煙草在線專稿　　舊鎮客戶服務部位于福建漳州漳浦縣舊鎮鎮區所在地，承擔轄區內6個鄉、鎮、場共1089戶零售戶的服務。客服部共有職工4名，女性員工比例占100%。本客服部是負責對卷煙零售終端客戶進行服務與營銷的一線崗位。

　　近年來，全體客服部成員牢固樹立“兩個利益至上”共同價值觀及“至誠至信、全心全意，客戶滿意是我們永恒追求”的行業服務理念，齊心協力，嚴格按照各項規章制度，以主人翁的責任感投入到工作中，深受上級領導的好評，取得了較好的成績。2004年度，被評為漳浦縣“青年文明號”窗口；2007年度及　2011年度，均被評為漳州市“青年文明號”窗口；2012年度，被評為漳浦縣“巾幗文明崗”窗口；其中，女職工林嬋曾在2004年度被評為漳州市“巾幗文明建功標兵”稱號；陳小女曾在2010年度榮獲全市煙草系統“優秀員工”稱號；李智嬌曾在2007年度榮獲縣級煙草系統“優秀員工”稱號及2011年全市卷煙營銷職業技能競賽三等獎；林嬋和李智嬌曾在2011年7月1日參加漳州市舉辦“慶祝建黨90周年”紅歌比賽其合唱團榮獲二等獎。全體成員能自覺發揚“四有”、“四自”和“艱苦奮斗、開拓創新”精神，積極投身社會主義先進文化建設和構建社會主義和諧社會，以高度的責任感樹立“滿意窗口”形象，不斷提升隊伍素質，提高客戶服務水平，是一支優秀巾幗能手隊伍，它為推動漳浦煙草企業的發展做出了突出貢獻。

　　一、領導重視，精心組織

　　為抓好創建“巾幗文明崗”工作，公司領導非常重視，結合工作實際，制定了2012年　“巾幗文明崗”創建規劃，同時根據行業特點，擬定了創建目標，并將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領導小組以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建“巾幗文明崗”活動融于本客服部日常工作和管理中，以客戶滿意為服務目標，通過優質高效的服務打響本客服部名片：一是充分利用好LED的顯示屏和互聯網站，為客戶提供便捷的信息和服務；二是制作服務指南和辦事流程，為前來辦事的客戶提供方便；三是印制服務卡、宣傳畫、提供服務熱線，方便客戶咨詢。同時設立了舉報箱、意見箱、監督電話。

　　二、強化服務，樹巾幗新形象

　　為培養造就一支思想好、業務精、作風硬的女工隊伍，充分體現新時代女性的特色，公司領導一直在“深、實、細”上下功夫。工作中我們以女性的細心與溫情，為客戶帶來片片溫馨和欣慰，想客戶之所想，急客戶之所需，待人似待已，熱情周到。

　　（一）狠抓業務，爭創業績。

　　堅持以人為本和發展至上的經營理念，大力拓展各項業務，各項業務取得又好又快發展，同時為公司的發展做出了積極的貢獻。2012年1-8月，卷煙總銷售量達35634件，占全縣銷售量的23.44%；總金額為187440055.5元，占全縣的23.8%；其中省產一類煙共銷售4307.04件，占全縣的25.1%；省產二類煙共銷售7173.7件，占全縣23.9%；網上訂貨推廣業務共發展941戶，占總客戶數的89.8%，超額完成公司下達指標的102%；貸記卡辦理業務金額占比達44.99%，超額完成公司下達指標的102%；PC-POS掃碼槍共安裝87戶，占公司PC-POS掃碼槍總戶數的24%，完成公司下達指標的100%。

　　（二）提供優質服務，為客戶提升盈利水平。

　　客戶經理從以下幾方面對客戶進行指導：一是協助客戶如何擺放卷煙位置；二是傳授客戶銷售技巧；三是協助客戶合理安排庫存；四是協助客戶做好終端形象的維護；五是做好"重點客戶"的經營指導；六是傳授如何防止自己卷煙被調包。

　　今年以來還組織開展一系列“七匹狼”駐店助銷、“幸運抽獎”駐店營銷、消費者VIP積分和“純香狼”刮卡搖獎等活動，突出示范銷售，協助客戶銷售，減少社會庫存，提高重點品牌的下柜率，提高品牌知名度。

　　三、誠實守信，積極參與社會各項公益活動

　　在搞好本職工作的同時，公司組織人員開展“四自”精神的學習教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強的新女性意識。在國際三八節公司為進一步增強女職工的身體素質，豐富女職工的業余文化生活，組織開展了以“放松心情?勇攀高峰”為主題的“三八節”系列慶祝活動和婦女節茶話會。同時她們積極參加縣級倡導的各項社會公益活動，目前全體人員都自愿加入“青年志愿者”的行列，開展業務服務、愛心服務、便民服務，堅持“外樹形象、內抓業務”，以“巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”。

　　在創建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結合作、精益求精，扎實做好本職工作，在平凡崗位上爭創出一流業績。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關心和支持，我們將以此為契機，認真學習黨的十七大精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，以更好的服務開展“巾幗文明崗”創建活動，發揮婦女“半邊天”的作用，為建設和諧社會做出積極貢獻。

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