讓“兩個至上”和“五種意識”植根于全體干部職工的心中，讓“三個始終”落地有聲，真正助推企業改革發展。

　　（一）全心全意服務煙農，切實將“始終把維護煙農利益放在心上”落到實處

　　保山市局（公司）堅持從煙農的真實需求出發，以現代煙草農業建設為支撐，以深化“七彩”煙農服務品牌建設為抓手，以417個煙農合作社為載體，以22個機關部門服務基層為推動，充分發揮全市40個煙草工作站服務煙農的主體作用，形成全方位立體式的服務合力，全心全意為煙農提供“設施型發展服務、創新型科技服務、專業型組織服務、責任型聯建服務、綜合型提升服務”，不斷創新煙農服務平臺，轉變煙農思想觀念，改變煙農的生產方式，促使企業與煙區、企業與煙農形成你中有我、我中有你的“魚水”關系，讓煙農真正感受到煙草為煙農服務的摯愛情懷。同時，通過“企村社三維共建”的開展，充分利用煙草的資源和技術優勢，以思想教育聯抓、組織生活聯過、發展思路聯謀、文體活動聯誼為主要措施，發揮黨員活動室、煙農學校、科普示范站等服務載體的作用，積極指導農村黨支部抓好黨建工作和合作社的運行管理，幫助農村黨支部、合作社抓好黨員教育培訓和煙農生產技術培訓，提高農村黨員和煙農素質，切實將黨建服務、文化服務、科普服務等延伸到農村基層黨支部和合作社，努力把村支部書記培養成致富帶頭人，把村民小組長培養成優秀的技術輔導員，把普通黨員培養成技術能手，從而激發基層黨組織活力，帶領農民共同致富，開創了企業與村委會、合作社發展同向、工作同心、服務同步、利益同體和諧發展新局面。

　　騰沖縣界頭鎮煙草工作站站長屈在輝有一句大家耳熟能詳的話：“說了不算，做了看?！庇捎诮衲昕緹熒a中后期界頭鎮雨水較多，給下部煙葉采烤帶來了困難，屈在輝看在眼里，急在心里，他每天扎在田間地頭，利用多年的烤煙生產技術經驗，細心指導煙農及時采摘煙葉，并與煙農一直守在烤房邊5天5夜，認真指導煙農如何針對煙葉實際情況采用不同的烘烤措施，直到看到一爐爐金黃的煙葉出爐，他才露出了會心的笑容。而現在“有問題、找輝哥、他辦事、我放心”變成了煙農的口頭禪，在煙農心里留下了深深烙印。　　

　　（二）全心全意服務零售戶，切實將“始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務”落到實處

　　保山市局（公司）堅持從“只有零售客戶有了利益，才有企業可持續發展”的高度出發，以“共建、共生、共贏”為核心，以提升零售客戶滿意度為目標，以構建誠信經營機制為抓手，不斷深化和拓展“客戶至上、服務為本、誠實守信、共同發展”的服務內涵，　構建了“七彩”零售戶服務品牌“SER”服務體系。以公平的貨源投放作基礎、公平的市場環境作保障、增值的經營指導作支撐，完善規范工作機制，把講誠信、重和諧、負責任貫徹于服務零售客戶的始終，通過加強企業自身規范來感染和引導卷煙零售客戶遵紀守法、誠信經營，樹立良好信譽和形象，提高經營效益。繼續深化“135”工作法，定期和零售客戶進行溝通交流，傾聽他們的真實需求，幫助他們解決生活或經營中的困難，做到想客戶之所想，急客戶之所急，做客戶之所需，為零售客戶提供心手相牽、細致入微的真情服務，進一步增強零售客戶的忠誠度；通過開展星級客戶評選、卷煙營銷策略培訓等活動，加強引導、精心扶持，轉變零售客戶經營理念，著力增強零售客戶經營能力。建立健全零售客戶滿意度監測體系，及時掌握零售客戶的經營需求；積極推行電子商務，深入推進“精準營銷”和“價需聯動機制”課題研究與應用，建設以“引導消費為前提、客戶需求為導向、市場分析為基礎、品類管理為手段、貨源銜接為關鍵、精準投放為重點、價格聯動為牽引”的品牌精準營銷體系，全面提升零售戶營銷能力和水平。同時，進一步加快現代煙草物流建設步伐，按照“科技物流、精益物流、人本物流”的要求，堅持優質、高效、安全、低成本，優化配送流程，提高物流效率，全面推行準時制送貨模式，不斷提高服務質量，建設滿意終端。

　　昌寧縣分公司大田壩煙站市場經理施美芹，在12月8日文滄村零售客戶李海蓮生日那天，一大早騎摩托到她家，為她送上生日蛋糕。一句簡單的“祝您生日快樂、生意興隆”讓李海蓮感動地說：“想不到今天收到這樣一份貴重的禮物，你不僅記住了我的生日，還親自上門表示祝賀和問候，你們煙草公司對我真是太好了！”施美芹在平凡崗位上用火一樣的工作熱情，用真誠和至愛感動了一個又一個客戶，用行動樹立了良好客戶終端服務形象，給客戶留下了深深的印象。

　　（三）牢固樹立“五種意識”，切實將“始終把調動員工積極性、主動性、創造性作為一切工作出發點”落到實處

　　保山市局（公司）以“陽光工作，快樂生活”為理念，從關愛員工、理解員工、尊重員工的角度，始終把調動員工積極性、主動性、創造性作為一切工作出發點，建立關愛員工的長效機制。積極開展“陽光心態”教育、“大下訪”、“文化故事大講堂”、道德禮儀行為規范教育、團隊拓展訓練、全員讀書、巡回演講等活動，不斷加強員工教育培訓，努力把“兩個至上”和“五種意識”植根于全體干部職工的心中，提升員工執行能力、創新能力和服務能力；通過深化勞動用工分配制度改革，構建員工職業發展雙階梯晉升機制，拓寬員工成長通道，有效激活企業內生細胞，激發員工活力，提振員工干事創業的精神，實現個人價值與企業發展的和諧統一；同時，建立健全薪酬向基層傾斜激勵機制，不斷改善基層員工工作環境和福利待遇，對員工實行親情型一線服務、樂觀型陽光服務、規范型承諾服務，充分調動和發揮基層員工的工作積極性和工作激情，進一步增強了廣大員工對企業的歸屬感和忠誠度，激勵企業員工不斷奮力創新，拚搏進取，以昂揚向上的工作精神和求真務實的作風投入到企業生產經營和改革發展之中。無論是在“兩煙”生產經營中，還是在企業內部基礎管理中，干部職工的一言一行都體現出良好的精神狀態和對企業的感恩情懷，“235”教育實踐活動的導向、激勵、凝聚作用都得到了充分發揮，有力促進了企業持續穩定健康發展。

　　三、落實到位，成效顯著

　　在深入推進“235”教育實踐活動中，保山市局（公司）全體干部職工深刻理解教育實踐活動的深刻內涵，切實把“兩個至上”作為引領行業持續健康發展的旗幟和方向落到實處，切實把思想和行動統一到國家局、省局（公司）的決策部署上來，統一到市局（公司）黨委的工作要求上來，端正思想、提高認識、整肅作風、改進工作，做到真學、真懂、真信、真用。通過教育實踐活動的開展，企業黨員干部職工的工作作風和精神面貌有了新轉變，基層黨組織和黨員的戰斗堡壘作用和先鋒模范作用得到充分發揮，為企業持續穩定健康發展注入了強勁動力。

　　（一）干部職工的精神面貌有新轉變。通過“235”教育實踐活動的扎實開展，切實提高了企業員工的整體素質，提振了員工的精神狀態，打開了廣大員工的心智模式，進一步增強了企業員工自覺踐行“兩個至上”行業共同價值觀的責任感和使命感，廣大干部職工切實把“五種意識”融入日常工作中，敢于負責，勇于擔當，體現了“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的良好精神風貌，實現了“三個增強”、“四個轉變”，即：領導干部的使命感進一步增強，黨員